El com­pa­ra­dor de pre­cios idealo.es ha rea­li­za­do el estu­dio anual en el que ana­li­za las prin­ci­pa­les nove­da­des y carac­te­rís­ti­cas de la situa­ción del e‑commerce en Espa­ña y qué ten­den­cias se espe­ran para 2020.

• Los smartpho­nes, triun­fa­do­res de las com­pras onli­ne

El auge de las com­pras onli­ne y la rele­van­cia de las redes socia­les mue­ve a los espa­ño­les a adqui­rir sus pro­duc­tos a tra­vés de sus telé­fo­nos móvi­les. Según datos del com­pa­ra­dor de pre­cios, Espa­ña se sitúa como el país de Euro­pa en el que más peso tie­nen los dis­po­si­ti­vos móvi­les den­tro del e‑commerce. Has­ta un 71,2% de las con­sul­tas se rea­li­zan des­de estos dis­po­si­ti­vos (tablets y smartpho­nes), mien­tras que solo un 28,8 % se hacen des­de un orde­na­dor. Por detrás de los espa­ño­les se sitúan Ita­lia y Rei­no Uni­do con un 62,2% y un 56,6% res­pec­ti­va­men­te.

• Voi­ce com­mer­ce, el futu­ro del comer­cio elec­tró­ni­co

Con el naci­mien­to y auge de los alta­vo­ces inte­li­gen­tes y las bús­que­das por voz en los smartpho­nes se abre una nue­va ven­ta­na para la ven­ta en for­ma­to audio. De hecho, según el infor­me de idealo.es basa­do en datos de comS­co­re, las bús­que­das por voz repre­sen­ta­rán el 50% del total el pró­xi­mo año. Esta nue­va opción de com­pra supo­ne un reto para las tien­das onli­ne, que ten­drán que adap­tar­se para que los usua­rios encuen­tren lo que bus­can sin nece­si­dad de pan­ta­lla.

• Reali­dad vir­tual y tien­das onli­ne

No está muy lejos el momen­to en el que poda­mos dis­fru­tar de pro­ba­do­res vir­tua­les y expe­rien­cias reales de com­pra en tien­das vir­tua­les, acor­tan­do así la bre­cha entre el comer­cio tra­di­cio­nal y el ecom­mer­ce. Fun­da­men­tal­men­te son los sec­to­res rela­cio­na­dos con la moda los que comen­za­rán a emplear la reali­dad aumen­ta­da para mejo­rar la expe­rien­cia de com­pra de los usua­rios.

• ¡Hola, soy tu ‘Chat Bot’!

Segu­ro que no es la pri­me­ra vez que inter­ac­túas con estos asis­ten­tes vir­tua­les o muy pro­ba­ble­men­te te encuen­tres con ellos pró­xi­ma­men­te, ya que según pro­nos­ti­ca el com­pa­ra­dor de pre­cios en 2020 aumen­ta­rá la pre­sen­cia del ‘Chat Bot’ y se con­ver­ti­rán en el medio de comu­ni­ca­ción prin­ci­pal de los e‑commerce, rele­gan­do a un segun­do plano a los cana­les de comu­ni­ca­ción direc­ta.

• Ecom­mer­ce sos­te­ni­ble, con­cien­cia­ción medioam­bien­tal

La reduc­ción de emi­sio­nes con­ti­núa sien­do uno de los caba­llos de bata­lla del comer­cio elec­tró­ni­co y no podía fal­tar entre las pre­vi­sio­nes para 2020. A media­dos de 2019 solo un 4% de las tien­das ana­li­za­das por idealo.es ofre­cía la opción de obte­ner su com­pra en un emba­la­je sos­te­ni­ble. Aun­que este núme­ro ha ido aumen­tan­do, que­da mucho camino por reco­rrer. Hoy en día, el 81,1% de los espa­ño­les pien­sa que pre­ser­var el medioam­bien­te es una cues­tión de urgen­cia, pero el 91,5% cree que no son ellos los que tie­nen en sus manos lide­rar este cam­bio.