¿Pue­de una orga­ni­za­ción pre­pa­rar­se para una cri­sis que toda­vía no sabe cómo, cuán­do ni dón­de va a comen­zar? Una publi­ca­ción, un video, una decla­ra­ción fue­ra de con­tex­to o infor­ma­ción fal­sa pue­den modi­fi­car una con­ver­sa­ción públi­ca en cues­tión de minu­tos. Fren­te a ese esce­na­rio, con­tar con pro­to­co­los con­ti­núa sien­do nece­sa­rio, pero la capa­ci­dad de inter­pre­tar lo que está ocu­rrien­do, anti­ci­par posi­bles esce­na­rios y deci­dir cómo actuar adquie­re cada vez mayor rele­van­cia.

Este tema será el cen­tro de Repu­tación y ges­tión de cri­sis en tiem­po real, con­ver­sa­ción de cie­rre de iPR Sum­mit 2026, que reu­ni­rá las expe­rien­cias de May­na Neva­rez y José Manuel Ospi­nal, bajo la mode­ra­ción de Augus­to Ayes­ta.

No todas las cri­sis tie­nen el mis­mo ori­gen, no evo­lu­cio­nan de la mis­ma mane­ra ni afec­tan a los mis­mos públi­cos. Por eso, la ges­tión de repu­tación exi­ge algo más que seguir un manual: requie­re pro­fe­sio­na­les capa­ces de leer el con­tex­to, iden­ti­fi­car ries­gos, com­pren­der cuán­do res­pon­der, cuán­do espe­rar y ase­so­rar a los líde­res en momen­tos don­de las deci­sio­nes pue­den tener con­se­cuen­cias inme­dia­tas.

Esta con­ver­sa­ción en iPR Sum­mit par­ti­rá de una pre­mi­sa: la capa­ci­dad de res­pon­der ante un momen­to crí­ti­co depen­de, en gran medi­da, de la con­fian­za y cre­di­bi­li­dad que una orga­ni­za­ción haya cons­trui­do pre­via­men­te.

El panel ana­li­za­rá qué erro­res siguen pro­du­cién­do­se duran­te las pri­me­ras horas de una cri­sis, cómo ha cam­bia­do el papel del direc­tor de comu­ni­ca­ción fren­te al CEO y al comi­té eje­cu­ti­vo y de qué mane­ra las orga­ni­za­cio­nes pue­den pre­pa­rar­se para esce­na­rios don­de cual­quier per­so­na pue­de con­ver­tir­se en fuen­te de infor­ma­ción.

Tam­bién entra­rán en dis­cu­sión fenó­me­nos que agre­gan nue­vas varia­bles a la ges­tión repu­tacio­nal: con­te­ni­do gene­ra­do median­te inte­li­gen­cia arti­fi­cial, des­in­for­ma­ción, bots, cuen­tas auto­ma­ti­za­das y la velo­ci­dad con la que una narra­ti­va pue­de des­pla­zar­se entre pla­ta­for­mas.

“Este panel es espe­cial­men­te impor­tan­te por­que en una cri­sis no exis­ten res­pues­tas auto­má­ti­cas. Cada situa­ción tie­ne públi­cos, ries­gos y con­tex­tos dis­tin­tos. El pro­fe­sio­nal de rela­cio­nes públi­cas nece­si­ta pre­pa­ra­ción, pero tam­bién cri­te­rio para inter­pre­tar lo que está ocu­rrien­do, anti­ci­par­se a posi­bles esce­na­rios y ase­so­rar correc­ta­men­te a quie­nes deben tomar deci­sio­nes. Que­re­mos que esta con­ver­sa­ción deje apren­di­za­jes que pue­dan tras­la­dar­se a situa­cio­nes reales”, seña­la Clau­dia San­ta Cruz, pre­si­den­ta de San­ta Cruz Com­mu­ni­ca­tions y coor­ga­ni­za­do­ra de iPR Sum­mit.

May­na Neva­rez, fun­da­do­ra y CEO de Neva­rez Com­mu­ni­ca­tions, cuen­ta con más de dos déca­das de tra­yec­to­ria en rela­cio­nes públi­cas y ha desa­rro­lla­do estra­te­gias para figu­ras como Daddy Yan­kee, Car­los Vives, Elvis Cres­po, Into­ca­ble, entre otros artis­tas reco­no­ci­dos glo­bal­men­te. Su expe­rien­cia en entre­te­ni­mien­to la ha lle­va­do a ges­tio­nar repu­tacio­nes expues­tas per­ma­nen­te­men­te al escru­ti­nio públi­co y a con­ver­sa­cio­nes que pue­den adqui­rir dimen­sión inter­na­cio­nal en poco tiem­po.

Neva­rez ha sido reco­no­ci­da por la Latin Recor­ding Aca­demy como una de sus Lea­ding Ladies of Enter­tain­ment, por NAW­BO como Enter­tain­ment Woman of the Year y por Bill­board entre las eje­cu­ti­vas des­ta­ca­das de la indus­tria musi­cal. Antes de fun­dar su agen­cia ini­ció su tra­yec­to­ria como perio­dis­ta y pos­te­rior­men­te lide­ró cam­pa­ñas de rela­cio­nes públi­cas en BMG US Latin.

Des­de una pers­pec­ti­va regio­nal par­ti­ci­pa­rá José Manuel Ospi­nal, CEO y cofun­da­dor de OS Latam, comu­ni­ca­dor con más de 16 años de expe­rien­cia en rela­cio­nes públi­cas. Des­de la fir­ma ha impul­sa­do una ope­ra­ción con pre­sen­cia en Perú, Chi­le, Colom­bia, Ecua­dor, Méxi­co, Argen­ti­na y Mia­mi, tra­ba­jan­do sobre comu­ni­ca­ción cor­po­ra­ti­va y pla­ni­fi­ca­ción estra­té­gi­ca en dis­tin­tos mer­ca­dos.

“Nues­tra pro­fe­sión ha evo­lu­cio­na­do y hoy el reto es mucho más gran­de que comu­ni­car. en la era de la inte­li­gen­cia arti­fi­cial, el ver­da­de­ro desa­fío es cons­truir auto­ri­dad y repu­tación que los moto­res gene­ra­ti­vos (GEO) reco­noz­can, citen y ampli­fi­quen. El PR se con­vier­te en una de las prin­ci­pa­les fuen­tes de con­sul­ta de la IA: lo que las mar­cas logran en medios tra­di­cio­na­les, digi­ta­les y otras pla­ta­for­mas, es lo que las herra­mien­tas de IA van a reco­men­dar maña­na”, seña­ló Ospi­nal.

Ospi­nal com­bi­na, ade­más, la prác­ti­ca pro­fe­sio­nal con la aca­de­mia y la gene­ra­ción de cono­ci­mien­to para la indus­tria. Es docen­te en ins­ti­tu­cio­nes de Perú, Esta­dos Uni­dos, Colom­bia y Nica­ra­gua, y ha impul­sa­do encuen­tros pro­fe­sio­na­les como PR Mas­ters Con­gress y PR Nights.

La mode­ra­ción esta­rá a car­go de Augus­to Ayes­ta, CEO y fun­da­dor de Trend PR & Repu­tación, con­sul­tor con más de 20 años de tra­yec­to­ria en comu­ni­ca­ción estra­té­gi­ca y repu­tación cor­po­ra­ti­va. Es, ade­más, crea­dor de MediaTraining.pe y PR Insight Pod­cast, ini­cia­ti­vas enfo­ca­das en la evo­lu­ción de la pro­fe­sión y la comu­ni­ca­ción en el entorno digi­tal.

Más allá de ana­li­zar qué hacer cuan­do un pro­ble­ma ya es públi­co, la con­ver­sa­ción bus­ca­rá pro­fun­di­zar en la capa­ci­dad de anti­ci­pa­ción: iden­ti­fi­car seña­les, reco­no­cer vul­ne­ra­bi­li­da­des, pre­pa­rar voce­ros, esta­ble­cer meca­nis­mos inter­nos de deci­sión y enten­der qué públi­cos podrían ver­se afec­ta­dos antes de que una situa­ción esca­le.

El obje­ti­vo será que los pro­fe­sio­na­les pue­dan lle­var­se una idea con­cre­ta: la ges­tión de cri­sis comien­za antes de la cri­sis. Los pro­to­co­los ayu­dan a orde­nar una res­pues­ta, pero la repu­tación se pro­te­ge tam­bién con pre­pa­ra­ción, cono­ci­mien­to de los públi­cos, lide­raz­go y cri­te­rio para tomar deci­sio­nes fren­te a situa­cio­nes que difí­cil­men­te serán idén­ti­cas entre sí.

El panel for­ma par­te de iPR Sum­mit 2026, encuen­tro orga­ni­za­do por Agen­cia Dimi­tra­kis y San­ta Cruz Com­mu­ni­ca­tions con el obje­ti­vo de impul­sar el futu­ro de las rela­cio­nes públi­cas. La cita será el 24 de sep­tiem­bre, des­de las 8:00 a. m. en el Hotel Wyndham Puer­to San­ta Ana de Gua­ya­quil, y pon­drá tam­bién sobre la mesa con­ver­sa­cio­nes sobre inte­li­gen­cia arti­fi­cial, sos­te­ni­bi­li­dad, crea­ti­vi­dad, medi­ción, story­te­lling, medios y el papel del PR en la toma de deci­sio­nes. Agen­da com­ple­ta, spea­kers y entra­das dis­po­ni­bles en su pági­na web.