Por Eva Llor­ca – Noer­gia

Nue­vos cam­bios en Face­book que afec­ta­rán a tu mar­ca, están sien­do apli­ca­dos, o lo serán en bre­ve.

Face­book pare­ce estar apli­can­do una polí­ti­ca de reno­va­ción con­ti­nua, por la cual se han esta­do apli­can­do cam­bios a toda la infra­es­truc­tu­ra y en la mane­ra de inter­ac­tuar de los usua­rios y de las mar­cas con el pro­pio Face­book.

Esta reno­va­ción pare­ce estar bus­can­do un mejor “know how” y lograr así una mejor for­ma y más cómo­da de uti­li­zar la red social. Algu­nos de estos cam­bios ya se han apli­ca­do, como el gran cam­bio en el pro­pio algo­rit­mo de Face­book, que prio­ri­za las publi­ca­cio­nes de los “ami­gos” sobre las publi­ca­cio­nes de las mar­cas, para en cier­ta mane­ra poner entre la espa­da y la pared a las empre­sas para que paguen para que sus publi­ca­cio­nes sean más visi­bles

Pero este cam­bio ya está apli­ca­do des­de antes del verano. Los nue­vos cam­bios que se ave­ci­nan son prin­ci­pal­men­te sobre las fun­cio­na­li­da­des para las mar­cas. Las siguien­tes cua­tro podrían resul­tar­te intere­san­tes.

Tasa de res­pues­ta a los usua­rios

Cuan­do un usua­rio quie­ra enviar un men­sa­je a la mar­ca, este sabrá al ins­tan­te si la mar­ca res­pon­de habi­tual­men­te los men­sa­jes, y si lo hace en poco tiem­po. Los pro­pios admi­nis­tra­do­res de las pági­nas podrán cono­cer en todo momen­to a tra­vés de los Insights la tasa del pro­me­dio de res­pues­ta, para así tener bien con­tro­la­da esta esta­dís­ti­ca que pue­de influir en la ima­gen de la mar­ca.

Mayor faci­li­dad para ges­tio­nar men­sa­jes

El admi­nis­tra­dor de una pági­na tar­de o tem­prano se da cuen­ta que exis­ten pre­gun­tas que los usua­rios ter­mi­nan for­mu­lan­do una y otra vez. Aho­ra será posi­ble que el admi­nis­tra­dor alma­ce­ne res­pues­tas a pre­gun­tas fre­cuen­tes para ser uti­li­za­das como res­pues­ta rápi­da a los usua­rios y así ganar tiem­po para seguir con sus demás tareas de admi­nis­tra­ción sin nece­si­dad de tener que rees­cri­bir la mis­ma res­pues­ta para cada usua­rio. Por supues­to, estas res­pues­tas rápi­das, pue­den ser edi­ta­das jus­to antes de enviar­las.

Esta fun­ción es espe­cial­men­te útil ya que per­mi­te a los admi­nis­tra­do­res uti­li­zar estas res­pues­tas rápi­das des­de dis­po­si­ti­vos móvi­les, lo cual les faci­li­ta mucho la tarea de res­pon­der a pre­gun­tas fre­cuen­tes cuan­do no se encuen­tran delan­te de su espa­cio de tra­ba­jo.

Men­sa­jes pri­va­dos a fans

En cuan­to la fun­cio­na­li­dad esté acti­va, una mar­ca podrá res­pon­der a un comen­ta­rio públi­co de usua­rio de Face­book a tra­vés de un men­sa­je pri­va­do. Como bien sabrás, has­ta aho­ra sólo podrías res­pon­der­le a tra­vés del mis­mo medio en el que el usua­rio se ha pues­to en con­tac­to con­ti­go. A un comen­ta­rio con otro comen­ta­rio y a un men­sa­je pri­va­do por men­sa­je pri­va­do.

Men­sa­jes a pági­nas des­de anun­cios loca­les

Cuan­do como mar­ca publi­ques un anun­cio local, un usua­rio podrá uti­li­zar un botón “Enviar men­sa­je” que apa­re­ce­rá en el pro­pio anun­cio, para comu­ni­car­se direc­ta­men­te con tu pági­na. Faci­li­tan­do así la comu­ni­ca­ción entre usua­rio y empre­sa a tra­vés del pro­pio anun­cio median­te Face­book Mes­sen­ger.

Ade­más…

Se rumo­rea que ade­más, Face­book está rea­li­zan­do prue­bas a fin de esta­ble­cer un nue­vo dise­ño de la app móvil. Esto afec­ta­ría a cómo verían tus usua­rios la infor­ma­ción del per­fil de tu mar­ca y de su esté­ti­ca visual en gene­ral. Uno de los rumo­res más exten­di­dos es el de que la foto de por­ta­da per­de­ría pro­ta­go­nis­mo, mien­tras que la de per­fil pasa­ría a estar cen­tra­da en la pan­ta­lla, en lugar de situar­se a la izquier­da como lo está hacien­do actual­men­te. Por supues­to, de ser cier­to, toda­vía están en fase de prue­bas, y este sería sólo uno de los muchos dise­ños que esta­rían tes­tean­do. Mien­tras tan­to per­ma­ne­ce­re­mos a la espe­ra de nue­va infor­ma­ción por par­te de Face­book, y sacar el máxi­mo par­ti­do de las nue­vas fun­cio­na­li­da­des para que pue­das conec­tar mejor con tu públi­co.

Eva Llor­ca