La Uni­ver­si­dad Car­los III de Madrid en cola­bo­ra­ción con la con­sul­to­ra Neo­van­tas han ela­bo­ra­do el infor­me de la III edi­ción del Índi­ce Espa­ñol de Inno­va­ción (ÍEI), en el que se refle­jan las mar­cas que han sido, según los con­su­mi­do­res, las más inno­va­do­ras en 2024, ana­li­za­das en 21 sec­to­res del mer­ca­do espa­ñol. Los resul­ta­dos se cono­ce­rán el 13 de mar­zo en un acto pre­si­di­do por los artí­fi­ces del ÍEI.

Tras tres años con­se­cu­ti­vos de ela­bo­ra­ción de este índi­ce, el ÍEI se está abrien­do camino para con­ver­tir­se en una herra­mien­ta impres­cin­di­ble para el sec­tor empre­sa­rial, al reco­ger de mane­ra sis­te­má­ti­ca la inno­va­ción per­ci­bi­da por más de 24.000 con­su­mi­do­res. Los resul­ta­dos des­ve­lan la cali­fi­ca­ción (de 0 a 100) y cla­si­fi­ca­ción de las prin­ci­pa­les empre­sas busi­ness to con­su­mer (B2C) que ope­ran en Espa­ña, en fun­ción de dis­tin­tos indi­ca­do­res, per­mi­tien­do cono­cer cuál es el atrac­ti­vo rela­ti­vo y la leal­tad de sus clien­tes. Lola Duque, res­pon­sa­ble del ÍEI, resal­ta la impor­tan­cia de esta edi­ción, “ya que los datos de tres años nos per­mi­ten obser­var ten­den­cias cla­ras sobre cómo per­ci­ben los con­su­mi­do­res la inno­va­ción empre­sa­rial y las diná­mi­cas sec­to­ria­les”.

Lluis San­ta­ma­ría, direc­tor del Ins­ti­tu­to INDEM de la UC3M, indi­ca que “sin poder des­ve­lar toda­vía los resul­ta­dos, los datos mues­tran ten­den­cias intere­san­tes, como se pue­de apre­ciar en los sec­to­res con mayor con­sis­ten­cia en inno­va­ción per­ci­bi­da, entre los que des­ta­ca el de pro­vee­do­res tec­no­ló­gi­cos: es un sec­tor que man­tie­ne pun­tua­cio­nes rela­ti­va­men­te altas y esta­bles, lo que nos indi­ca que están con­si­guien­do man­te­ner­se en la men­te del con­su­mi­dor como refe­ren­tes en inno­va­ción”.

Por otro lado, cabe des­ta­car los sec­to­res con un cre­ci­mien­to nota­ble en atrac­ti­vo rela­ti­vo y leal­tad, como son las mar­cas de auto­mo­ción, que ade­más siguen man­te­nien­do bue­nos nive­les de inno­va­ción per­ci­bi­da. Este incre­men­to se rela­cio­na con los esfuer­zos en sos­te­ni­bi­li­dad, nue­vas tec­no­lo­gías y expe­rien­cias mejo­ra­das de clien­te. Otro sec­tor más tra­di­cio­nal como son los super­mer­ca­dos mues­tra tam­bién mejo­ras con­sis­ten­tes en atrac­ti­vo rela­ti­vo y leal­tad, lo que sugie­re un esfuer­zo exi­to­so por adap­tar­se a las expec­ta­ti­vas cam­bian­tes de los con­su­mi­do­res.

Por el con­tra­rio, del infor­me se des­pren­de que hay algu­nos sec­to­res que se enfren­tan a retos, como el de las aero­lí­neas y el de trans­por­te terres­tre de pasa­je­ros, que han teni­do difi­cul­ta­des para sos­te­ner una per­cep­ción de inno­va­ción alta, al igual que las ase­gu­ra­do­ras y ban­cos que tam­bién pre­sen­tan un pano­ra­ma mix­to. Aun­que, hay algu­nas enti­da­des que logran pun­tua­cio­nes des­ta­ca­das, en gene­ral estos sec­to­res no lide­ran los ran­kings gene­ra­les de inno­va­ción per­ci­bi­da, lo que sugie­re una opor­tu­ni­dad de mejo­rar en áreas como digi­ta­li­za­ción y pro­pues­ta comer­cial.

Para Juan de Rus, socio direc­tor de Neo­van­tas, “la evo­lu­ción de la inno­va­ción per­ci­bi­da mues­tra que los sec­to­res más tec­no­ló­gi­cos y orien­ta­dos al con­su­mi­dor final tien­den a man­te­ner lide­raz­gos esta­bles, mien­tras que sec­to­res tra­di­cio­na­les se enfren­tan a desa­fíos. Esto demues­tra la impor­tan­cia de inver­tir con­ti­nua­men­te en nove­da­des, no solo tec­no­ló­gi­cas, sino tam­bién en tér­mi­nos de pro­pues­ta comer­cial, sos­te­ni­bi­li­dad y adap­ta­bi­li­dad al cam­bio”.