Meda­llia, líder en la ges­tión de la Expe­rien­cia de Clien­te y Emplea­do, se com­pla­ce en anun­ciar una nue­va cola­bo­ra­ción estra­té­gi­ca con MADI­SON MK, gru­po inter­na­cio­nal de empre­sas de ser­vi­cios de mar­ke­ting con sede en Madrid. Esta aso­cia­ción, fir­ma­da el 12 de mayo de 2022, está dise­ña­da y pen­sa­da para ofre­cer solu­cio­nes inte­gra­les y avan­za­das en el ámbi­to de la Expe­rien­cia de Clien­te a tra­vés de un enfo­que com­bi­na­do de tec­no­lo­gía y meto­do­lo­gía de van­guar­dia.

Este part­nership entre Meda­llia y MADI­SON MK se cen­tra en dos moda­li­da­des prin­ci­pa­les: comer­cia­li­za­ción de solu­cio­nes de Meda­llia y la inte­gra­ción de sis­te­mas. Esta cola­bo­ra­ción es cru­cial en el mer­ca­do actual, ya que abor­da desa­fíos cla­ve como, por ejem­plo, la apli­ca­ción de la Inte­li­gen­cia Arti­fi­cial para ofre­cer infor­ma­ción pre­dic­ti­va, cru­cial para la toma de deci­sio­nes infor­ma­das que impul­san resul­ta­dos empre­sa­ria­les sig­ni­fi­ca­ti­vos.

Com­ple­men­ta­rie­dad de capa­ci­da­des y valor para las mar­cas

Así, Meda­llia y MADI­SON MK se com­ple­men­tan per­fec­ta­men­te en los ser­vi­cios que ofre­cen a sus clien­tes. La amplia red de con­tac­tos empre­sa­ria­les y ser­vi­cios de mar­ke­ting de Madi­sonMK, com­bi­na­da con la pla­ta­for­ma líder en Cus­to­mer Expe­rien­ce (CX) de Meda­llia, que inclu­ye una exten­sa gama de fun­cio­na­li­da­des y casos de refe­ren­cia en diver­sas indus­trias, resul­ta espe­cial­men­te rele­van­te para muchas mar­cas, pues les ser­vi­rá para for­ta­le­cer sig­ni­fi­ca­ti­va­men­te sus pro­gra­mas de CX, per­mi­tién­do­les madu­rar y opti­mi­zar sus estra­te­gias de Expe­rien­cia de Clien­te.

De igual mane­ra, los clien­tes com­par­ti­dos pue­den per­so­na­li­zar cada expe­rien­cia y madu­rar sus pro­gra­mas de Cus­to­mer Expe­rien­ce para una visión más rica y com­ple­ta de las expe­rien­cias y expec­ta­ti­vas de los clien­tes.

En esta pri­me­ra fase, MADI­SON MK se cen­tra­rá en la pla­ta­for­ma base de Meda­llia, Meda­llia Expe­rien­ce Cloud (MEC). Esta pla­ta­for­ma SaaS de Meda­llia ha sido galar­do­na­da como líder en el mer­ca­do en la com­pren­sión y ges­tión de la expe­rien­cia de clien­tes, emplea­dos y ciu­da­da­nos. Meda­llia cap­tu­ra seña­les de expe­rien­cia gene­ra­das en los jour­neys de los clien­tes, en sus inter­ac­cio­nes en todos los cana­les, apli­can­do tec­no­lo­gía pro­pia de Inte­li­gen­cia Arti­fi­cial para reve­lar infor­ma­ción per­so­na­li­za­da y pre­dic­ti­va que pue­de impul­sar accio­nes con resul­ta­dos empre­sa­ria­les sig­ni­fi­ca­ti­vos.

Meda­llia Expe­rien­ce Cloud per­mi­te a las empre­sas redu­cir la pér­di­da de clien­tes, trans­for­mar a los detrac­to­res en pro­mo­to­res y gene­rar opor­tu­ni­da­des de ven­tas cru­za­das en tiem­po real, ofre­cien­do retor­nos de inver­sión cla­ros y sig­ni­fi­ca­ti­vos. Así, MADI­SON MK implan­ta­rá todas las herra­mien­tas que Meda­llia inclu­ye en MEC, como son la pla­ta­for­ma de Aná­li­sis de Expe­rien­cia Digi­tal DXA, la tec­no­lo­gía refe­ren­cia de orques­ta­ción de Jour­ney MXO o tec­no­lo­gías espe­cí­fi­cas para la mejo­ra de la expe­rien­cia en el con­tact cen­ter como Mind­ful o Agent Con­nect.

A pesar de la recien­te for­ma­li­za­ción de esta cola­bo­ra­ción, ambas com­pa­ñías han tra­ba­ja­do ante­rior­men­te con clien­tes con­jun­tos como Iryo, Ávo­ris Cor­po­ra­ción Empre­sa­rial, Canal de Isa­bel II, entre otras gran­des cor­po­ra­cio­nes. “Para el año fis­cal 2025, nues­tro obje­ti­vo es tri­pli­car el núme­ro de nue­vos clien­tes adi­cio­na­les”, ha seña­la­do Osgar de Laat, direc­tor de alian­zas de Meda­llia.

Para mar­car el ini­cio de esta cola­bo­ra­ción, Meda­llia y MADI­SON MK lle­va­rán a cabo su pri­mer webi­nar con­jun­to el pró­xi­mo 18 de sep­tiem­bre de 2024, en el que se expli­ca­rá el caso de éxi­to de Iryo y cómo MADI­SON MK y Meda­llia están ayu­dan­do a la com­pa­ñía a mejo­rar su estra­te­gia de expe­rien­cia del clien­te. “Este encuen­tro es el pri­mer paso para demos­trar cómo la siner­gia entre Meda­llia y MADI­SON MK pue­de trans­for­mar la expe­rien­cia del clien­te en todo tipo de indus­trias”, comen­ta José Luis Del­mas, direc­tor de CX, Insights & Analy­tics del gru­po MADI­SON MK.