En un webi­nar orga­ni­za­do por Veri­zon Media, el anfi­trión, VISA y Tel­cel con­ver­sa­ron en una mesa redon­da para com­par­tir algu­nos apren­di­za­jes sobre el com­por­ta­mien­to del con­su­mi­dor para tomar deci­sio­nes infor­ma­das sobre estra­te­gias de cam­pa­ña, com­pra de medios y desa­rro­llo de men­sa­jes.

Ani­ta Casas, Head of Insights de Veri­zon Media EMEA, seña­la que el con­ver­tir­se en un exper­to en adap­ta­ción es algo fun­da­men­tal, ya que hoy por hoy no exis­te una esta­bi­li­dad en el mun­do y es nece­sa­rio apren­der a adap­tar­nos a esto para poder lle­gar a nues­tros con­su­mi­do­res. Ani­ta ase­gu­ra que demos­trar que tu usua­rio te impor­ta, a tra­vés de pro­veer segu­ri­dad en lo que res­pec­ta a su salud tan­to físi­ca como men­tal, así como en la de sus finan­zas, es de suma impor­tan­cia para gene­rar una mayor empa­tía.

Por su par­te, Lucia­na Resen­de Lotze, SVP de Mar­ke­ting de Visa para LATAM, com­par­te que para per­ma­ne­cer en la men­te de los con­su­mi­do­res en estos momen­tos, las mar­cas deben de ayu­dar de una mane­ra autén­ti­ca, es decir, ser con­gruen­tes con el ser­vi­cio o pro­duc­to que ofre­cen. Tam­bién men­cio­na que el con­su­mi­dor está reva­luan­do a cada una de las mar­cas de acuer­do a cuán­to han ayu­da­do y cuán­to se nece­si­tan.

Con res­pec­to a la ban­ca, Lucia­na con­si­de­ra que hay dos ense­ñan­zas muy espe­cí­fi­cas. La pri­me­ra es que cada vez más per­so­nas están rea­li­zan­do pagos sin con­tac­to, ya que son una mane­ra efi­cien­te, efi­caz y más segu­ra de rea­li­zar tran­sac­cio­nes hoy en día. La segun­da, es que esto con­lle­va una opor­tu­ni­dad para que la ini­cia­ti­va pri­va­da (ban­cos) y la públi­ca con­ver­jan para apo­yar a la gen­te que no está ban­ca­ri­za­da a lle­var­les una solu­ción.

A su turno, Mar­cos Lina­res, sub­di­rec­tor de Medios y Con­te­ni­dos Cru­za­dos de Tel­cel, afir­ma que las mar­cas pue­den per­ma­ne­cer en la men­te de los con­su­mi­do­res en este momen­to a tra­vés de ser empá­ti­cos con las cam­pa­ñas de Qué­da­te en casa y de Sana dis­tan­cia.

Com­par­te tam­bién tres for­mas en las que con­si­de­ra cam­bia­rá el mar­ke­ting a raíz de esta pan­de­mia: digi­ta­li­za­ción, efi­cien­cia en la com­pra y aho­rro de medios, sien­do un ele­men­to cla­ve la expe­rien­cia que una mar­ca le pro­por­cio­ne al clien­te.

De la mis­ma mane­ra, Mar­cos esti­ma que el no per­der nun­ca de vis­ta las nece­si­da­des de los clien­tes, que hoy salen a flo­te sin nece­si­dad de estu­dios de mer­ca­do, es fun­da­men­tal, ade­más de actuar rápi­da­men­te como mar­ca para no que­dar­se del lado de los espec­ta­do­res.

Por últi­mo, Rose Tsuo, jefa de inter­na­cio­nal de Veri­zon Media, com­par­te lo que está hacien­do Veri­zon Media para ayu­dar a sus clien­tes y a los con­su­mi­do­res de estos duran­te esta pan­de­mia: “Tene­mos muchos equi­pos que están estu­dian­do las fases de la pan­de­mia en dis­tin­tas regio­nes del mun­do. Esta­mos inves­ti­gan­do mucho en Chi­na para eva­luar si lo que fun­cio­na allá pue­de fun­cio­nar en otras regio­nes”.

La eje­cu­ti­va resal­tó que hoy los con­su­mi­do­res están mucho más abier­tos a expe­ri­men­tar nue­vas tec­no­lo­gías, cosa que no suce­día antes de la pan­de­mia y esto, suma­do a la expan­sión del 5G en el mun­do, repre­sen­ta una gran opor­tu­ni­dad en todas las indus­trias. “Des­de Veri­zon Media esta­mos entu­sias­ma­dos de crear con nues­tros clien­tes estas gran­des expe­rien­cias para sus con­su­mi­do­res”, con­clu­yó Tsuo.