En la actua­li­dad exis­ten más de 4.626 millo­nes de cuen­tas de correo elec­tró­ni­co en el mun­do, según The Radi­ca­ti Group, y en los pró­xi­mos dos años serán más de 5.594 millo­nes. Por ello, es cada vez más com­pli­ca­do que el con­su­mi­dor abra un email, más aún, que lo res­pon­da. Por ello, es deter­mi­nan­te cono­cer el estu­dio rea­li­za­do por Boo­me­rang.

La fir­ma Boo­me­rang ana­li­zó más de 350.000 con­ver­sa­cio­nes de correo elec­tró­ni­co y detec­tó fra­ses de cie­rre en común entre los correos elec­tró­ni­cos que reci­bie­ron mayor res­pues­ta. Se tra­ta de “gra­cias por ade­lan­ta­do”, “gra­cias”, “salu­dos cor­dia­les”, “salu­dos”, “aten­ta­men­te” y “lo mejor”. Los correos con rema­te, es decir, con la fór­mu­la “gra­cias por ade­lan­ta­do” reci­bie­ron el 65,7% de res­pues­ta, la cifra más alta entre las con­ver­sa­cio­nes.

Lo que tie­nen en común estas fra­ses, ya sea en inglés o espa­ñol, es sim­ple­men­te agra­de­cer a quien reci­be el men­sa­je; es decir, mos­trar agra­de­ci­mien­to gene­ra empa­tía con el recep­tor y deri­va en una res­pues­ta al email. Allí radi­ca­ría la cla­ve para gene­rar reac­ción en el con­su­mi­dor, en estra­te­gias de email mar­ke­ting, por ejem­plo. En el que se invier­ten can­ti­da­des impor­tan­tes, pues esti­ma­cio­nes de Forres­ter Research seña­lan que en 2017 la inver­sión en email mar­ke­ting será de 2.670 millo­nes de dóla­res sólo en Esta­dos Uni­dos, y que la cifra supe­ra­rá los 3.000 millo­nes para 2019.

Así, el estu­dio de Boo­me­rang coin­ci­de con un aná­li­sis de Mail­jet de julio de 2016, que reve­ló que los usua­rios bri­tá­ni­cos repor­ta­ron que la per­so­na­li­za­ción es el fac­tor que más les lle­va a hacer clic en un email envia­do por mar­cas o empre­sas (40,2%).