La Asociación DEC continúa avanzando en su estrategia de expansión internacional con la puesta en marcha de DEC Portugal, una iniciativa que sitúa a la Experiencia de Cliente y Experiencia Empleado en el centro de la estrategia empresarial portuguesa. Con esta incorporación, ya son cinco los países ‑España, Chile, Argentina, México y Portugal- que forman parte de la red impulsada por la entidad de referencia en España y en países de habla hispana en investigación, análisis y desarrollo de esta disciplina.
La llegada de DEC a Portugal marca un nuevo paso en la consolidación de la Human Experience como eje de transformación de las organizaciones y como factor de competitividad, diferenciación y sostenibilidad. La nueva asociación nace como un espacio de colaboración empresarial orientado a impulsar modelos de gestión más humanos y capaces de generar valor para clientes, empleados y otros grupos de interés.
El presidente de DEC, Mario Taguas, destacó que la apertura en Portugal refuerza el posicionamiento internacional de la organización “al acompañar a las empresas en su evolución hacia modelos de gestión más humanos, competitivos y sostenibles”. Además, aseguró que esta incorporación forma parte de una estrategia de crecimiento que “ya mira a nuevos países”.
El proyecto inicia su actividad con un grupo de socios fundadores de primer nivel pertenecientes a sectores como la distribución, la tecnología, la consultoría y los servicios. Entre las compañías que integran esta comunidad figuran Altice, Bain & Company, Cofidis, Grupo Ageas Portugal, Grupo Análisis e Investigación, Izo, KPMG, MC Sonae, MetLife, Prio, Repsol, Teleperformance y The Square.
El presidente de la Junta Directiva de DEC Portugal, Gustavo Barreto, subrayó que “la mejor experiencia de cliente no se construye de forma aislada” y defendió el valor de la colaboración empresarial para elevar los estándares de experiencia y mejorar la percepción de los clientes.
Por su parte, el director ejecutivo de DEC Portugal, João Filipe Torneiro, señaló que la asociación es fruto de “un trabajo previo sólido y de una movilización ejemplar de los socios fundadores”. Asimismo, explicó que la organización nace con el objetivo de colocar la experiencia de cliente y empleado “en el centro de la estrategia empresarial portuguesa” y contribuir a la creación de organizaciones “más humanas, competitivas y sostenibles”.
La presentación oficial de DEC Portugal reunió a directivos y profesionales de diferentes sectores, escenario en el que también se dio a conocer el plan de acción para 2026. La hoja de ruta incluye estudios, eventos especializados, programas de formación y certificación, publicaciones, metodologías propias, iniciativas de benchmarking y espacios de networking destinados a profesionalizar la gestión de la experiencia en Portugal.
Entre las primeras iniciativas destaca “DEC_Experiências em Ação”, un encuentro empresarial que se celebrará en Oporto el próximo 15 de mayo y que aspira a convertirse en un foro de referencia para el intercambio de ideas, tendencias y buenas prácticas en experiencia de cliente y empleado.
