Uno de los gran­des pro­ble­mas de los equi­pos de mar­ke­ting en el ámbi­to digi­tal es la nece­si­dad de ges­tio­nar mul­ti­tud de herra­mien­tas y solu­cio­nes de mar­ke­ting para poder lle­var a cabo una estra­te­gia efec­ti­va. La uti­li­za­ción de todos estos ser­vi­cios y herra­mien­tas con­lle­va aso­cia­do un impor­tan­te gas­to y dedi­ca­ción de recur­sos a diver­sas inte­gra­cio­nes téc­ni­cas, colap­san­do los equi­pos de IT, y obli­gan­do a los equi­pos de mar­ke­ting a tener que dedi­car mucho tiem­po en la coor­di­na­ción de los dis­tin­tos pres­ta­do­res de ser­vi­cios.

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Para resol­ver este pro­ble­ma, las dos prin­ci­pa­les solu­cio­nes de mar­ke­ting digi­tal del mer­ca­do, Brain­SINS (pla­ta­for­ma de per­so­na­li­za­ción y mar­ke­ting auto­ma­tion) y Refe­rion (pla­ta­for­ma inte­gral de refe­rral mar­ke­ting) han lan­za­do Cus­to­meer, una solu­ción que per­mi­te ges­tio­nar des­de una úni­ca pla­ta­for­ma todas las accio­nes de mar­ke­ting digi­tal, libe­ran­do tiem­po y recur­sos para la ges­tión dia­ria de cual­quier nego­cio.

El ger­men de Cus­to­meer nació a media­dos de 2016, cuan­do ambas com­pa­ñías comen­za­ron a tra­ba­jar de for­ma con­jun­ta con dis­tin­tos clien­tes logran­do resul­ta­dos muy supe­rio­res a la suma de las par­tes. Tenien­do en cuen­ta estos bue­nos resul­ta­dos, ade­más de una visión y voca­ción com­par­ti­da de ofre­cer a sus clien­tes una pla­ta­for­ma inte­gra­da de mar­ke­ting cen­tra­do en el clien­te, ambas com­pa­ñías han dedi­ca­do gran par­te de los últi­mos 6 meses a ana­li­zar cómo ambas pla­ta­for­mas podían retro­ali­men­tar­se y mejo­rar­se mutua­men­te para con­se­guir una pla­ta­for­ma inte­gral que apor­ta­ra un gran valor aña­di­do a los con­su­mi­do­res.

En pala­bras de Juan Igna­cio Ruiz (CEO de Refe­rion), “se aca­ba­ron las pesa­di­llas en los depar­ta­men­tos de mar­ke­ting. Cus­to­meer nace por acla­ma­ción popu­lar, ante la insis­ten­cia de nues­tros clien­tes por con­tar con una úni­ca solu­ción que englo­ba­se todas sus nece­si­da­des. Dicho y hecho. Cus­to­meer aglu­ti­na las solu­cio­nes digi­ta­les más poten­tes en una úni­ca, sen­ci­lla y poten­te pla­ta­for­ma, per­mi­tien­do abor­dar y ges­tio­nar estra­te­gias com­ple­tas de mar­ke­ting de for­ma efi­caz”.

“Uno de los prin­ci­pa­les pro­ble­mas para muchos equi­pos de mar­ke­ting es la nece­si­dad de tener que inte­grar y uti­li­zar un con­jun­to de herra­mien­tas dema­sia­do amplio, ya que esto gene­ra muchos cos­tes y nece­si­da­des de recur­sos téc­ni­cos para la inte­gra­ción, y supo­ne dedi­car mucho tiem­po a la ges­tión del día a día de estas herra­mien­tas”, apun­ta Fran­cis­co Carre­ro (CEO de Brain­SINS). “Por eso veía­mos como algo crí­ti­co el poder evo­lu­cio­nar hacia una pla­ta­for­ma lo más com­ple­ta posi­ble, pero a la vez muy sen­ci­lla de ges­tio­nar, ya que así ade­más de las siner­gias entre los pro­duc­tos, pode­mos ofre­cer un impor­tan­te aho­rro de cos­tes en inte­gra­ción y con­fi­gu­ra­ción de las herra­mien­tas para que nues­tros clien­tes se cen­tren en la estra­te­gia y no en la ges­tión a nivel tác­ti­co de las herra­mien­tas”.

Gra­cias a la unión de esfuer­zos de ambas com­pa­ñías, Cus­to­meer nace con una base de clien­tes com­par­ti­da de más de 250 mar­cas y retai­lers onli­ne, así como pre­sen­cia en Espa­ña, Esta­dos Uni­dos (San Fran­cis­co y Bos­ton), Ingla­te­rra y Méxi­co. Cuen­ta con un equi­po de más de 20 per­so­nas, con per­fi­les que van des­de exper­tos en tec­no­lo­gías rela­cio­na­das con el big data has­ta pro­fe­sio­na­les con una dila­ta­da expe­rien­cia en equi­pos de mar­ke­ting de gran­des mar­cas y retai­lers.