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De acuer­do al infor­me Ten­den­cias y Hábi­tos de Con­su­mo en el Black Fri­day de Esen­dex, la fir­ma líder en ser­vi­cios de comu­ni­ca­ción empre­sa­rial móvil, el SMS será este Black Fri­day una de las accio­nes de mar­ke­ting más deman­da­das, con un incre­men­to del 80% en el núme­ro de envíos en com­pa­ra­ción con la media del 2022.

El infor­me refle­ja que la tasa de uso del SMS entre las empre­sas espa­ño­las duran­te esta fecha será del 58%. Aten­dien­do a los sec­to­res, el retail será el que expe­ri­men­ta­rá un incre­men­to más nota­ble, de un 42%.

“La infla­ción ha pro­vo­ca­do una mayor preo­cu­pa­ción en el con­su­mi­dor a la hora de rea­li­zar gas­tos. Como resul­ta­do, encon­trar los mejo­res des­cuen­tos y acu­dir a fechas cru­cia­les como el Black Fri­day es aho­ra más impor­tan­te. En la otra cara de la mone­da, los retai­lers requie­ren de cana­les con los que hacer lle­gar sus ofer­tas de mane­ra masi­va y pre­ci­sa. En ello, el SMS es una gran alter­na­ti­va por las múl­ti­ples opor­tu­ni­da­des que ofre­ce”, deta­lla Lau­rent Buron, Euro­pean Gene­ral Mana­ger de Esen­dex.

Según el infor­me, que ha ana­li­za­do a 1.500 empre­sas y encues­ta­do a 4.000 con­su­mi­do­res, el 95% de los espa­ño­les abre un men­sa­je de tex­to en los pri­me­ros tres minu­tos des­pués de haber­lo reci­bi­do, lo que lo con­vier­te en una for­ma de comu­ni­ca­ción con una alta fia­bi­li­dad a la hora de hacer lle­gar un men­sa­je. Inclui­do en el caso de los avi­sos de com­pra de las empre­sas. En defi­ni­ti­va, un canal nada des­de­ña­ble tenien­do en cuen­ta que en Espa­ña hay apro­xi­ma­da­men­te 55 millo­nes de líneas móvi­les.

• Clien­tes recep­ti­vos

En lo que res­pec­ta a los con­su­mi­do­res, el por­tal Black Fri­day Glo­bal ya ha anun­cia­do que el 56% de espa­ño­les espe­ra des­cuen­tos para el Black Fri­day. En línea con este dato, el infor­me de Esen­dex reco­ge que un 40% de los con­su­mi­do­res ase­gu­ra estar intere­sa­do en obte­ner infor­ma­ción sobre ofer­tas y reba­jas duran­te el Black Fri­day a tra­vés del SMS.

En el caso de las pla­ta­for­mas de men­sa­je­ría ins­tan­tá­nea, como WhatsApp, el 43% de los con­su­mi­do­res espa­ño­les da su vis­to bueno a reci­bir noti­fi­ca­cio­nes con infor­ma­ción de bie­nes y ser­vi­cios en estas fechas.

Entre los men­sa­jes que más éxi­to tie­nen están los avi­sos de des­cuen­tos exclu­si­vos y los de ‘vuel­ta en stock’. De hecho, has­ta un 80% de los com­pra­do­res ase­gu­ra que reci­bir infor­ma­ción sobre un pro­duc­to de inte­rés vía WhatsApp aumen­ta­rá sus pro­ba­bi­li­da­des de final­men­te com­prar­lo el pró­xi­mo Black Fri­day.

Por últi­mo, el infor­me con­clu­ye que un 50% de los con­su­mi­do­res soli­ci­ta que sus peti­cio­nes al ven­de­dor sean resuel­tas en menos de cin­co horas, cifra de un 22% en el caso de los que deman­dan que se haga en menos de 60 minu­tos. En base a ello, des­de Esen­dex apun­tan que el SMS será un recur­so cla­ve en la reso­lu­ción de recla­ma­cio­nes.

“Por su inme­dia­tez y capa­ci­dad de per­so­na­li­za­ción, el SMS es idó­neo para comu­ni­car­se con un con­su­mi­dor que quie­re recla­mar. Ade­más, per­mi­te sus­ti­tuir los lar­gos tiem­pos de espe­ra por una res­pues­ta rápi­da y acor­de a la nece­si­dad del con­su­mi­dor”, comen­ta Buron.