Por Belén Ávi­la Rodrí­guez de Mier

El CRM (Cus­to­mer Rela­tionship Mana­ge­nent), hace refe­ren­cia a todo lo que rodea la rela­ción de la empre­sa con su clien­te y es sinó­ni­mos del tra­di­cio­nal Ser­vi­cio al Clien­te.

La Aso­cia­ción Espa­ño­la de Mer­ca­deo Rela­cio­nal defi­ne el CRM como “el con­jun­to de estra­te­gias de nego­cio, mar­ke­ting, comu­ni­ca­ción e infra­es­truc­tu­ras tec­no­ló­gi­cas, dise­ña­das con el obje­ti­vo de cons­truir una rela­ción dura­de­ra con los clien­tes, iden­ti­fi­can­do, com­pren­dien­do y satis­fa­cien­do SUS nece­si­da­des”.