Es evi­den­te que la trans­for­ma­ción digi­tal de los pun­tos de ven­ta es impres­cin­di­ble para las mar­cas que no quie­ren que­dar­se atrás. Sin embar­go, la digi­ta­li­za­ción pasa por orga­ni­zar y ges­tio­nar los datos de clien­tes y de nego­cio de una for­ma que pue­dan ser real­men­te úti­les. En esto con­sis­te el enfo­que data­cen­tric: cen­trar la estra­te­gia prin­ci­pal en los datos úti­les y saber sacar pro­ve­cho de ellos de la mejor for­ma posi­ble.

Pero ¿cómo pue­de ayu­dar la ana­lí­ti­ca de datos en el día a día de un pun­to de ven­ta? Las apli­ca­cio­nes prác­ti­cas en este sen­ti­do son real­men­te infi­ni­tas, des­de ana­li­zar el com­por­ta­mien­to de clien­tes, a encon­trar la mejor loca­li­za­ción para abrir una nue­va tien­da o inclu­so para ayu­dar en la exter­na­li­za­ción de solu­cio­nes en el pun­to de ven­ta.

El outsor­cing comer­cial en el pun­to de ven­ta ya supo­ne una reduc­ción impor­tan­te de los cos­tes, pero siem­pre se pue­de lograr más. Si la mar­ca deci­de apos­tar por la ana­lí­ti­ca de datos en la exter­na­li­za­ción, con la ayu­da de infor­ma­ción rele­van­te se pue­den afi­nar los resul­ta­dos de sus prin­ci­pa­les fun­cio­nes, como pue­de ser cap­tar clien­tes, for­ma­li­zar las ven­tas, ofre­cer infor­ma­ción útil al con­su­mi­dor y res­pon­der sus dudas u orga­ni­zar la dis­po­si­ción de los pro­duc­tos en el PDV, incre­men­ta­do así las cifras de ven­tas.

Exis­ten múl­ti­ples vías para apli­car los datos a la exter­na­li­za­ción de los ser­vi­cios, aun­que todas ellas se podrían resu­mir en tres: uso de datos para la ges­tión del pun­to de ven­ta, para la for­ma­ción sobre la mar­ca al per­so­nal y para esta­ble­cer una reci­pro­ci­dad en el envío de datos úti­les.

• Una ges­tión más correc­ta del pun­to de ven­ta. Un enfo­que cen­tra­do en los datos per­mi­ti­rá a una mar­ca orga­ni­zar su dis­po­si­ción en el pun­to de ven­ta de mane­ra que las ven­tas se incre­men­ten de for­ma des­ta­ca­da. Por ejem­plo, con esta ana­lí­ti­ca se pue­de expo­ner el pro­duc­to correc­ta­men­te en el esta­ble­ci­mien­to para que el clien­te obje­ti­vo lo vea pri­me­ro. Tam­bién se pue­de uti­li­zar esta herra­mien­ta para tener un con­trol más exac­to sobre el stock dis­po­ni­ble y la ges­tión de pedi­dos para agi­li­zar las ven­tas.
• Con­ver­tir a los emplea­dos del pun­to de ven­ta en los pres­crip­to­res de la mar­ca. Ya sea para una pro­mo­ción pun­tual o para un acuer­do a lar­go pla­zo, una de las fun­cio­nes más valo­ra­das de los ser­vi­cios exter­na­li­za­dos en el PDV es la pro­mo­ción de la mar­ca en el mis­mo lugar don­de el clien­te va a com­prar­la. Por ello, es esen­cial que el per­so­nal exter­na­li­za­do conoz­ca los bene­fi­cios, carac­te­rís­ti­cas y pres­ta­cio­nes del pro­duc­to o ser­vi­cio ofer­ta­do. Una labor que resul­ta más sen­ci­lla des­de un enfo­que data­cen­tric, ya que así el ser­vi­cio exter­na­li­za­do tie­ne una base sóli­da para reco­men­dar el pro­duc­to a los clien­tes ade­cua­dos o hacer­lo a la mejor hora.
• El outsour­cing de ser­vi­cios tam­bién fun­cio­na como una fuen­te de entra­da de datos úti­les. Una bue­na ges­tión de los datos pue­de ayu­dar a los equi­pos exter­na­li­za­dos en el PDV a gene­rar más ingre­sos, pero tam­bién se pue­de uti­li­zar estos ser­vi­cios para reco­pi­lar infor­ma­ción de uti­li­dad para la mar­ca. Den­tro de esta reco­pi­la­ción, podre­mos obte­ner datos de mer­ca­do y de los hábi­tos de los con­su­mi­do­res, así como de la acti­vi­dad de la com­pe­ten­cia en el pun­to de ven­ta, de las nece­si­da­des y opi­nio­nes de los clien­tes, o de los posi­bles pro­ble­mas y opor­tu­ni­da­des de mejo­ra. Esta reci­pro­ci­dad en el envío y la ges­tión de los datos es una gran opor­tu­ni­dad de cre­ci­mien­to para las mar­cas en los pun­tos de ven­ta.