La Aso­cia­ción DEC ya ha pues­to en mar­cha la XII edi­ción de sus Pre­mios DEC, una cita de refe­ren­cia para reco­no­cer las mejo­res prác­ti­cas en Expe­rien­cia de Clien­te (CX) y Expe­rien­cia de Emplea­do (EX) en Espa­ña. A fal­ta de cerrar el pla­zo de pre­sen­ta­ción, la orga­ni­za­ción ya ha reci­bi­do nume­ro­sas can­di­da­tu­ras, lo que anti­ci­pa una edi­ción espe­cial­men­te com­pe­ti­ti­va. “Esti­ma­mos que esta edi­ción va a supe­rar a las ante­rio­res en cuan­to a núme­ro de can­di­da­tu­ras y en cali­dad. Cada año, las empre­sas se esme­ran en sus pro­yec­tos, y esto nos enor­gu­lle­ce, aun­que tam­bién nos lo com­pli­ca, pues solo pode­mos pre­miar a uno por cate­go­ría. Y es una difí­cil deci­sión”, des­ta­ca Mario Taguas, pre­si­den­te de DEC.

Este año, el jura­do vuel­ve a estar for­ma­do por un panel inde­pen­dien­te de pro­fe­sio­na­les exper­tos en CX y EX, que ase­gu­ran la impar­cia­li­dad en la elec­ción de los gana­do­res. Al fren­te del jura­do esta­rá en esta oca­sión Miriam Gon­zá­lez Durán­tez, pre­si­den­ta y fun­da­do­ra de Espa­ña Mejor, quien lide­ra­rá la eva­lua­ción de las can­di­da­tu­ras pre­sen­ta­das.

La ins­pi­ra­ción crea­ti­va de esta edi­ción gira en torno a las atrac­cio­nes de los par­ques temá­ti­cos, como metá­fo­ra del via­je emo­cio­nal que supo­ne una bue­na expe­rien­cia. “Es un home­na­je al esfuer­zo invi­si­ble que con­vier­te la magia y la diver­sión en reali­dad, gra­cias a un dise­ño meticu­loso, crea­ti­vi­dad e inno­va­ción, pila­res fun­da­men­ta­les en Human Expe­rien­ce”, expli­ca Taguas.

Se man­tie­nen las cate­go­rías tra­di­cio­na­les: Mejor Estra­te­gia en Expe­rien­cia de Clien­te, Mejor Estra­te­gia de Expe­rien­cia de Emplea­do y Mejor Cus­to­mer Jour­ney. Como nove­dad, la cate­go­ría de Mejor Pro­yec­to de Inno­va­ción se cen­tra­rá exclu­si­va­men­te en ini­cia­ti­vas que inte­gran Inte­li­gen­cia Arti­fi­cial de for­ma inno­va­do­ra para mejo­rar la expe­rien­cia, ponien­do el foco en aque­llas com­pa­ñías que están lide­ran­do la apli­ca­ción de esta tec­no­lo­gía en el ámbi­to del CX y EX.

Ade­más, se otor­ga­rán tres pre­mios espe­cia­les: Pre­mio al Direc­ti­vo del Año en Expe­rien­cia de Clien­te, diri­gi­do a aquel CEO que haya ins­pi­ra­do y ali­nea­do a su orga­ni­za­ción en torno a una expe­rien­cia de clien­te exce­len­te; Pre­mio a la Mejor Mar­ca en Expe­rien­cia de Clien­te, basa­do en la valo­ra­ción de los pro­pios con­su­mi­do­res; y Pre­mio a la Mejor Labor Perio­dís­ti­ca sobre CX, que reco­no­ce­rá al pro­fe­sio­nal que haya con­tri­bui­do a la divul­ga­ción de la dis­ci­pli­na de Human Expe­rien­ce.

La gala de entre­ga ten­drá lugar el pró­xi­mo 19 de junio en la sala Flo­ri­da Park de Madrid, don­de se darán cita más de 300 direc­ti­vos del eco­sis­te­ma empre­sa­rial. En esta edi­ción, los Pre­mios DEC cuen­tan con el patro­ci­nio pla­tino de Sprinklr, los patro­ci­na­do­res oro Alsa y Rep­sol, y la cola­bo­ra­ción de Mahou San Miguel.