Iber­dro­la avan­za en la incor­po­ra­ción de inte­li­gen­cia arti­fi­cial agén­ti­ca para mejo­rar la pro­duc­ti­vi­dad, ace­le­rar la eje­cu­ción de pro­ce­sos y refor­zar la cali­dad de sus ope­ra­cio­nes. La com­pa­ñía cuen­ta actual­men­te con cer­ca de 500 agen­tes de inte­li­gen­cia arti­fi­cial en ini­cia­ti­vas ya implan­ta­das o en dife­ren­tes fases de desa­rro­llo, mis­mos que dan sopor­te a dis­tin­tas acti­vi­da­des del Gru­po.

En su camino para con­ver­tir­se en la AI Uti­lity of the Futu­re, Iber­dro­la con­si­de­ra que la com­bi­na­ción de expe­rien­cia huma­na e inte­li­gen­cia arti­fi­cial será una de las herra­mien­tas cla­ve para seguir lide­ran­do la trans­for­ma­ción del sec­tor eléc­tri­co y ofre­cer un ser­vi­cio cada vez más efi­cien­te, resi­lien­te y sos­te­ni­ble.

La estra­te­gia de Iber­dro­la se basa en uti­li­zar la inte­li­gen­cia arti­fi­cial para apo­yar el talen­to de sus pro­fe­sio­na­les, ya que estas herra­mien­tas faci­li­tan el acce­so al cono­ci­mien­to, auto­ma­ti­zan tareas repe­ti­ti­vas y pro­por­cio­nan infor­ma­ción con­tex­tual y reco­men­da­cio­nes que ayu­dan a los equi­pos a tomar deci­sio­nes de for­ma más ágil.

Este enfo­que resul­ta espe­cial­men­te rele­van­te en un sec­tor como el eléc­tri­co, don­de la ges­tión de infra­es­truc­tu­ras crí­ti­cas exi­ge com­bi­nar expe­rien­cia huma­na, aná­li­sis de datos y agi­li­dad de res­pues­ta en tiem­po real. En este con­tex­to, la inte­li­gen­cia arti­fi­cial se con­vier­te en un alia­do para mejo­rar la pla­ni­fi­ca­ción, opti­mi­zar recur­sos y poner el cono­ci­mien­to exper­to al alcan­ce de los equi­pos que ope­ran y man­tie­nen redes eléc­tri­cas, ins­ta­la­cio­nes reno­va­bles y otros acti­vos estra­té­gi­cos.

Las apli­ca­cio­nes de IA ya tie­nen pre­sen­cia en las prin­ci­pa­les acti­vi­da­des del Gru­po. En el ámbi­to de las redes, esta tec­no­lo­gía es cla­ve para anti­ci­par­se y cono­cer en tiem­po real las posi­bles inci­den­cias en las dis­tin­tas infra­es­truc­tu­ras y tam­bién para repo­ner el sumi­nis­tro en cues­tión de minu­tos.

En las cen­tra­les de gene­ra­ción, la IA apo­ya la pla­ni­fi­ca­ción de tra­ba­jos, la coor­di­na­ción de tareas de man­te­ni­mien­to y el acce­so al cono­ci­mien­to téc­ni­co nece­sa­rio para la ges­tión de los acti­vos. En el ámbi­to de clien­tes, voi­ce­bots y chat­bots agi­li­zan la reso­lu­ción de con­sul­tas, recla­ma­cio­nes y trá­mi­tes docu­men­ta­les, con­tri­bu­yen­do a una expe­rien­cia más rápi­da y efi­cien­te.

Asi­mis­mo, las áreas cor­po­ra­ti­vas uti­li­zan estas capa­ci­da­des para mejo­rar la pro­duc­ti­vi­dad en fun­cio­nes admi­nis­tra­ti­vas, finan­cie­ras o jurí­di­cas y en IT (Tec­no­lo­gías de la Infor­ma­ción), agen­tes espe­cia­li­za­dos ayu­dan a ges­tio­nar inci­den­cias, ace­le­rar la reso­lu­ción de pro­ble­mas y faci­li­tar la implan­ta­ción de cam­bios tec­no­ló­gi­cos.

La adop­ción de estas tec­no­lo­gías se apo­ya en pro­gra­mas de for­ma­ción y acom­pa­ña­mien­to que per­mi­ten a los pro­pios emplea­dos iden­ti­fi­car nue­vas opor­tu­ni­da­des de apli­ca­ción y desa­rro­llar casos de uso orien­ta­dos a resol­ver retos con­cre­tos de nego­cio. De este modo, la inte­li­gen­cia arti­fi­cial se inte­gra como una herra­mien­ta de apo­yo al tra­ba­jo dia­rio y como un cata­li­za­dor de inno­va­ción den­tro de la orga­ni­za­ción.

Iber­dro­la incor­po­ra estas capa­ci­da­des de for­ma pro­gre­si­va y res­pon­sa­ble, man­te­nien­do siem­pre el con­trol y la res­pon­sa­bi­li­dad de las deci­sio­nes en las per­so­nas.