El pró­xi­mo mar­tes 1 de octu­bre, coin­ci­dien­do con el Día Mun­dial de Expe­rien­cia de Clien­te, la Aso­cia­ción DEC cele­bra un año más su Con­gre­so Inter­na­cio­nal sobre Expe­rien­cia de Clien­te, en el que se abor­da­rá cómo la Inte­li­gen­cia Arti­fi­cial “ele­va a la máxi­ma poten­cia” el Cus­to­mer Expe­rien­ce.

Tras once años de tra­yec­to­ria, el Con­gre­so DEC se ha con­ver­ti­do en un refe­ren­te para los pro­fe­sio­na­les de la Expe­rien­cia de Clien­te y cita obli­ga­da del teji­do empre­sa­rial, al que acu­den anual­men­te más de 500 direc­ti­vos y con­se­je­ros dele­ga­dos de las com­pa­ñías más rele­van­tes de nues­tro país, muy com­pro­me­ti­dos en tra­ba­jar e impul­sar esta dis­ci­pli­na.

Mario Taguas, pre­si­den­te de DEC y sub­di­rec­tor gene­ral adjun­to de Desa­rro­llo de Nego­cio y Clien­tes de Mutua Madri­le­ña, será el encar­ga­do de abrir el CXIA, un even­to que pro­por­cio­na­rá las herra­mien­tas prác­ti­cas e inno­va­do­ras para que las empre­sas trans­for­men la Expe­rien­cia de Clien­te y don­de se pro­fun­di­za­rá en cómo la IA avan­za en este aspec­to que inter­fie­re, ade­más, en la eco­no­mía del com­por­ta­mien­to. Asi­mis­mo, se deba­ti­rá acer­ca del impac­to éti­co y res­pon­sa­ble de la apli­ca­ción de la IA en la CX, que enla­za­rá con la inter­ven­ción de Car­me Arti­gas, Copre­si­den­ta del Con­se­jo Ase­sor de IA de Nacio­nes Uni­das, median­te su ponen­cia “Gober­nan­do la IA para el bien de la Huma­ni­dad”, que cerra­rá el Con­gre­so DEC.

Un elen­co de pro­fe­sio­na­les de pri­mer nivel
Ade­más de Car­me Arti­gas, la XI edi­ción del Con­gre­so DEC con­ta­rá con un elen­co de pro­fe­sio­na­les exper­tos en IA como Fer­nan­do Polo, pre­si­den­te del Foro IA y CEO de Good Rebels; Dra. Ade­la Bal­de­ras, pro­fe­so­ra Deus­to Busi­ness School y Bas­que Culi­nary Cen­ter, inves­ti­ga­do­ra de la Uni­ver­si­dad de Oxford y pro­fe­so­ra afi­lia­da MIT. Auto­ra del libro “Rein­ven­ta tu lide­raz­go: 12 cla­ves para ges­tio­nar equi­pos”; Lluís Quet­glas, CEO de Vec­dis; Ramón Miran­da, Tech­no­logy Inno­va­tion Offi­cer for Euro­pe de Ava­na­de; Ana Gober­na­do, Gene­ral Mana­ger IM Con­sul­ting Espa­ña, Por­tu­gal, Gre­cia e Israel; Juan de Rus, direc­tor y part­ner de Neo­van­tas; María López Val­des, Co-Foun­der and CEO Bit­brain; Juan Chin­chi­lla, direc­tor de la Uni­dad de Nego­cio de Busi­ness Appli­ca­tions de Micro­soft en Espa­ña y Por­tu­gal; Alber­to Terol, Head of Digi­tal Chan­ge Mana­ge­ment de Ferro­vial; y Kar­li­na Sil­fa, Head of Arti­fi­cial Inte­lli­gen­ce & Advan­ced Analy­tics de Secu­ri­tas Direct, quie­nes a tra­vés de sus ponen­cias com­par­ti­rán sus expe­rien­cias y casos de éxi­to en la imple­men­ta­ción de la IA en la mejo­ra de la Expe­rien­cia de Clien­te.

Asi­mis­mo el CXIA será el esce­na­rio esco­gi­do para infor­mar del futu­ro de la pro­pia Aso­cia­ción DEC, cómo es su nue­va iden­ti­dad, su expan­sión y sus nue­vas pro­pues­tas de for­ma­ción. Para ello, se con­ta­rá con la par­ti­ci­pa­ción de Patri­cia Jimé­nez, vice­pre­si­den­ta de DEC y AVP Clus­ter Head of Mar­ke­ting & EMEA Loyalty and Enga­ge­ment de MetLi­fe; José Serrano, vocal de DEC y CEO de IZO Espa­ña; y Vir­gi­nia Fer­nán­dez-Cue­to, direc­to­ra del Pro­gra­ma DEC de Expe­rien­cia de Clien­te y Co-fun­da­do­ra de The Cus­to­mer Spi­rit, res­pec­ti­va­men­te.

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