Mien­tras la eco­no­mía lati­na en los Esta­dos Uni­dos se con­so­li­da como la quin­ta más gran­de del mun­do, un fenó­meno sor­pren­den­te y sim­ple está ame­na­zan­do la esta­bi­li­dad de miles de nego­cios: la inca­pa­ci­dad de res­pon­der en tiem­po real a los clien­tes poten­cia­les. Según datos recien­tes del sec­tor, el 63% de las empre­sas B2B en el país están per­dien­do pros­pec­tos por los que ya rea­li­za­ron una inver­sión publi­ci­ta­ria pre­via, sim­ple­men­te por­que nadie atien­de sus con­sul­tas de mane­ra opor­tu­na.

Este esce­na­rio de fuga de capi­tal comer­cial ocu­rre en un con­tex­to de cre­ci­mien­to sin pre­ce­den­tes. El Pro­duc­to Interno Bru­to (PIB) latino en EE. UU. ha alcan­za­do los $4,0 tri­llo­nes de dóla­res, expan­dién­do­se 2,2 veces más rápi­do que el res­to de la eco­no­mía esta­dou­ni­den­se. Sin embar­go, este dina­mis­mo se ve fre­na­do por un obs­tácu­lo ope­ra­ti­vo: la len­ti­tud en la aten­ción comer­cial.

Ante esta cri­sis, la fir­ma Estra­te­go, lide­ra­da por su fun­da­dor y CEO Luis Posa­da, ha lan­za­do un sis­te­ma pio­ne­ro basa­do en inte­li­gen­cia arti­fi­cial (IA) encap­su­la­da. Esta tec­no­lo­gía bus­ca res­ca­tar las ven­tas que se pier­den en el abis­mo de la fal­ta de res­pues­ta. “El pro­ble­ma no es de fal­ta de inte­rés del mer­ca­do, sino de velo­ci­dad. Las empre­sas B2B en Esta­dos Uni­dos invir­tie­ron más de $18.000 millo­nes de dóla­res en publi­ci­dad digi­tal duran­te 2024. Sin embar­go, se esti­ma que casi $12.000 millo­nes de esa inver­sión se des­per­di­cia­ron, debi­do a que el 63,5% de las empre­sas nun­ca res­pon­dió a los clien­tes atraí­dos por esos anun­cios”, deta­lla Posa­da.

Los pun­tos crí­ti­cos de la des­co­ne­xión

Ana­lis­tas del sec­tor e inves­ti­ga­do­res de Estra­te­go han iden­ti­fi­ca­do cua­tro fallas sis­té­mi­cas don­de el capi­tal se dre­na acti­va­men­te.

• El pri­me­ro es el silen­cio total, don­de más del 60% de las soli­ci­tu­des que­dan sin res­pues­ta.
• El segun­do es la res­pues­ta tar­día: las empre­sas que con­tes­tan tar­dan, en pro­me­dio, un día y cin­co horas, tiem­po sufi­cien­te para que el con­su­mi­dor migre hacia la com­pe­ten­cia.
• El ter­cer pun­to es la fal­ta de agen­da, ya que solo el 9% de las fir­mas tec­no­ló­gi­cas líde­res per­mi­ten agen­dar citas direc­ta­men­te.
• El cuar­to pun­to se tra­ta de las inasis­ten­cias (no-shows) a reunio­nes con­fir­ma­das gene­ran pér­di­das de cien­tos de horas de pro­duc­ti­vi­dad cada sema­na.

Esta pro­ble­má­ti­ca es par­ti­cu­lar­men­te agu­da en Flo­ri­da, un esta­do don­de los empre­sa­rios his­pa­nos son el motor eco­nó­mi­co fun­da­men­tal. Luis Posa­da seña­la que, según la Ofi­ci­na de Abo­ga­cía de la SBA, el 36,9% de los nego­cios en Flo­ri­da son de pro­pie­dad lati­na, suman­do casi 1,2 millo­nes de empre­sas. La rele­van­cia es aún mayor en el sur, espe­cí­fi­ca­men­te en el área metro­po­li­ta­na de Mia­mi (Mia­mi-Dade, Bro­ward y Palm Beach), don­de los his­pa­nos son due­ños del 52,6% de toda la acti­vi­dad empre­sa­rial.

Inno­va­ción con­tra la inefi­cien­cia

Para com­ba­tir esta pér­di­da en una eco­no­mía esta­tal lati­na que gene­ra $396.000 millo­nes de dóla­res, Estra­te­go ha desa­rro­lla­do la tec­no­lo­gía E.C.E.™ (Encap­su­la­ted Con­text Engi­ne), la cual ya cuen­ta con una paten­te de uti­li­dad en pro­ce­so ante la USPTO. Dis­tin­guién­do­se de las herra­mien­tas con­ven­cio­na­les, esta solu­ción se enfo­ca en la pre­ci­sión abso­lu­ta. “A dife­ren­cia de los chat­bots gené­ri­cos, que a menu­do inven­tan infor­ma­ción o frus­tran al usua­rio, la IA encap­su­la­da de Estra­te­go ope­ra bajo un prin­ci­pio de con­trol abso­lu­to y ‘cero alu­ci­na­cio­nes’”, indi­ca Posa­da.

El poten­cial de cerrar esta bre­cha es masi­vo. McKin­sey & Com­pany esti­ma que la correc­ción de estos pro­ble­mas de pro­duc­ti­vi­dad aña­di­ría $1,2 tri­llo­nes de dóla­res adi­cio­na­les a la eco­no­mía nacio­nal y crea­ría 6 millo­nes de empleos. No obs­tan­te, la Reser­va Fede­ral seña­la que el 82% de las empre­sas aún no imple­men­ta IA en sus ope­ra­cio­nes, lo que otor­ga una ven­ta­ja com­pe­ti­ti­va crí­ti­ca a quie­nes adop­ten estos sis­te­mas de res­pues­ta inme­dia­ta hoy mis­mo. En un mer­ca­do que no se detie­ne, la super­vi­ven­cia del empre­sa­rio his­pano depen­de­rá de qué tan rápi­do logre cerrar la bre­cha antes de que sus clien­tes poten­cia­les sigan bus­can­do en otro lugar.