Por Luis Roco C.

Cómo olvi­dar los pri­me­ros momen­tos del “Transan­tia­go”. Es una bue­na for­ma de refle­jar lo impor­tan­te que es la comu­ni­ca­ción cuan­do ven­de­mos. Todos tene­mos algo que decir, pero tam­bién el silen­cio es la evi­den­cia de la fal­ta de inte­rés. Ya sea que ven­da­mos Isa­pre, Fune­ra­les o Inge­nie­ría, la fór­mu­la es la mis­ma. Si satu­ra­mos de men­sa­jes a nues­tros clien­tes o uti­li­za­mos publi­ci­dad enga­ño­sa, más que ganar vamos a per­der.

El desa­fío de una bue­na ges­tión con­sis­te en tra­tar siem­pre de hacer algo mejor a lo ante­rior.

Todos en algún momen­to hemos ido a algún res­tau­rant de comi­da rápi­da. Nos deja­mos lle­var por la foto que exhi­be los dife­ren­tes com­bos y ofer­to­nes. Qué atrac­ti­vo es el Com­bo 1 y me pre­gun­to si seré capaz de comer­me yo solo tre­men­do sand­wich. ¿Nece­si­ta­ré ayu­da? ¿Se podrá pedir para lle­var en caso que no ter­mi­ne? Pero las pre­gun­tas se invier­ten cuan­do te lle­ga algo un poco más gran­de que un cana­pé.

¿Dón­de que­dó la comu­ni­ca­ción efec­ti­va? Este recur­so de la foto es muy uti­li­za­do. Sin embar­go, en una cono­ci­da cade­na de comi­das es todo lo con­tra­rio. Tu ves la foto y te encuen­tras que lo real supera la fic­ción. ¿Por qué si uno pue­de los demás no? Me voy satis­fe­cho del local, con la sen­sa­ción de que fui muy bien aten­di­do. La comu­ni­ca­ción fue muy bue­na, por­que el men­sa­je que envié lle­gó en buen tér­mino.

Para efec­tuar una bue­na ven­ta es nece­sa­rio comu­ni­car bien, sin exce­sos, men­ti­ras ni enga­ños. Sólo bas­ta la volun­tad de hacer bien las cosas. No es mucho pedir, pero sí de exi­gir.

Si tu pági­na Web está lle­na de ban­ners, publi­ci­dad Ad Sen­se y dema­sia­dos víncu­los, ten por segu­ro que no te dará un buen resul­ta­do. Por lo menos para ti no. Pre­gún­ta­te qué ganas y qué pier­des, tal vez así pue­das orien­tar bien tu estra­te­gia.

En resu­men, todo lo que hagas debe supe­rar lo ante­rior. Sólo así tu ges­tión ten­drá éxi­to.

Luis Roco C.
Rela­cio­na­dor Públi­co Pro­fe­sio­nal
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