En un con­tex­to en que el comer­cio elec­tró­ni­co cre­ció un 400% en el Perú, los con­su­mi­do­res en línea decla­ran haber com­pra­do en cana­les digi­ta­les 41% más que antes, de acuer­do a un recien­te estu­dio rea­li­za­do por Goo­gle e Ipsos para iden­ti­fi­car el per­fil del con­su­mi­dor peruano y sus hábi­tos de con­su­mo en esta épo­ca del año.

Pero eso no quie­re decir que no adquie­ran pro­duc­tos y ser­vi­cios en otros cana­les. Al con­tra­rio, la omni­ca­na­li­dad se ha con­ver­ti­do en la for­ma pre­di­lec­ta de los con­su­mi­do­res para hacer sus com­pras, tal es así que el 47 % de los con­su­mi­do­res en el país son omni­ca­nal, es decir, bus­can y com­pran tan­to en línea como en tien­das físi­cas, y es este gru­po el que tien­de a com­prar más cate­go­rías.

De acuer­do con el estu­dio, los perua­nos mues­tran entu­sias­mo por las cam­pa­ñas de ofer­tas de fin de año, tal es así que el 54% de los com­pra­do­res está cons­cien­te de esta tem­po­ra­li­dad y al menos el 36% tie­ne la inten­ción de com­prar en estas fechas. Sin embar­go, el 89% pre­vé gas­tar de mane­ra más con­ser­va­do­ra y con com­pras más pla­nea­das. El 44% decla­ra estar aho­rran­do para pro­duc­tos espe­cí­fi­cos que nece­si­ta y sabe que encon­tra­rá en des­cuen­to, mien­tras que el 25% afir­ma que sola­men­te com­pra­rá si encuen­tra una muy bue­na ofer­ta.

Las pla­ta­for­mas digi­ta­les serán cla­ve para las bús­que­das de los even­tos de e‑commerce, pues esta tem­po­ra­da de des­cuen­tos los com­pra­do­res bus­ca­rán con más anti­ci­pa­ción para ase­gu­rar­se de encon­trar lo que nece­si­tan y con la mejor pro­mo­ción. Por ejem­plo, los perua­nos rea­li­za­rán sus bús­que­das has­ta 1.4 meses antes del even­to.

El 77% de los con­su­mi­do­res pre­fie­re inves­ti­gar sobre el pro­duc­to o ser­vi­cio desea­do en línea, mien­tras que el 23% pre­fie­re hacer­lo en la tien­da físi­ca. Sin impor­tar el canal en el que reali­cen sus bús­que­das, el 32 % de los com­pra­do­res en Perú está dis­pues­to a fina­li­zar su tran­sac­ción en un nego­cio físi­co.

“Los clien­tes ele­gi­rán los cana­les que mejor les fun­cio­ne para poder rea­li­zar sus bús­que­das y com­pras de fin de año. Por esto, tener una estra­te­gia omni­ca­nal es indis­pen­sa­ble para esta tem­po­ra­da de des­cuen­tos. Poner al con­su­mi­dor en el cen­tro es ofre­cer­le lo mejor del mun­do digi­tal y del físi­co sin fric­cio­nes ni barre­ras”, ase­gu­ró Gon­za­lo Mariá­te­gui, direc­tor comer­cial para la indus­tria de retail de Goo­gle Perú.

Aun­que los con­su­mi­do­res en gene­ral están bus­can­do tener un gas­to más con­ser­va­dor, hay cier­tas cate­go­rías que están lide­ran­do la inten­ción de com­pra de las per­so­nas este año, sobre todo para quie­nes com­pra­rán de mane­ra omni­ca­nal, ya que de esta for­ma la ten­den­cia es com­prar más cate­go­rías que quie­nes solo lo harán en línea o pre­sen­cial­men­te.

Al res­pec­to, el estu­dio de Goo­gle e Ipsos reve­la que las pre­fe­ren­cias de com­pra del peruano para las ofer­tas de fin de año son ropa (62%), zapa­tos (44%), elec­tró­ni­cos (37%), elec­tro­do­més­ti­cos (34%) y compu­tado­ras (32%).

“Esta tem­po­ra­da de des­cuen­tos nos deja tres gran­des apren­di­za­jes que se van a con­ser­var en com­pras futu­ras. Pri­me­ro, los con­su­mi­do­res harán cada vez más com­pras pla­nea­das e inves­ti­ga­das; segun­do, la omni­ca­na­li­dad ya no es solo algo desea­ble, sino que se ha con­ver­ti­do en el com­por­ta­mien­to recu­rren­te de las per­so­nas y espe­ran tener una expe­rien­cia sin fric­cio­nes en línea y en tien­das físi­cas; y ter­ce­ro, el con­su­mi­dor bus­ca tener más con­trol de sus finan­zas, por lo que su com­pra será más ana­li­za­da que impul­si­va”, ase­ve­ró indi­có el voce­ro de Goo­gle Perú.