Victoria Valle es Global Marketing Manager de Rocket Lab desde octubre de 2020. Su misión en la compañía es liderar y desarrollar la estrategia de Marketing en sintonía con las acciones de ventas, y posicionar a Rocket Lab en la industria como la empresa #1 en Mobile App Growth.
Victoria Valle trabajó con anterioridad en la plataforma de publicidad programática Jampp, en el equipo de marketing durante más de 3 años coordinando eventos alrededor del mundo, creando contenido, landings pages y campañas para el posicionamiento de la marca.
Valle cuenta con una licenciatura en Comunicación por la Universidad de San Andrés (Argentina), además de varios cursos sobre Inbound Marketing y Email Marketing por la Hubspot Academy. Actualmente está cursando un The Power MBA + Digital Marketing en The Power Business School. Y hoy, nos habla sobre la prestigiosa agencia Rocket Lab.
1. ¿Cuáles han sido los inicios y la trayectoria de Rocket Lab?
Rocket Lab nace en México el año 2019, en un mercado en el que los fundadores detectaron que las apps estaban buscando crecer, pero que muchas veces no contaban con las herramientas necesarias para poder lograr sus ambiciosos objetivos.
Ellos entendieron la necesidad de los clientes de crecer en cantidad de usuarios de forma rápida y eficiente, y notaron que no había ninguna empresa brindando soporte local, que entendiera realmente la importancia de la cultura tanto mexicana como latinoamericana.
2. ¿Qué servicios brinda la empresa?
Rocket Lab es una empresa de tecnología en publicidad digital (también llamada adtech), exclusivamente desarrollada para potenciar las aplicaciones móviles. Nuestros esfuerzos están enfocados en impulsar el crecimiento exponencial de los usuarios dentro de una app y su actividad.
Nuestro servicio consiste en adquirir y retener usuarios para las aplicaciones móviles mediante la compra de anuncios publicitarios en el inventario mobile. A través de nuestra tecnología, los usuarios interactúan con los anuncios según los intereses y comportamientos que mejor se alineen con la aplicación de nuestro cliente.
3. ¿Qué características destacan en Rocket Lab que la hacen una empresa diferente y única?
Contamos con un equipo de profesionales con una amplia experiencia en la industria que han trabajado en empresas reconocidas de Mobile App Growth. Además, tenemos oficinas tanto en Latinoamérica como en Europa y Asia, que nos permiten entender cada mercado a nivel local y brindar mejor servicio a nuestros clientes.
Al mismo tiempo, ofrecemos a nuestros clientes cero riesgo, ya que nuestro trabajo no termina con la instalación de la app: asesoramos a nuestros clientes con diferentes estrategias de marketing y retargeting para mejorar la experiencia del usuario y por ende la retención.
Otra de nuestras características principales es hacer crecer el ecosistema de Mobile App Marketers por medio de dos herramientas: Apps Stars, la primera comunidad hispana de Mobile App Growth Marketers, donde Rocket Lab reúne a los principales App Marketers de habla hispana compartiendo mejores prácticas con el resto de la industria; y nuestro podcast “Hablemos de Mobile Marketing”, primer podcast 100% en español para App Marketers.
4. ¿Qué cambios destacados ha experimentado la empresa desde su creación hasta el presente?
Junto con los desafíos que presentó la pandemia en 2020, las apps trajeron una gran oportunidad. El crecimiento en los ingresos y el uso de estas herramientas móviles fue orgánico a medida que los usuarios buscaron alternativas para adquirir productos sin la necesidad de salir de sus hogares.
Hemos quintuplicado la facturación en tan solo dos años y con un crecimiento del mil por ciento en nuestra facturación de 2020 a 2021. Crecimos 100% nuestra base de clientes de 2019 hasta fines de 2021.
Actualmente tenemos presencia en tres continentes: Latinoamérica, Europa y Asia, en países como México, Colombia, España, Argentina, Uruguay, Brasil e India, con un equipo actual de 80 profesionales, quienes conocen el mercado de las apps y adaptan nuestras estrategias a la cultura local, lo que permite otorgar a nuestros clientes mejores resultados.
Hace un año se incorporó como CPO Maru Barrios, la responsable de ayudar a que los colaboradores de Rocket Lab desarrollen su máximo potencial profesional y personal mediante la construcción de una cultura de seguridad psicológica, programas de entrenamiento y cambio organizacional.
Para finales de 2022 esperamos que Rocket Lab alcance 825 horas de coaching, 840 horas de entrenamiento de inteligencia emocional o desarrollo humano, y 768 horas de alineación estratégica dentro de los procesos de gestión.
5. ¿Qué estrategias implementadas por Rocket Lab han tenido más éxito para sus clientes?
Rocket Lab se especializa en campañas de UA (user acquisition) y RTGT (retargeting o remarketing) para aplicaciones. Nuestras colaboraciones más exitosas han sido aquellas donde hemos ejecutado campañas de UA y RTGT en paralelo.
Las campañas de UA nos ayudan a alimentar el upper funnel (instalaciones, registros, etc.), mientras que las de RTGT nos ayudan a aumentar la activación y el engagement de los usuarios con las aplicaciones.
Para las campañas de UA contamos con un muy variado inventario para todas las verticales (fintech, food & delivery, streaming, gaming, etc). Trabajamos con un mix de fuentes que utilizan distintos modelos de compra: CPA fijo, CPI, dynamicCPM (dCPM), etc. Esto nos permite encontrar el mix justo de volumen, calidad y precio para nuestros clientes.
6. ¿Hay características importantes a considerar entre clientes de diferentes regiones del mundo?
La forma de comunicarse, la cultura, costumbres y economía de Latinoamérica son muy diferentes, por lo que es muy importante que las aplicaciones hablen el idioma local para poder maximizar el éxito de las campañas de marketing.
Uno de los mayores retos es lograr posicionar a las apps como las favoritas de los usuarios en LATAM y España. En la actualidad, más del 56% de los usuarios desinstalan las apps dentro de los primeros 7 días, por lo cual hay que tener en cuenta dos factores principales: la experiencia del usuario y la estrategia de retención.
Una vez instalada la app, la experiencia del usuario debe ser simple y fluida, empezando por un registro que sea fácil, por ejemplo conectando la app con Facebook o con Google, sin pedir mucha información al usuario. Si monetizamos con publicidad, hay que tener mucho cuidado con mostrar anuncios relevantes y no molestos que perjudiquen la interacción del usuario dentro de la app. Por último, la app tiene que brindar seguridad a los usuarios en cuanto a la protección de la información y datos confidenciales.
7. ¿Cuáles son las demandas principales entre sus clientes en la actualidad?
- Incrementar las ventas a través de la aplicación con un CAC (coste de adquisición de cliente) objetivo.
- Feedback del tipo de tráfico: cuáles son los mejores usuarios para cada cliente, qué creativos/mensaje funcionan mejor, qué día y horario es el más óptimo.
- Funnel Analysis: entender dónde están los pain-points de cada cliente. Revisar los drops en cada etapa del funnel para entender si se puede hacer alguna optimización.
- Llegar a un público que aún no los conoce, mantener un crecimiento constante y sostenido, con % de conversión a cliente muy altos.
- Usuarios con alto LTV (lifetime value), campañas con buen ROI.
- Penetración en un nuevo mercado: adquisición de usuarios y retención.
- Crecimiento constante sin aumento poco sostenible de costes.
8. ¿Cuál es la tendencia actual en marketing de aplicaciones?
Algunas tendencias importantes hoy son las empresas “fintech”, ya que estas mejoran y automatizan el uso de los servicios financieros; hoy en día, la gente tiene cada vez menos tiempo y las fintechs nos ayudan sin duda a simplificar la vida con los famosos pagos móviles.
La detección facial es algo que sin duda está de moda y las apps que utilizan inteligencia artificial cada vez juegan un papel más importante en el mercado. Las apps que contienen realidad aumentada igualmente están generando fama, dado que mejoran la eficacia de las aplicaciones educativas y de formación, por ejemplo.
9. ¿Existe alguna estrategia de marketing de aplicaciones que sea efectiva para todos los públicos?
Sin duda, el retargeting es una estrategia que hoy en día casi todas las apps usan para regresar a aquellos usuarios que un día se interesaron en comprar un producto o servicio, con la intención de atraerlos nuevamente.
10. ¿Cuáles son los desafíos para Rocket Lab que se vislumbra en el futuro cercano?
El ecosistema de la publicidad móvil es sumamente competitivo. Hay muchos jugadores en diferentes mercados y con diferentes ventajas competitivas. Nos hemos destacado gracias a nuestra tecnología y el conocimiento de nuestro equipo. Desde Rocket Lab apuntamos en un futuro cercano a seguir desarrollando tecnologías que generen valor a las aplicaciones y a usuarios finales.
11. ¿Cuáles son las metas de la empresa a corto, mediano y largo plazo?
Somos líderes en Mobile App Growth en los mercados de Latinoamérica, nuestro objetivo es replicar este éxito en el corto plazo en Europa y Asia y en el largo plazo en APAC (Asia-Pacific) para consolidar nuestra expansión a nivel global. Por otro lado, estamos trabajando en ampliar nuestra gama de productos con el objetivo de ofrecer un marketing 360º a todos nuestros clientes y adaptarnos a las necesidades de cada uno de ellos.
