Espa­ña, junio de 2025

Como una mon­ta­ña rusa de emo­cio­nes, así se vivió la gala de los XII Pre­mios DEC, orga­ni­za­da por la Aso­cia­ción DEC y cele­bra­da la sema­na pasa­da en Madrid, don­de se reco­no­cie­ron las mejo­res prác­ti­cas en Expe­rien­cia de Clien­te y Emplea­do en Espa­ña. Un even­to lleno de crea­ti­vi­dad, inno­va­ción y com­pro­mi­so con las per­so­nas, con­ver­ti­do en home­na­je a los par­ques de atrac­cio­nes, sím­bo­lo de expe­rien­cias memo­ra­bles y del tra­ba­jo invi­si­ble que hay detrás de cada momen­to inol­vi­da­ble.

En esta edi­ción, el galar­dón a la Mejor Estra­te­gia en Expe­rien­cia de Clien­te fue para Moe­ve, por una ambi­cio­sa trans­for­ma­ción de mar­ca y cul­tu­ra orga­ni­za­cio­nal cen­tra­da en las per­so­nas, la sos­te­ni­bi­li­dad y la trans­ver­sa­li­dad. Por su par­te, Canal de Isa­bel II fue reco­no­ci­da como Mejor Mar­ca en Expe­rien­cia de Clien­te, gra­cias a su capa­ci­dad para ofre­cer una expe­rien­cia cohe­ren­te, proac­ti­va y acce­si­ble en un entorno com­ple­jo, con­vir­tien­do la rela­ción con sus usua­rios en una pre­sen­cia cons­tan­te y cer­ca­na.

El Pre­mio al Mejor Direc­ti­vo del Año fue para José Arman­do Tella­do, direc­tor gene­ral de Cen­tral Leche­ra Astu­ria­na, por un lide­raz­go que com­bi­na visión de nego­cio y sen­si­bi­li­dad social, inte­gran­do la expe­rien­cia de clien­te y emplea­do como ejes estra­té­gi­cos de su ges­tión.

Otros pro­yec­tos galar­do­na­dos fue­ron:

Qui­rón­Sa­lud, por su “Manual de tra­to en urgen­cias”, reco­no­ci­do como el Mejor Cus­to­mer Jour­ney por su enfo­que humano, empá­ti­co y estruc­tu­ra­do en un con­tex­to tan crí­ti­co como el de la aten­ción médi­ca urgen­te.

Cár­ni­cas Cin­co Villas, jun­to con Thin­kers Co, pre­mia­dos por la Mejor Estra­te­gia en Expe­rien­cia de Emplea­do, tras lograr una trans­for­ma­ción pro­fun­da en un entorno indus­trial exi­gen­te, conec­tan­do los valo­res de la orga­ni­za­ción con el pro­pó­si­to indi­vi­dual de cada emplea­do.

El Tea­tro Real, en cola­bo­ra­ción con NTT Data, obtu­vo el pre­mio al Mejor Pro­yec­to de Inno­va­ción en IA, por DIVA, una expe­rien­cia inmer­si­va y tec­no­ló­gi­ca para atraer a nue­vas audien­cias, con la meta­hu­ma­na Fran­ces­ca Cac­ci­ni como pro­ta­go­nis­ta. Una ini­cia­ti­va pio­ne­ra que ha supe­ra­do los 60 millo­nes de impre­sio­nes digi­ta­les.

Cerró la entre­ga de pre­mios a la Mejor Labor Perio­dís­ti­ca en CX, otor­ga­do a Car­leth Mora­les, redac­to­ra de PRNo­ti­cias, por su com­pro­mi­so con la divul­ga­ción de la dis­ci­pli­na y su labor de acer­car la expe­rien­cia de clien­te al públi­co a tra­vés de entre­vis­tas y repor­ta­jes espe­cia­li­za­dos.

La cere­mo­nia fue inau­gu­ra­da por Miriam Gon­zá­lez, pre­si­den­ta y fun­da­do­ra de Espa­ña Mejor y pre­si­den­ta del jura­do, quien sub­ra­yó la impor­tan­cia de poner al ciu­da­dano en el cen­tro de toda estra­te­gia: “No es solo un man­da­to, sino un deber éti­co”. Por su par­te, Mario Taguas, pre­si­den­te de DEC, des­ta­có que la Human Expe­rien­ce ya no es una ten­den­cia, sino una trans­for­ma­ción impa­ra­ble.

Una noche para cele­brar el poder trans­for­ma­dor de las expe­rien­cias bien dise­ña­das y el impac­to que tie­nen las orga­ni­za­cio­nes que ponen a las per­so­nas en el cen­tro, que fue posi­ble gra­cias a los patro­ci­na­do­res oro: Alsa y Rep­sol, y a la cola­bo­ra­ción de Direc­ti­vos y Empre­sas, IPMARK, Mahou San Miguel, Radio Inter­eco­no­mía y Sec­tor Eje­cu­ti­vo.

El jura­do estu­vo for­ma­do por exper­tos en Expe­rien­cia de Clien­te y Expe­rien­cia de Emplea­do como son: Miriam Gon­zá­lez, pre­si­den­ta y fun­da­do­ra de “Espa­ña Mejor”; Mario Taguas, pre­si­den­te de DEC y sub­di­rec­tor gene­ral adjun­to de Desa­rro­llo de Nego­cio y Clien­tes en Mutua Madri­le­ña; Patri­cia Jimé­nez, vice­pre­si­den­ta de DEC; José Serrano, vocal de DEC y CEO de IZO Espa­ña; Mar­ce­lino Abad, edi­tor jefe de Capi­tal Humano; Die­go Mar­tí­nez Perán, vice­pre­si­den­te de Inter­eco­no­mía; Alfon­so Gil, direc­tor de Direc­ti­vos y Empre­sas; Ana Egi­do, redac­to­ra de IPMARK; Juan Comas, direc­tor-edi­tor de Sec­tor Eje­cu­ti­vo; Pau­la Bou­za­da, direc­to­ra de Mejo­ra de Ser­vi­cios en Alsa; Ele­na Mar­tín Nie­to, direc­to­ra de Estra­te­gia, Trans­for­ma­ción de Nego­cio y Clien­tes en ASI­SA; Gabrie­lla Lan­zi­lli, NPS & Cus­to­mer Advo­cacy Mana­ger en Cete­lem; Sil­via Men­do­za, Cus­to­mer Expe­rien­ce Mana­ger en Metro­va­ce­sa; Fáti­ma Arranz, direc­to­ra de Aten­ción y Expe­rien­cia de Clien­te en NAR­VAL Logís­ti­ca Fri­go­rí­fi­ca; Manuel Jimé­nez Barro­so, res­pon­sa­ble Estra­te­gia y Pla­ta­for­ma CRM en Via­jes El Cor­te Inglés; y David Carro, Senior Digi­tal Lea­der y Fun­da­dor de Foro IA.