La líder en la ges­tión de CX y EX, Meda­llia, y la con­sul­to­ra líder de trans­for­ma­ción de per­so­nas y empre­sas, Luk­kap, mate­ria­li­zan su rela­ción con la fir­ma de una alian­za estra­té­gi­ca.

Para ambas com­pa­ñías este acuer­do bus­ca unir cono­ci­mien­to, meto­do­lo­gía de EX y CX, expe­rien­cia y tec­no­lo­gía de van­guar­dia, per­mi­tien­do con­ju­gar la expe­rien­cia y el cono­ci­mien­to de la con­sul­to­ra en pro­yec­tos de expe­rien­cia de clien­te y emplea­do, con las poten­tes herra­mien­tas pro­por­cio­na­das por Meda­llia. Esto sitúa a la con­sul­to­ra en una posi­ción pri­vi­le­gia­da, al con­tar con la capa­ci­dad de ofre­cer a los clien­tes una solu­ción glo­bal para la medi­ción, implan­ta­ción y segui­mien­to de la voz del clien­te y del emplea­do.

Actual­men­te, el clien­te deman­da una expe­rien­cia úni­ca con la com­ple­ji­dad que eso requie­re en un entorno de mul­ti­ca­na­li­dad, mul­ti­pla­ta­for­ma, mul­ti­me­dia, mul­ti­mar­ca, mul­ti­ver­ti­ca­li­dad y mul­ti­pro­duc­to. Este acuer­do com­bi­na­rá los ser­vi­cios de trans­for­ma­ción orga­ni­za­ti­va con la pla­ta­for­ma de Meda­llia Expe­rien­ce Cloud, des­de la pers­pec­ti­va de expe­rien­cia y de nego­cio, dan­do solu­ción para gene­rar rela­cio­nes a lar­go pla­zo y lograr que los clien­tes sean los prin­ci­pa­les emba­ja­do­res.

Las solu­cio­nes de Meda­llia per­mi­ten implan­tar lo dise­ña­do en los pro­yec­tos de con­sul­to­ría, y auto­ma­ti­zar y agi­li­zar esa implan­ta­ción, lo que per­mi­te lograr resul­ta­dos visi­bles más rápi­dos y sos­te­ni­dos en el tiem­po. Esta alian­za posi­bi­li­ta­rá ofre­cer las solu­cio­nes con­jun­tas a todas aque­llas com­pa­ñías que bus­quen trans­for­mar­se a tra­vés de la expe­rien­cia de clien­te o/y emplea­do, inde­pen­dien­te­men­te del sec­tor y de comer­cia­li­zar B2B, B2C o B2B2C.

“La alian­za que hemos cerra­do jun­to a Meda­llia, nos va a per­mi­tir implan­tar de mane­ra más ágil y efi­cien­te los sis­te­mas de voz de clien­te y emplea­do que dise­ña­mos. Gra­cias a todas las solu­cio­nes que ofre­cen, pode­mos per­so­na­li­zar las solu­cio­nes en base a lo que nece­si­tan nues­tros clien­tes en ese momen­to, ade­más de ofre­cer­les una herra­mien­ta modu­la­ble, sos­te­ni­ble y amplia­ble en el tiem­po. Nos per­mi­te reco­ger la voz del clien­te y emplea­do de dis­tin­tas for­mas, más allá de las fuen­tes de siem­pre –como las encues­tas– y rea­li­zar dash­boards per­so­na­li­za­dos, sin olvi­dar la crea­ción de Clo­se The Loop que per­mi­ten que los datos ayu­den, de ver­dad, a trans­for­mar las com­pa­ñías”, seña­la María Her­nanz, socia direc­to­ra de Data&Analytics en Luk­kap.

Por su par­te, para Rober­to Megías, VP&country mana­ger de Meda­llia Ibe­ria, “el acuer­do con Luk­kap, nos va a per­mi­tir ofre­cer una pro­pues­ta de valor con­jun­ta, para todos los clien­tes que quie­ren mejo­rar la expe­rien­cia de sus clien­tes y emplea­dos de una for­ma ágil, impac­tan­do en los resul­ta­dos de su nego­cio”.