El inter­ac­ti­ve mar­ke­ting o mar­ke­ting inter­ac­ti­vo es una estra­te­gia con un argu­men­to basa­do en que es pro­por­cio­nal la rela­ción cliente–proveedor del ser­vi­cio, con la per­cep­ción de cali­dad de un ser­vi­cio ofre­ci­do por una mar­ca.

Este tipo de estra­te­gias nos plan­tean ana­li­zar las atri­bu­cio­nes del ser­vi­cio al clien­te, ya no sólo como una par­te en que inter­ac­túan mar­cas con con­su­mi­do­res, sino en un canal de comu­ni­ca­ción don­de la expe­rien­cia se con­vier­te en garan­tía de que ese con­su­mi­dor segui­rá impli­cán­do­se en la mar­ca o adver­ten­cia de que se está por per­der un clien­te.

Una for­ma de enten­der este tipo de rela­cio­nes par­ten des­de con­cep­tos tan sim­ples como la expe­rien­cia que se tie­ne con una aero­na­ve cuan­do resuel­ve o no la pér­di­da de equi­pa­je o una mas­co­ta, has­ta la ana­lí­ti­ca que pode­mos hacer en nive­les macros cuan­do nos encon­tra­mos con impor­tan­tes bases de datos que ope­ran empre­sas como las edi­to­ria­les y la rela­ción que guar­dan con audien­cias a par­tir de las sus­crip­cio­nes que tie­nen.

Ejem­plo de lo ante­rior suce­de con casos como el que ocu­rrió recien­te­men­te con Inter­jet, una aero­lí­nea que per­dió la mas­co­ta de una pasa­je­ra que tras imple­men­tar una cam­pa­ña en redes socia­les, a la que ter­mi­nó sumán­do­se la com­pa­ñía, logró res­pon­der con una crea­ti­va estra­te­gia de aten­ción al clien­te.

Tene­mos del otro lado datos de Deloit­te, don­de se advier­te que entre las prio­ri­da­des de inver­sión en el aná­li­sis de data, explo­rar la data del con­su­mi­dor es el prin­ci­pal obje­ti­vo para un 55% de CFO encues­ta­dos.