Fin­da­sen­se, agen­cia de Brand Expe­rien­ce (BX), cum­ple un año de cola­bo­ra­ción con Zalan­do, la mayor pla­ta­for­ma de ven­ta de moda onli­ne en Euro­pa, con el fin de trans­for­mar la mane­ra en que la mar­ca conec­ta con sus clien­tes.

Jun­tos, siguen desa­rro­llan­do su Cen­tro de Inter­ac­ción Cul­tu­ral Huma­na (CHIC), sien­do Fin­da­sen­se la encar­ga­da de asis­tir al gigan­te de la moda en la ges­tión digi­tal de sus pla­ta­for­mas socia­les, la aten­ción al clien­te y la escu­cha social acti­va las 24 horas del día, los 7 días de la sema­na, des­de su sede en Madrid. Este ser­vi­cio se pres­ta en varios idio­mas: inglés, ale­mán, fran­cés, ita­liano y espa­ñol, y se adap­ta a las nece­si­da­des de cada mer­ca­do, habien­do logra­do exce­len­tes resul­ta­dos duran­te este pri­mer año de alian­za.

Esta cola­bo­ra­ción inte­gral ha sido fun­da­men­tal para opti­mi­zar la estra­te­gia digi­tal de Zalan­do, con­tri­bu­yen­do sig­ni­fi­ca­ti­va­men­te al desa­rro­llo de las estra­te­gias de comu­ni­ca­ción de la mar­ca y al per­fec­cio­na­mien­to de meto­do­lo­gías y pro­ce­sos cola­bo­ra­ti­vos. Como resul­ta­do, la par­ti­ci­pa­ción de la comu­ni­dad en todos los cana­les de la mar­ca ha cre­ci­do nota­ble­men­te, con un incre­men­to del +188% en el volu­men de men­sa­jes reci­bi­dos.

Des­de abril de 2023, cuan­do Fin­da­sen­se comen­zó a imple­men­tar su mode­lo “best in class” CHIC, la cola­bo­ra­ción ha des­ta­ca­do por un enfo­que meto­do­ló­gi­co y estra­té­gi­co que ha sido cru­cial para ayu­dar a Zalan­do a alcan­zar sus obje­ti­vos digi­ta­les. Los equi­pos de Research & Stra­tegy, Social Media e Inte­lli­gen­ce & Data de Fin­da­sen­se desa­rro­lla­ron docu­men­tos estra­té­gi­cos como CHIC Basics, esta­ble­cien­do flu­jos de tra­ba­jo efi­ca­ces y gene­ran­do siner­gias que faci­li­tan la inte­gra­ción de todos los equi­pos invo­lu­cra­dos.

Ade­más, gra­cias a un Social Media Play­book con nue­vas direc­tri­ces, Fin­da­sen­se con­tri­bu­yó en rever­tir el Sen­ti­mien­to Neto en Face­book des­de un ‑11,06% en abril de 2023 a un 25,74% en julio de 2024. Asi­mis­mo, en solo seis meses, se gene­ra­ron más de 342 con­ver­sa­cio­nes con usua­rios cla­ve fue­ra de los cana­les pro­pios, siguien­do las gui­de­li­nes mar­ca­das. El repor­te anual de resul­ta­dos has­ta mayo de 2024 mos­tró un cre­ci­mien­to expo­nen­cial de los comen­ta­rios posi­ti­vos des­de el ini­cio de la cola­bo­ra­ción (+494%) y pro­por­cio­nó valio­sas con­clu­sio­nes sobre cómo la audien­cia inter­ac­túa con la mar­ca en redes.

Jose­rra López Gra­ñe­da, CEO Glo­bal y direc­tor gene­ral de Fin­da­sen­se EMEA, comen­ta: “La pro­pues­ta de valor de Fin­da­sen­se inte­gra un mode­lo de ser­vi­cio al clien­te 360º y lo evo­lu­cio­na en un cen­tro de inter­ac­ción digi­tal que ayu­da a for­ta­le­cer el posi­cio­na­mien­to de Zalan­do como un agen­te de refe­ren­cia e influ­yen­te en moda”.

Por su par­te, Ale­xan­der Wal­ker, Glo­bal Social Media Lead en Zalan­do, aña­de: “Fin­da­sen­se ha sido un socio ines­ti­ma­ble a la hora de ele­var los esfuer­zos de ges­tión de la comu­ni­dad de nues­tra mar­ca. Su dedi­ca­ción a la hora de ayu­dar­nos a fomen­tar cone­xio­nes genui­nas y sig­ni­fi­ca­ti­vas entre nues­tra mar­ca y nues­tra audien­cia ha sido excep­cio­nal”.

“Es un pla­cer para nues­tro equi­po seguir tra­ba­jan­do con Zalan­do para ges­tio­nar sus pla­ta­for­mas socia­les y con­ti­nuar en la tarea de extraer valio­sa data con insights que nos per­mi­ten iden­ti­fi­car opor­tu­ni­da­des para hacer cre­cer la comu­ni­dad y su enga­ge­ment con la mar­ca. Acom­pa­ñar a la mayor pla­ta­for­ma de moda onli­ne de Euro­pa en su obje­ti­vo de ser el lugar al que prin­ci­pal­men­te acu­den los clien­tes cuan­do pien­san en moda y esti­lo de vida es una gran res­pon­sa­bi­li­dad y un honor”, con­clu­ye López Gra­ñe­da.