Opinión

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CX Foundations: primeros pasos en Experiencia de Cliente

Por Javier Castro, Senior Solution Consultant de Medallia Iberia La importancia de la Experiencia de Cliente marca la diferencia competitiva …

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Cómo no morir en el intento, formando en un solo día a 11.000 líderes

Por Peter Mulford, Socio Director de Innovación de BTS Recientemente, hemos impartido un curso de capacitación a 11.000 gerentes de …

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La importancia de afinar el servicio postventa para retail

El sector retail es uno de los que más apuesta por la innovación con el objetivo de satisfacer al consumidor …

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Las cuatro conversaciones de coaching más relevantes

Por Barbara Baptista, Directora de Liderazgo y Coaching de BTS para el Sur de Europa y Latinoamérica Cambia tu mindset, …

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Cómo anticipar la experiencia invisible del cliente

Por Enrique Gómez Alonso, Director de Servicios Profesionales – Experiencia de Cliente Medallia Iberia Los comentarios de los clientes o …

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Medallia se enfunda la bandera de la diversidad

Por Paloma Breva, Directora de Marketing para el Sur de Europa Medallia Desde su nacimiento hace ya 18 años, nuestra …

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Liderar en la incertidumbre

Por Ignacio Mazo, Director Unidad Liderazgo BTS A finales del siglo pasado se acuñó el término VUCA, para hacer referencia …

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Mobile Marketing: conoce las ventajas de esta imprescindible estrategia

Desde la creación de los smartphones en 2007 hemos presenciado un crecimiento exponencial en el uso de los dispositivos móviles. …

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Landing pages eficientes convierten a visitantes en clientes

El proceso de crear landing pages (páginas de destino o aterrizaje) eficientes tiene sus trucos. Los expertos las construyen con …

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¿Qué va antes, el negocio o los valores de la empresa?

Por Javier Salgado Hay personas que al parecer no son conscientes aún de las terribles consecuencias que puede tener un …

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