WPP, la mul­ti­na­cio­nal bri­tá­ni­ca de ser­vi­cios de comu­ni­ca­ción y mar­ke­ting, ha anun­cia­do sus pla­nes de expan­sión a esca­la inter­na­cio­nal para su uni­dad estra­té­gi­ca WPP Enter­pri­se Solu­tions. Con este ambi­cio­so paso, refuer­za deci­di­da­men­te su posi­ción como socio de refe­ren­cia estra­té­gi­co para todas aque­llas orga­ni­za­cio­nes que bus­can trans­for­mar de raíz la rela­ción con sus clien­tes, opti­mi­zar sus ope­ra­cio­nes comer­cia­les a gran esca­la y abrir nue­vas vías de ren­di­mien­to eco­nó­mi­co den­tro de una eco­no­mía glo­bal defi­ni­ti­va­men­te impul­sa­da por el avan­ce masi­vo de la inte­li­gen­cia arti­fi­cial.

Pre­sen­ta­da for­mal­men­te a comien­zos de este año como una de las cua­tro uni­da­des ope­ra­ti­vas estra­té­gi­cas de la red glo­bal de la cor­po­ra­ción, WPP Enter­pri­se Solu­tions reúne bajo un mis­mo mode­lo capa­ci­da­des esen­cia­les en comer­cio digi­tal, con­sul­to­ría de nego­cio, trans­for­ma­ción de con­te­ni­dos, CRM, sis­te­mas de fide­li­za­ción y ges­tión de datos de pri­me­ra fuen­te (1PD), expe­rien­cia de clien­te (CX), así como inge­nie­ría avan­za­da y desa­rro­llo de pla­ta­for­mas. Su pro­pó­si­to prio­ri­ta­rio en el mer­ca­do inter­na­cio­nal es cla­ro: ayu­dar a las mar­cas a dise­ñar, cons­truir y ope­rar los com­ple­jos sis­te­mas de cre­ci­mien­to de nego­cio que hoy deter­mi­nan la com­pe­ti­ti­vi­dad empre­sa­rial. Actual­men­te, esta uni­dad es un cer­cano cola­bo­ra­dor de mar­cas glo­ba­les como IKEA, Ford, L’Oréal y Nestlé para impul­sar la moder­ni­za­ción cons­tan­te de su mar­ke­ting con el obje­ti­vo de lograr nego­cios exi­to­sos.

WPP Enter­pri­se Solu­tions se lan­za­rá de for­ma inme­dia­ta con una car­te­ra ini­cial de cin­co solu­cio­nes de pro­pie­dad exclu­si­va dise­ña­das espe­cial­men­te para ayu­dar a las orga­ni­za­cio­nes a ace­le­rar su cre­ci­mien­to en esta eco­no­mía que se mue­ve al rit­mo de la inte­li­gen­cia arti­fi­cial. Estas pro­pues­tas avan­za­das com­bi­nan bases de datos sóli­das, inte­li­gen­cia avan­za­da y expe­rien­cias de clien­te coor­di­na­das para ofre­cer una trans­for­ma­ción conec­ta­da en todos los pun­tos de con­tac­to. Las pro­pues­tas de lan­za­mien­to abar­can cin­co áreas de espe­cia­li­za­ción estra­té­gi­ca:

• La Con­sul­to­ría de Trans­for­ma­ción de IA (AI Trans­for­ma­tion Con­sul­ting), cen­tra­da en el ase­so­ra­mien­to estra­té­gi­co y la arqui­tec­tu­ra téc­ni­ca.
• El Comer­cio Agén­ti­co (Agen­tic Com­mer­ce), encar­ga­do de tra­du­cir el valor de mar­ca en seña­les com­pren­si­bles para las máqui­nas de IA.
• La Inte­li­gen­cia Pro­pia (Owned Inte­lli­gen­ce), para con­ver­tir datos pro­pios en acti­vos com­pe­ti­ti­vos.
• Las Rela­cio­nes Adap­ta­ti­vas en Tiem­po Real (Adap­ti­ve, Real-time Rela­tionships), des­ti­na­das a per­so­na­li­zar inter­ac­cio­nes.
• El Con­te­ni­do Inte­li­gen­te (Inte­lli­gent Con­tent), un sis­te­ma que auto­ma­ti­za con­te­ni­dos de ciclo cerra­do.

Estas sofis­ti­ca­das pro­pues­tas de ser­vi­cio de la divi­sión se acti­va­rán en el entorno inter­na­cio­nal a tra­vés de alian­zas cor­po­ra­ti­vas con socios tec­no­ló­gi­cos de refe­ren­cia glo­bal de la talla de Ado­be, AWS, Bra­ze, Goo­gle, Micro­soft, Sales­for­ce y Sho­pify, así como con mar­cas pio­ne­ras enfo­ca­das en el desa­rro­llo de la inte­li­gen­cia arti­fi­cial.

Res­pec­to a los obje­ti­vos inter­na­cio­na­les de la orga­ni­za­ción, Jeff Geheb, CEO Glo­bal de WPP Enter­pri­se Solu­tions, ha afir­ma­do: “Nues­tra misión es eli­mi­nar las barre­ras que fre­nan el cre­ci­mien­to de las com­pa­ñías. En reali­dad, la mayo­ría de las orga­ni­za­cio­nes no tie­nen un pro­ble­ma de cre­ci­mien­to, sino de sis­te­mas. La expe­rien­cia de clien­te, el con­te­ni­do, el comer­cio, los datos y la tec­no­lo­gía sue­len evo­lu­cio­nar por sepa­ra­do. Noso­tros uni­fi­ca­mos todas estas pie­zas en sis­te­mas de cre­ci­mien­to inte­gra­dos que pue­den opti­mi­zar­se, ges­tio­nar­se y esca­lar­se de for­ma con­ti­nua”.

Por otra par­te, esta expan­sión tie­ne un impac­to direc­to e inme­dia­to en el mer­ca­do de la penín­su­la ibé­ri­ca. Alex Mari­ño con­ti­núa al fren­te como CEO de WPP Enter­pri­se Solu­tions Ibe­ria, divi­sión regio­nal que ope­ra­rá bajo la mar­ca comer­cial The Cock­tail, y asu­me ade­más el lide­raz­go de WPP Crea­ti­ve en la región. En este rol amplia­do, Mari­ño lide­ra­rá el cre­ci­mien­to de los clien­tes a tra­vés de solu­cio­nes de trans­for­ma­ción impul­sa­das por inte­li­gen­cia arti­fi­cial apli­ca­das al mar­ke­ting, publi­ci­dad, ven­tas y ser­vi­cio al clien­te. Su ges­tión abor­da­rá tan­to la evo­lu­ción de los pun­tos de con­tac­to como la opti­mi­za­ción ope­ra­ti­va inter­na.

Des­de la visión de ambas divi­sio­nes, Mari­ño com­par­te su pers­pec­ti­va: “En nues­tro mer­ca­do ocu­pa­mos una posi­ción úni­ca. Mien­tras las con­sul­to­ras defi­nen la estra­te­gia, los inte­gra­do­res des­plie­gan la tec­no­lo­gía y las agen­cias cons­tru­yen las mar­cas, noso­tros conec­ta­mos todas esas pie­zas. Crea­mos sis­te­mas de cre­ci­mien­to inte­gra­dos que per­mi­ten a las empre­sas obte­ner resul­ta­dos reales y sos­te­ni­bles en el tiem­po”.

Este estra­té­gi­co lan­za­mien­to lle­ga jus­to en el momen­to en que las cor­po­ra­cio­nes deman­dan cada vez más este tipo de ser­vi­cios inte­gra­dos de trans­for­ma­ción. De hecho, con­sul­to­ras de aná­li­sis de refe­ren­cia inter­na­cio­nal como IDC y Forres­ter pre­vén que el mer­ca­do mun­dial de ser­vi­cios de expe­rien­cia de clien­te supere la nota­ble cifra de los 500.000 millo­nes de dóla­res para el año 2028. Este cre­ci­mien­to expo­nen­cial se debe a que las com­pa­ñías bus­can solu­cio­nes de nego­cio com­ple­tas, lo que está impul­san­do la inver­sión en trans­for­ma­ción digi­tal, el comer­cio elec­tró­ni­co y el rápi­do des­plie­gue de pro­gra­mas de inte­li­gen­cia arti­fi­cial.