Los tres pre­mios espe­cia­les con­ce­di­dos por una­ni­mi­dad del jura­do fue­ron para: Mejor Direc­ti­vo del Año a José Ángel Pre­cia­dos, CEO de ILU­NION Hotels; Mejor Mar­ca en CX a IBE­RIA; y Mejor Labor Perio­dís­ti­ca en CX a Juan Comas, direc­tor de la revis­ta empre­sa­rial Sec­tor Eje­cu­ti­vo.

Pre­mia­dos en la X edi­ción Pre­mios DEC y miem­bros del jura­do

En un majes­tuo­so entorno, el Pala­ce­te de los Duques de Pas­tra­na en Madrid, tuvo lugar la déci­ma edi­ción de los Pre­mios DEC que bajo el claim “A por el sobre­sa­lien­te”, se han reme­mo­ra­do aque­llos años en las aulas, don­de se vivían infi­ni­dad de expe­rien­cias, al ser este 2023, decla­ra­do el Año Euro­peo de la For­ma­ción. Des­de la orga­ni­za­ción de DEC han resal­ta­do la impor­tan­cia de la for­ma­ción con­ti­nua y su apues­ta por la mis­ma, a tra­vés de sus dife­ren­tes pro­gra­mas y cer­ti­fi­ca­cio­nes.

La Mejor Estra­te­gia en Expe­rien­cia de Clien­te ha recaí­do en i‑DE Redes Eléc­tri­cas Inte­li­gen­tes, la dis­tri­bui­do­ra del Gru­po Iber­dro­la, por su deci­di­do enfo­que en la mejo­ra de la CX en el sec­tor de la dis­tri­bu­ción de elec­tri­ci­dad, al demos­trar un valio­so com­pro­mi­so con la satis­fac­ción del clien­te y su afán inno­va­dor, que se tra­du­ce en una reduc­ción del 87% en las recla­ma­cio­nes por cali­dad de sumi­nis­tro y un NPS de más de 23 pun­tos por enci­ma de la media del sec­tor.

En la cate­go­ría Mejor Impli­ca­ción de Emplea­dos en Expe­rien­cia de Clien­te se pre­mió el pro­yec­to más com­ple­to a “nivel cul­tu­ra”, que reca­yó en Vida­Cai­xa por la impli­ca­ción de su direc­ción gene­ral, que ha sido cla­ve en pro­mo­ver acti­va­men­te una cul­tu­ra inte­gral Cus­to­mer Cen­tric, a tra­vés de diver­sas ini­cia­ti­vas que están fomen­tan­do la par­ti­ci­pa­ción y comu­ni­ca­ción entre todas las áreas de la empre­sa.

Mejor Cus­to­mer Jour­ney, fue para Qui­rón­sa­lud, por lograr ofre­cer una expe­rien­cia cen­tra­da en mejo­rar la vida del pacien­te duran­te todo el pro­ce­so que viven con él, alcan­zan­do un NPS del 95%. En su can­di­da­tu­ra expli­ca­ron cómo han con­se­gui­do mini­mi­zar lis­tas de espe­ra e incer­ti­dum­bre en bene­fi­cio de los pacien­tes.

El galar­dón al Mejor Pro­yec­to de Inno­va­ción en Expe­rien­cia de Clien­te reca­yó en BBVA. El jura­do con­si­de­ró la apues­ta tec­no­ló­gi­ca del pro­yec­to, al uti­li­zar la inte­li­gen­cia arti­fi­cial para apren­der acer­ca de las pre­fe­ren­cias de los clien­tes y ayu­dar­les en el pro­ce­so de toma de deci­sio­nes. En la can­di­da­tu­ra pre­sen­ta­da, BBVA dejó cla­ro su com­pro­mi­so en sim­pli­fi­car y hacer acce­si­ble la infor­ma­ción de sus pro­duc­tos y ser­vi­cios, para una mejor com­pren­sión de las opcio­nes finan­cie­ras dis­po­ni­bles.

Mejor Estra­te­gia en Expe­rien­cia de Emplea­do ha pre­mia­do a Caser Resi­den­cial, por haber con­se­gui­do varios logros, como es mejo­rar la expe­rien­cia de sus más de 3.000 clien­tes cen­tran­do su aten­ción en sus 2.500 emplea­dos. Esto que­da reco­gi­do en la evo­lu­ción del gra­do de satis­fac­ción que actual­men­te es de 9,1.

Den­tro de los nomi­na­dos Pre­mios Espe­cia­les, aque­llos que otor­ga el jura­do por una­ni­mi­dad, la gala comen­zó con el reco­no­ci­mien­to a la Mejor Labor Perio­dís­ti­ca en CX, obte­ni­do por Juan Comas, edi­tor y direc­tor de la revis­ta empre­sa­rial Sec­tor Eje­cu­ti­vo, por haber sabi­do difun­dir la evo­lu­ción de la CX y EX, así como las dis­tin­tas acti­vi­da­des que desa­rro­lla la Aso­cia­ción DEC, en dife­ren­tes entre­vis­tas.

Segui­da­men­te, el pre­mio a la Mejor Mar­ca en CX reca­yó en IBE­RIA, debi­do a su evo­lu­ción estra­té­gi­ca en el sec­tor de la avia­ción nacio­nal y su reco­no­ci­mien­to como una gran mar­ca a nivel mun­dial. La aero­lí­nea des­ta­ca por haber sabi­do apos­tar por una aten­ción total­men­te digi­tal duran­te todo el jour­ney del clien­te.

Y por últi­mo, uno de los pre­mios más emo­ti­vos es el que reco­no­ce al Mejor Direc­ti­vo del Año en CX, entre­ga­do en esta edi­ción a José Ángel Pre­cia­dos, CEO de ILU­NION Hotels, por ser par­te fun­da­men­tal en el pro­ce­so de moder­ni­za­ción y trans­for­ma­ción de la cade­na hote­le­ra. Su mode­lo es pio­ne­ro y refe­ren­te en acce­si­bi­li­dad uni­ver­sal, diver­si­dad e inclu­sión social y labo­ral de per­so­nas con dis­ca­pa­ci­dad den­tro del sec­tor turís­ti­co.

“Es un honor cele­brar hoy la 10ª edi­ción de los Pre­mios DEC 2023, en el que reco­no­ce­mos y pone­mos en valor la impor­tan­cia de unos galar­do­nes que con­lle­van múl­ti­ples bene­fi­cios para los gana­do­res, como son ele­var la visi­bi­li­dad de mar­ca, la opor­tu­ni­dad de net­wor­king, ser­vir de moti­va­ción para los equi­pos impli­ca­dos, man­te­ner pre­sen­cia en medios nacio­na­les e inter­na­cio­na­les de habla his­pa­na, así como el pro­pio reco­no­ci­mien­to de estar entre los mejo­res en haber sabi­do apli­car estra­te­gias en Expe­rien­cia de Clien­te y/o de Emplea­do”, de esta for­ma comen­zó Mario Taguas, pre­si­den­te de DEC, una Gala que estu­vo lle­na de sor­pre­sas y que reco­pi­ló las decla­ra­cio­nes de ante­rio­res pre­mia­dos a lo lar­go de estas diez edi­cio­nes. Por su par­te, Gerar­do See­li­ger, pre­si­den­te de Madrid Open City, nom­bra­do pre­si­den­te de honor del jura­do para esta edi­ción, des­ta­có que “ha sido una gran expe­rien­cia haber podi­do pre­si­dir este jura­do de exper­tos y ser par­tí­ci­pe de esta déci­ma edi­ción de los Pre­mios DEC. Real­men­te, todos los pre­mia­dos se han mere­ci­do un sobre­sa­lien­te”.

Patro­ci­na­do­res y Jura­do
La cele­bra­ción de la déci­ma edi­ción de los Pre­mios DEC ha sido posi­ble gra­cias al patro­ci­nio pla­tino de Sprinklr, los patro­ci­nios oro de Alsa, Cete­lem, Qual­trics y Rep­sol, y la cola­bo­ra­ción de IPMARK, Mahou San Miguel y Radio Inter­eco­no­mía.

El jura­do ha esta­do for­ma­do por Gerar­do See­li­ger, pre­si­den­te de Madrid Open City; Mario Taguas, pre­si­den­te de DEC y sub­di­rec­tor gene­ral adjun­to de Desa­rro­llo de Nego­cio y Clien­tes en Mutua Madri­le­ña; Patri­cia Jimé­nez, vice­pre­si­den­ta de DEC y AVP Clus­ter Head of Mar­ke­ting & EMEA Loyalty and Enga­ge­ment en MetLi­fe; José Serrano, vocal de DEC y CEO de IZO Espa­ña; Ramón Gurria­rán, secre­ta­rio y teso­re­ro de DEC y direc­tor del Área Busi­ness Mana­ge­ment Edu­ca­tion en EOI; Jai­me de Haro, edi­tor de IPMARK; Die­go Mar­tí­nez Perán, vice­pre­si­den­te de Inter­eco­no­mía; Mer­ce­des de la Rosa, redac­to­ra jefe de Capi­tal Humano; Gui­ller­mo Arrie­ta, Cus­to­mer Mar­ke­ting and Deve­lop­ment Direc­tor en Mahou San Miguel; Gixa­ne Basoa, res­pon­sa­ble de For­ma­ción y Cus­to­mer Expe­rien­ce en Zara Espa­ña; César Pérez, Qua­lity Direc­tor Southerm Europe&USA en NH Hotel Group; Daniel Jimé­nez, Glo­bal Head of Digi­tal, HR, UX & Enable­ment en Merck; Bea­triz Nava­rro, Ibe­ria Mar­ke­ting Direc­tor en Renault; y Gabrie­lla Lan­zi­lli, NPS & Cus­to­mer Advo­cacy Mana­ger en Cete­lem.