El 28 de abril ten­drá lugar, en Madrid, la IV edi­ción del eRe­tail Con­gress, orga­ni­za­do por la con­sul­to­ra Dir&Ge. El even­to lle­ga en res­pues­ta a que el sec­tor del retail atra­vie­sa una ace­le­ra­da evo­lu­ción, impul­sa­da por la digi­ta­li­za­ción y los brus­cos cam­bios en el com­por­ta­mien­to del con­su­mi­dor, y dada la deman­da cre­cien­te de expe­rien­cias de com­pra más ági­les, per­so­na­li­za­das y flui­das, los retai­lers se ven en la nece­si­dad de adop­tar estra­te­gias omni­ca­na­les que inte­gren lo mejor de los entor­nos físi­co y digi­tal.

Líde­res del sec­tor com­par­ti­rán estra­te­gias y mejo­res prác­ti­cas en el eRe­tail Con­gress 2025

La jor­na­da del eRe­tail Con­gress 2025 apun­ta a ser un pun­to de encuen­tro deter­mi­nan­te para exper­tos y pro­fe­sio­na­les de mar­cas líde­res, quie­nes com­par­ti­rán sus pers­pec­ti­vas y cono­ci­mien­tos sobre los prin­ci­pa­les desa­fíos a los que se enfren­ta el sec­tor del retail en la actua­li­dad, así como los ele­men­tos que mar­can la dife­ren­cia en un entorno alta­men­te com­pe­ti­ti­vo: la inno­va­ción cons­tan­te, el com­pro­mi­so con la sos­te­ni­bi­li­dad, la pro­fun­da digi­ta­li­za­ción de los pro­ce­sos, la hiper­per­so­na­li­za­ción de la ofer­ta y la imple­men­ta­ción de estra­te­gias omni­ca­nal inte­gra­les. Este con­gre­so repre­sen­ta una opor­tu­ni­dad úni­ca para des­cu­brir las estra­te­gias más efec­ti­vas y las mejo­res prác­ti­cas que están trans­for­man­do el pano­ra­ma del comer­cio mino­ris­ta.

Las nue­vas y cada vez más exi­gen­tes expec­ta­ti­vas de los con­su­mi­do­res deman­dan expe­rien­cias de com­pra que sean muy per­so­na­li­za­das, que ofrez­can un tra­to cer­cano, ágil y per­fec­ta­men­te adap­ta­do a las nece­si­da­des indi­vi­dua­les. Para pro­fun­di­zar en las mejo­res prác­ti­cas en la opti­mi­za­ción de pro­ce­sos y la evo­lu­ción de los mode­los comer­cia­les, el eRe­tail Con­gress 2025 reu­ni­rá a repre­sen­tan­tes de mar­cas líde­res en sus res­pec­ti­vos sec­to­res, como LG, el gru­po tex­til Ten­dam (que agru­pa mar­cas como Zara, Man­go y Mas­si­mo Dut­ti), Coca-Cola Euro­pa­ci­fic Part­ners, Wor­ten Espa­ña y Leroy Mer­lin. Todos ellos com­par­ti­rán sus enfo­ques inno­va­do­res a tra­vés de ponen­cias magis­tra­les, mesas redon­das inter­ac­ti­vas y el aná­li­sis de casos prác­ti­cos de éxi­to.

La tec­no­lo­gía como motor de la expe­rien­cia del clien­te y la efi­cien­cia 

La auto­ma­ti­za­ción de pro­ce­sos, la apli­ca­ción de la Inte­li­gen­cia Arti­fi­cial (IA) y el aná­li­sis de datos en tiem­po real con­ti­núan trans­for­man­do la rela­ción entre las mar­cas y sus con­su­mi­do­res. Estas tec­no­lo­gías emer­gen­tes per­mi­ten esta­ble­cer una cone­xión más pre­ci­sa y efi­cien­te con los clien­tes, opti­mi­zan­do los pro­ce­sos inter­nos de las empre­sas, mejo­ran­do la toma de deci­sio­nes estra­té­gi­cas y, en últi­ma ins­tan­cia, refor­zan­do su com­pe­ti­ti­vi­dad en el mer­ca­do. La omni­ca­na­li­dad se con­so­li­da como un sóli­do pilar en esta trans­for­ma­ción, bus­can­do garan­ti­zar una inter­ac­ción flui­da y cohe­ren­te entre los cana­les de ven­ta físi­cos y digi­ta­les, lo que per­mi­te a los retai­lers anti­ci­par­se de mane­ra más efec­ti­va a las nece­si­da­des y deman­das del mer­ca­do.

Ade­más de la IA y el aná­li­sis de datos, otras tec­no­lo­gías emer­gen­tes como la reali­dad aumen­ta­da (RA), la tec­no­lo­gía block­chain, el social shop­ping y los sofis­ti­ca­dos mode­los de aná­li­sis pre­dic­ti­vo están revo­lu­cio­nan­do la for­ma en que los retai­lers se conec­tan e inter­ac­túan con sus clien­tes. Estos avan­ces tec­no­ló­gi­cos con­tri­bu­yen a opti­mi­zar la efi­cien­cia ope­ra­ti­va de las empre­sas, a la vez que tam­bién gene­ran un impac­to direc­to en el aumen­to de la satis­fac­ción y la fide­li­dad del con­su­mi­dor, al brin­dar expe­rien­cias de com­pra más inte­gra­das y ajus­ta­das a sus expec­ta­ti­vas indi­vi­dua­les.

El eRe­tail Con­gress 2025 se con­vier­te así en un pun­to de encuen­tro exclu­si­vo don­de las mar­cas líde­res del sec­tor com­par­ti­rán de pri­me­ra mano cómo están apli­can­do la tec­no­lo­gía para opti­mi­zar sus pro­ce­sos ope­ra­ti­vos, ele­var la cali­dad de la expe­rien­cia de com­pra que ofre­cen a sus clien­tes y, en defi­ni­ti­va, for­ta­le­cer su posi­ción com­pe­ti­ti­va en un mer­ca­do suje­to a per­ma­nen­tes cam­bios. Este even­to se pre­sen­ta como una cita impres­cin­di­ble para todos aque­llos direc­ti­vos y pro­fe­sio­na­les intere­sa­dos en cono­cer las últi­mas ten­den­cias en inno­va­ción y trans­for­ma­ción omni­ca­nal, con el obje­ti­vo de ofre­cer una res­pues­ta atrac­ti­va y sóli­da a las cre­cien­tes expec­ta­ti­vas de los con­su­mi­do­res de e‑commerce y retail.

El con­gre­so con­ta­rá con la par­ti­ci­pa­ción de des­ta­ca­dos direc­ti­vos de mar­cas líde­res como ponen­tes, entre los que se encuen­tran Gonça­lo Car­valho, Country Head de Wor­ten Espa­ña; Javier Mar­tí­nez, Chief Data Offi­cer de Leroy Mer­lin; Patri­cia Corral, res­pon­sa­ble de ven­tas Retail Media de Gru­po Día; Álva­ro Villa­mi­zar, Chief Busi­ness Deve­lop­ment Offi­cer – Glo­bal de Wynie; y David Andrés, e‑commerce Direc­tor de LG. El even­to pre­sen­cial se cele­bra­rá en Madrid y está diri­gi­do a direc­ti­vos intere­sa­dos en sumer­gir­se en las últi­mas ten­den­cias en inno­va­ción y trans­for­ma­ción omni­ca­nal. Adi­cio­nal­men­te, se ofre­ce­rá la posi­bi­li­dad de acce­der al con­gre­so vía strea­ming, abrien­do la par­ti­ci­pa­ción a un públi­co más amplio.

El eRe­tail Con­gress 2025 cuen­ta con el impul­so de impor­tan­tes patro­ci­na­do­res como EMRED, Trans­com y Kraz (Patro­ci­na­do­res Gold); Con­ver­tix y Güo Tech (Patro­ci­na­do­res Bron­ce); Cyber­click (Agen­cia Ofi­cial de Mar­ke­ting Digi­tal); Smart­box Busi­ness Solu­tions (Expe­rien­ce Part­ner); Acti­tud de Comu­ni­ca­ción (Agen­cia Ofi­cial de Comu­ni­ca­ción); y Event­tia (Part­ner Tec­no­ló­gi­co). Asi­mis­mo, entre los cola­bo­ra­do­res del even­to se cuen­tan enti­da­des como CITET, Edi­cio­nes Pirá­mi­de y Ana­ya Mul­ti­me­dia, y cuen­ta con una amplia red de media part­ners que inclu­ye a Ame­ri­ca­Re­tail & Malls, Corres­pon­sa­bles, Esen­cia de Mar­ke­ting, Just Retail, Perio­di­co Publi­ci­dAD, Mar­ke­ting Direc­to, Marketing4ecommerce, Para­da Visual, Perió­di­co La Social, Retail Actual, Retailers.mx, Revis­ta Aral, Revis­ta Info­rRe­tail y Zoom­tec­no­ló­gi­co.