Se acaba de abrir el plazo para la presentación de las candidaturas para participar en los IX Premios DEC ‑Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente‑, en el que se ha incorporado una nueva categoría: Mejor Estrategia de Experiencia de Empleado, muy alineada con los planes estratégicos de la propia Asociación.
Los IX Premios DEC se adentran en la estética del teatro más singular de la historia: la Commedia dell‘Arte. Ya el libro “La Economía de la Experiencia”, que dio origen al movimiento de Experiencia de Cliente, llevaba por subtítulo El trabajo es un teatro y cada empresa un escenario. Sus autores, Pine & Gilmore, proponían el teatro como un modelo en el que fijarse para analizar el mundo del trabajo y para explicar en qué consistía la Experiencia de Cliente.
El teatro provoca emociones con una secuencia y un tempo, al igual que las experiencias memorables que se busca entregar al cliente. De hecho, no solo la Experiencia de Cliente, sino también la de Empleado, se generan de la misma manera: activando emociones específicas orquestadas a través de un diseño preciso, dentro de una secuencia concreta, el journey, bien sea de empleado o de cliente.
El plazo para presentar las candidaturas finaliza el 20 de mayo. Los interesados deberán enviar sus proyectos a DEC para optar a alcanzar el máximo reconocimiento en las diferentes categorías de Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, Mejor Estrategia de Experiencia de Empleado, Mejor Customer Journey, Mejor Iniciativa de Empleados y Mejor Proyecto de Innovación. Además, como en cada edición, el jurado concederá tres premios especiales al Directivo del Año en CX, Mejor Marca en Experiencia de Cliente y Mejor Labor Periodística sobre CX.
Un jurado independiente y experto en CX y EX, presidido por Dña. Silvia Roldán, Consejera Delegada de Metro de Madrid, dará a conocer el fallo en una gala, que se celebrará el 23 de junio en Madrid. Este año qualtricsXM será el patrocinador platino.
