Coin­ci­dien­do con el Día Mun­dial de Expe­rien­cia de Clien­te, 3 de octu­bre, la Aso­cia­ción DEC cele­bra su Déci­ma Edi­ción del Con­gre­so Inter­na­cio­nal sobre Expe­rien­cia de Clien­te, y con­ta­rá con D. Fran­cis­co Mar­tín Agui­rre, Dele­ga­do del Gobierno en la Comu­ni­dad de Madrid, y segui­da­men­te con D. Daniel Rodrí­guez Asen­sio, Vice­con­se­je­ro de Eco­no­mía y Empleo de la Comu­ni­dad de Madrid, para la inau­gu­ra­ción ins­ti­tu­cio­nal.

Se tra­ta de un even­to que se ha con­ver­ti­do en un refe­ren­te en la Expe­rien­cia de Clien­te, con altas cotas de reper­cu­sión y par­ti­ci­pa­ción. Por pri­me­ra vez, la sesión será por la tar­de y se esti­ma que acu­dan cer­ca de 500 direc­ti­vos y CEOs que tra­ba­jan e impul­san esta dis­ci­pli­na, quie­nes serán tes­ti­gos de ponen­cias de excep­ción como la del Pre­mio Nobel en Eco­no­mía 2017, Richard H. Tha­ler, galar­do­na­do por sus con­tri­bu­cio­nes a la eco­no­mía con­duc­tual, una dis­ci­pli­na situa­da en el espa­cio inter­me­dio entre la eco­no­mía y la psi­co­lo­gía.

Tam­bién podrán dis­fru­tar de las inter­ven­cio­nes de Lior Arussy, Foun­der Stra­ti­vity, Chair­man ImprintCX, 250 Trans­for­ma­tions, author, stra­tegy catalyst; Jesús Coche­grus, Video Game Industry Expert, Inter­na­tio­nal Wobi Spea­ker; Gon­za­lo Cami­ña, Co-fun­da­dor y CEO de OpSee­ker y BeWay – Pro­fe­sor de Beha­vio­ral Chan­ge Pro­fes­sor en el IE; Bru­ce Tem­kin, Expe­rien­ce Mana­ge­ment Visio­nary, Co-Foun­der of CXPA.org, and Glo­bal Head of Qual­trics XM Ins­ti­tu­te; Jor­ge Mar­tí­nez-Arro­yo, Socio Fun­da­dor de Pano­ra­mix Ven­tu­res, Cofun­da­dor y Direc­tor Gene­ral de COREan­gels Enter­pri­se­Tech y Fun­da­dor de la Aso­cia­ción DEC; y Mario Taguas, Pre­si­den­te de la Aso­cia­ción DEC y Sub­di­rec­tor Gral Adjun­to de Desa­rro­llo de Nego­cio y Clien­tes en Mutua Madri­le­ña, quie­nes harán un reco­rri­do por la evo­lu­ción de la Expe­rien­cia de Clien­te a lo lar­go de estos diez años.

Por otro lado, pro­me­te la entre­vis­ta a D. Igna­cio Garral­da, Pre­si­den­te del Gru­po Mutua Madri­le­ña, por par­te de Lau­ra Gon­zal­vo, Vocal de la Aso­cia­ción y Direc­to­ra de Comu­ni­ca­ción, PR y ESG de Secu­ri­tas Direct para Ibe­ria, Ita­lia y Latam, en la que pro­fun­di­za­rán sobre cómo es la mira­da del líder fren­te a la Expe­rien­cia.

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* Los intere­sa­dos en seguir el X Con­gre­so DEC vía strea­ming, podrán regis­trar­se a tra­vés del siguien­te enla­ce https://asociaciondec.org/eventos/congreso/congreso-2023/