Yahoo ha rea­li­za­do una encues­ta entre más de mil con­su­mi­do­res espa­ño­les para ana­li­zar sus expec­ta­ti­vas de con­su­mo de cara a esta Navi­dad. Tras ana­li­zar los resul­ta­dos, la com­pa­ñía apun­ta a cin­co ten­den­cias cla­ve que las mar­cas y los pro­fe­sio­na­les del mar­ke­ting deben tener en cuen­ta para las pró­xi­mas fies­tas, y sobre ellas da algu­nos con­se­jos.

“Des­de la inte­rrup­ción de la cade­na de sumi­nis­tro, los pro­ble­mas de sos­te­ni­bi­li­dad y las ten­sio­nes finan­cie­ras, la encues­ta de este año ha reve­la­do algu­nas preo­cu­pa­cio­nes cla­ve entre los com­pra­do­res de Espa­ña en el perío­do pre­vio a la tem­po­ra­da fes­ti­va”, afir­ma Raúl de la Cruz, direc­tor gene­ral de Yahoo en Espa­ña.

El exper­to reco­mien­da que a medi­da que nos acer­ca­mos a este perio­do de com­pra tan impor­tan­te, es fun­da­men­tal que las mar­cas refle­xio­nen sobre cómo pue­den res­pon­der a estas inquie­tu­des a tra­vés de sus pro­pias cam­pa­ñas y estra­te­gias. “Sin duda, la omni­ca­na­li­dad y las tec­no­lo­gías enfo­ca­das a pro­por­cio­nar a los con­su­mi­do­res más jóve­nes una expe­rien­cia inno­va­do­ra, tan­to onli­ne como offli­ne, serán deter­mi­nan­tes en el futu­ro”, con­clu­ye.

1. Los con­su­mi­do­res están más con­cien­cia­dos con el gas­to: bus­ca­rán ofer­tas y posi­bi­li­da­des de aho­rro

Como un efec­to a lar­go pla­zo de la pan­de­mia, los com­pra­do­res han aumen­ta­do sus preo­cu­pa­cio­nes eco­nó­mi­cas este año, lo que ha afec­ta­do a todos los ámbi­tos del hogar. Sin embar­go, los con­su­mi­do­res espa­ño­les están sien­do pre­vi­so­res y el 40% de los jóve­nes de entre 16 y 34 años ha empe­za­do a aho­rrar para las com­pras navi­de­ñas. Esta situa­ción tam­bién afec­ta al volu­men de gas­to, solo un 15% de los com­pra­do­res tie­ne inten­ción de gas­tar más de 500 euros en rega­los en estas fechas y la media es de 266 euros por com­pra­dor, lo mis­mo que en 2017.

2. Los con­su­mi­do­res están preo­cu­pa­dos por la esca­sez de la cade­na de sumi­nis­tro: ini­cian las com­pras navi­de­ñas antes de lo habi­tual

Las inte­rrup­cio­nes en la cade­na de sumi­nis­tro y la esca­sez que se han pro­du­ci­do en los últi­mos meses segui­rán afec­tan­do a la for­ma en que los con­su­mi­do­res com­pran de cara a las Fies­tas. Yahoo ha reve­la­do que un ter­cio de los con­su­mi­do­res de 16 a 34 años están preo­cu­pa­dos por la posi­ble esca­sez de pro­duc­tos esta Navi­dad. Esta preo­cu­pa­ción uni­da a la ten­den­cia a aho­rrar por la situa­ción eco­nó­mi­ca hará que los con­su­mi­do­res pla­ni­fi­quen más cui­da­do­sa­men­te sus gas­tos, tam­bién tem­po­ral­men­te. En con­se­cuen­cia, el 48% de los con­su­mi­do­res tie­ne pre­vis­to ini­ciar las com­pras de rega­los navi­de­ños antes de diciem­bre; de hecho, el 43% de los hom­bres apro­ve­cha­rán el Black Fri­day para ello.

3. La sos­te­ni­bi­li­dad: las cam­pa­ñas de mar­ke­ting deben refle­jar las polí­ti­cas de Res­pon­sa­bi­li­dad Social Cor­po­ra­ti­va de una mar­ca

La sos­te­ni­bi­li­dad es cada vez un mayor atrac­ti­vo para los con­su­mi­do­res y las estra­te­gias de RSC pue­den cap­tar muchos clien­tes, siem­pre y cuan­do sean autén­ti­cas y se tra­duz­can en accio­nes reales. Cuan­do com­pran en tien­da, una gran pro­por­ción de los con­su­mi­do­res espa­ño­les (80%) pre­fie­re com­prar pro­duc­tos que han sido pro­du­ci­dos local­men­te, lo que tie­ne impli­ca­cio­nes medioam­bien­ta­les, pero tam­bién socia­les. Entre los jóve­nes de 16 a 34 años, más de la mitad tie­nen inten­ción de alqui­lar o com­prar más pro­duc­tos de segun­da mano en los pró­xi­mos doce meses, en una ten­den­cia a redu­cir resi­duos, y el 50% pre­fie­ren com­prar rega­los expe­rien­cia­les fren­te a los mate­ria­les.

4. Expe­rien­cias de com­pra sen­ci­llas: los con­su­mi­do­res apro­ve­chan las ven­ta­jas del onli­ne y la tien­da físi­ca y apues­ta por la tec­no­lo­gía

Cuan­do se pre­gun­tó a los con­su­mi­do­res cómo espe­ra­ban hacer sus com­pras de rega­los de Navi­dad este año, el 52% dijo que “ir a com­prar a las pro­pias tien­das ayu­da a entrar en el espí­ri­tu fes­ti­vo”. De hecho, el 89% de los com­pra­do­res espe­ra com­prar de for­ma físi­ca estas Navi­da­des. Los datos tam­bién reve­lan que el con­su­mi­dor de la Gene­ra­ción Z desea­rá expe­rien­cias de inmer­sión en el comer­cio mino­ris­ta más que cual­quier otro gru­po demo­grá­fi­co estas Navi­da­des. Para los con­su­mi­do­res, ir de com­pras es ya una expe­rien­cia y como tal, se bus­ca que las tien­das ofrez­can atrac­ti­vos más allá de la mera expo­si­ción de los pro­duc­tos.
Los con­su­mi­do­res espa­ño­les ven bene­fi­cios en ambos for­ma­tos de com­pra: con­ve­nien­cia, envíos gra­tui­tos y mayor selec­ción de pro­duc­tos en el comer­cio onli­ne y, en el caso de la tien­da físi­ca, la posi­bi­li­dad de ver los pro­duc­tos y pro­bár­se­los y apo­yar a los nego­cios loca­les.

5. El mar­ke­ting onli­ne rei­na: apro­ve­cha el poder del vídeo y los influen­cers esta Navi­dad

A la hora de deci­dir qué com­prar para Navi­dad, los for­ma­tos onli­ne, inclui­dos anun­cios, reviews, vídeos, los con­te­ni­dos en redes socia­les y los gene­ra­dos por blo­gue­ros e influen­cers, son con­si­de­ra­dos más influ­yen­tes por los con­su­mi­do­res fren­te a los medios tra­di­cio­na­les como la tele­vi­sión, la radio, la pren­sa, el cine y el exte­rior. Esta ten­den­cia hacia los medios onli­ne es espe­cial­men­te rele­van­te en las gene­ra­cio­nes más jóve­nes y va en aumen­to. Esto es mucho más evi­den­te entre el gru­po de edad de 16 a 34 años, para el que los anun­cios onli­ne tie­nen un mayor peso en su con­si­de­ra­ción de com­pra. Ade­más, las muje­res son mucho más pro­pen­sas a dejar­se influir por las redes socia­les, blo­gue­ros o influen­cers a la hora de tomar deci­sio­nes de com­pra. En con­tras­te, los mayo­res de 55 años siguen vién­do­se más influen­cia­dos por la tele­vi­sión y la radio.