Según este infor­me Meda­llia “se des­mar­ca de su com­pe­ten­cia por la pro­fun­di­dad y ampli­tud de su ofer­ta”

Meda­llia, líder glo­bal en expe­rien­cia de clien­te y emplea­do, aca­ba de infor­mar que ha sido reco­no­ci­da como Líder por la empre­sa de inves­ti­ga­ción inde­pen­dien­te The Forres­ter Wave™, en la cate­go­ría Ges­tión de los comen­ta­rios del clien­te, en su infor­me del pri­mer tri­mes­tre de 2023.

En este aná­li­sis Forres­ter ha eva­lua­do a nue­ve pro­vee­do­res de ser­vi­cios de tec­no­lo­gía, basán­do­se en 31 cri­te­rios den­tro de las cate­go­rías de “Ofer­ta Actual” y “Estra­te­gia”. Meda­llia ha sido el úni­co pro­vee­dor con­si­de­ra­do líder, tras reci­bir las pun­tua­cio­nes más altas en las men­cio­na­das cate­go­rías, entre todos los pro­vee­do­res eva­lua­dos. El infor­me afir­ma que Meda­llia “se des­mar­ca de su com­pe­ten­cia por la pro­fun­di­dad y ampli­tud de sus ofer­tas”.

Ade­más, seña­lan que “uno de los esló­ga­nes de Meda­llia es ‘Enter­pri­se-Gra­de Everything’, que­dan­do con­fir­ma­do que cum­ple esa pro­me­sa en prác­ti­ca­men­te todas las áreas que ana­li­za­mos”. Meda­llia obtu­vo la máxi­ma pun­tua­ción posi­ble en 24 de los 31 cri­te­rios, inclu­yen­do: Meca­nis­mos de comen­ta­rios soli­ci­ta­dos; Inter­cam­bio y uni­fi­ca­ción de datos; Pro­ce­sa­mien­to del len­gua­je natu­ral (PLN); Aná­li­sis de voz; Medi­ción y aná­li­sis de CX ; Cua­dros de man­do e infor­mes; Aler­tas y flu­jos de tra­ba­jo; Jour­neys del clien­te; Mejo­ra sis­té­mi­ca de la expe­rien­cia de clien­te; Voz del emplea­do y voz del socio; Cola­bo­ra­ción y gober­nan­za; Esca­la­bi­li­dad; Segu­ri­dad y pri­va­ci­dad; Visión del pro­duc­to; y Adop­ción.

“Meda­llia ha crea­do la pla­ta­for­ma empre­sa­rial más com­ple­ta y está en con­ti­nua inno­va­ción”, afir­ma Joe Tyrell, CEO de Meda­llia. “Situan­do al clien­te en el cen­tro de la empre­sa, las orga­ni­za­cio­nes pue­den adop­tar deci­sio­nes correc­tas con mayor rapi­dez, tomar medi­das inme­dia­tas y lograr resul­ta­dos excep­cio­na­les. Esta­mos encan­ta­dos de ser reco­no­ci­dos por Forres­ter como líde­res en solu­cio­nes de ges­tión del feed­back de los clien­tes”.

La pla­ta­for­ma de Meda­llia como líder en la Ges­tión del feed­back de los clien­tes pro­por­cio­na:

1. Una com­pren­sión holís­ti­ca y en tiem­po real de los clien­tes, al uni­fi­car los comen­ta­rios  a tra­vés de todos los pun­tos de con­tac­to del jour­ney para tener una visión com­ple­ta y con­ti­nua.
2. Aná­li­sis pre­dic­ti­vos y orien­ta­dos a la acción, que apro­ve­chan el aná­li­sis de temas impul­sa­do por IA, para iden­ti­fi­car a los clien­tes que nece­si­tan aten­ción y pres­cri­bir la siguien­te acción.
3. Infor­mes per­so­na­li­za­dos y en el ins­tan­te que pro­por­cio­nan infor­ma­ción rele­van­te a todos los emplea­dos, des­de la pri­me­ra línea has­ta la C‑Suite, impul­san­do el com­pro­mi­so de toda la orga­ni­za­ción en la mejo­ra de la expe­rien­cia de clien­te.
4. Mar­co ope­ra­ti­vo que per­mi­te auto­ma­ti­zar accio­nes que res­pal­dan la reso­lu­ción de pro­ble­mas de clien­tes indi­vi­dua­les y mejo­ras sis­té­mi­cas.
5. Pla­ta­for­ma a nivel empre­sa­rial que pue­de abar­car des­de un úni­co depar­ta­men­to, has­ta un pro­gra­ma glo­bal para toda la orga­ni­za­ción con cien­tos de miles de usua­rios.

Para des­car­gar The Forres­ter Wave™: Cus­to­mer Feed­back Mana­ge­ment, Q1 2023, haga clic aquí