EMO Insights, com­pa­ñía de refe­ren­cia en medi­ción emo­cio­nal en Espa­ña, y Meda­llia, líder mun­dial en la ges­tión de expe­rien­cias, ana­li­za­rán en una jor­na­da la rela­ción cau­sal exis­ten­te entre lo que el clien­te sien­te, lo que dice que hará y lo que hace real­men­te.

Y es que está demos­tra­do empí­ri­ca­men­te que las emo­cio­nes pre­di­cen mejor los com­por­ta­mien­tos, que la inten­ción decla­ra­da de reco­men­dar. Y como con­se­cuen­cia, las estra­te­gias emo­cio­na­les per­mi­ten mejo­rar el NPS (Net Pro­mo­ter Sco­re), una métri­ca que eva­lúa la Expe­rien­cia de Clien­te y pre­di­ce su com­por­ta­mien­to. Este sis­te­ma de ges­tión fue idea­do por Fred Reichheld a par­tir de su inquie­tud por cuan­ti­fi­car las rela­cio­nes de los clien­tes con las orga­ni­za­cio­nes y las ven­ta­jas que ello pro­por­cio­na­ba; ade­más de per­mi­tir valo­rar la satis­fac­ción del clien­te e iden­ti­fi­car a los pro­mo­to­res de la mar­ca y, tam­bién, poder medir los efec­tos que estos ele­men­tos tenían sobre el cre­ci­mien­to de las orga­ni­za­cio­nes.

Actual­men­te, las com­pa­ñías dis­po­nen de nue­vas tec­no­lo­gías que están per­mi­tien­do el desa­rro­llo de nue­vas opcio­nes para gene­rar pro­xi­mi­dad e inter­ac­cio­nes entre empre­sa y clien­te, per­mi­tien­do obte­ner infor­ma­ción que se trans­for­me en inno­va­ción, para bene­fi­cio de los clien­tes y de las orga­ni­za­cio­nes. El futu­ro para pro­por­cio­nar una bue­na estra­te­gia de Expe­rien­cia de Clien­te exi­ge man­te­ner un equi­li­brio entre lo humano y lo digi­tal, cubrien­do las expec­ta­ti­vas de los con­su­mi­do­res que cada vez se vuel­ven más altas, mien­tras más se digi­ta­li­zan las rela­cio­nes.

Para todo esto, Ele­na Alfa­ro, CEO y Part­ner de EMO Insights, Gon­za­lo Mar­tín-Vival­di, CCO y Part­ner de EMO Insights, y Rober­to Megías, VP & Country Mana­ger de Meda­llia, com­par­ti­rán entre los asis­ten­tes el cómo se esta­ble­ce la ope­ra­ti­va dia­ria con el NPS. Ade­más, estos exper­tos expon­drán sus expe­rien­cias con casos de éxi­to reales den­tro de los sec­to­res de ban­ca, segu­ros de salud y otros.

Se tra­ta de un even­to abier­to, que ten­drá lugar el 6 de octu­bre, en el que los intere­sa­dos se podrán regis­trar a tra­vés de este enla­ce y tener la opor­tu­ni­dad de plan­tear a los ponen­tes diver­sas cues­tio­nes.