La Inte­li­gen­cia Arti­fi­cial (IA) ha sido muy bien aco­gi­da por el públi­co espa­ñol, sobre todo cuan­do tra­tan con el área de aten­ción al clien­te de las empre­sas. De hecho, el 76% de los clien­tes que han inter­ac­tua­do con la IA han teni­do una expe­rien­cia posi­ti­va. Ade­más, el 64% con­si­de­ra que es útil para obte­ner infor­ma­ción y res­pues­tas rápi­das.

Estas son algu­nas de las con­clu­sio­nes extraí­das del pri­mer con­gre­so de Enreach, pro­vee­dor euro­peo líder en solu­cio­nes con­ver­gen­tes de comu­ni­ca­cio­nes para empre­sas, que tuvo lugar en Bar­ce­lo­na bajo el títu­lo AI Made Human: La IA en la aten­ción al clien­te, rea­li­za­do con el obje­ti­vo de reve­lar avan­ces y ten­den­cias revo­lu­cio­na­rias de la IA que están trans­for­man­do el mer­ca­do glo­bal.

En el con­gre­so, el Chief Com­mer­cial Offi­cer (CCO) de Enreach, Car­los Jimé­nez, afir­mó que 2023 ha sido el año de la Inte­li­gen­cia Arti­fi­cial y reve­ló datos sig­ni­fi­ca­ti­vos que sub­ra­yan la expan­sión y desa­rro­llo de esta tec­no­lo­gía. En la actua­li­dad, el mer­ca­do mun­dial de la IA ya ha supe­ra­do los 500.000 millo­nes de dóla­res, mar­can­do un hito en el cre­ci­mien­to sos­te­ni­do de esta indus­tria. Ade­más, el ponen­te enfa­ti­zó la impor­tan­cia estra­té­gi­ca de la adop­ción de la inte­li­gen­cia arti­fi­cial en el ámbi­to empre­sa­rial, citan­do un infor­me de Deloit­te que mues­tra datos como que las empre­sas pue­den aho­rrar has­ta un 70% en cos­tes gra­cias a esta tec­no­lo­gía.

• La IA con­ver­sa­cio­nal, cla­ve en el futu­ro del mar­ke­ting

En este con­tex­to, se pue­de afir­mar que la IA con­ver­sa­cio­nal es un sis­te­ma que inter­ac­túa en len­gua­je natu­ral con los usua­rios, usan­do tec­no­lo­gías como pro­ce­sa­mien­to de len­gua­je natu­ral y reco­no­ci­mien­to de la voz. Se apli­ca en chat­bots o asis­ten­tes vir­tua­les y es muy útil para las com­pa­ñías que pre­ci­san de un ser­vi­cio de aten­ción al clien­te. Aho­ra bien, duran­te el even­to tam­bién se reve­ló a los asis­ten­tes la pro­yec­ción de futu­ro de algu­nos tipos de Inte­li­gen­cia Arti­fi­cial que más se van a desa­rro­llar duran­te los pró­xi­mos años en el ámbi­to empre­sa­rial, como la IA con­ver­sa­cio­nal, que alcan­za­rá los 32.620 millo­nes de dóla­res para el año 2030.

En este sen­ti­do, Marc Bru­nés, espe­cia­lis­ta en IA y Pro­duct Owner de Enreach Espa­ña, pre­sen­tó la IA con­ver­sa­cio­nal lla­ma­da EVA, que se mos­tró como una revo­lu­cio­na­ria del ser­vi­cio de aten­ción al clien­te gra­cias a sus carac­te­rís­ti­cas como la omni­pre­sen­cia, capa­ci­dad polí­glo­ta y crea­ti­vi­dad per­so­na­li­za­ble. Según datos de Enreach, EVA ya ha resuel­to el 52% de 200.000 casos de 370.000 lla­ma­das en for­ma­ción inter­na y aten­ción al clien­te, y ha dupli­ca­do la pro­duc­ti­vi­dad de los agen­tes huma­nos, resol­vien­do el 51% de 31.000 casos de 60.000 lla­ma­das. Asi­mis­mo, EVA ha con­tri­bui­do a un aho­rro del 20% en los cen­tros de con­tac­to, demos­tran­do su efi­ca­cia en la opti­mi­za­ción de pro­ce­sos empre­sa­ria­les.

“La idea de cele­brar el con­gre­so Enreach es mos­trar a las com­pa­ñías la mag­ni­tud de la Inte­li­gen­cia Arti­fi­cial (IA), ya que qui­zás toda­vía des­co­no­cen la mul­ti­tud de bene­fi­cios que pue­de ofre­cer a sus ser­vi­cios de aten­ción al clien­te. Nues­tro pro­pó­si­to con este pri­mer con­gre­so ha sido ofre­cer a las empre­sas una opor­tu­ni­dad úni­ca para apren­der de exper­tos en el cam­po de la Inte­li­gen­cia Arti­fi­cial y la aten­ción al clien­te con los que pudie­ran com­par­tir sus expe­rien­cias e inquie­tu­des a la vez que rea­li­za­ban net­wor­king”, resu­mió Alfred Nesew­da, CEO de Enreach Spain.