La publicidad de boca en boca siempre ha sido una de las opciones más eficaces que las empresas tienen de llegar al gusto de los consumidores, realizar este tipo de actividad es uno de los elementos imprescindibles para las marcas, pero es importante que alguien ponga un poco de orden, para esto se encuentran los llamados customer marketers, los profesionales dedicados a gestionar las opiniones de los consumidores.
Hoy en día, donde todos piensan que son escritores o fotógrafos y hasta reyes de la mercadotecnia, es muy importante tener a alguien que se encargue de administrar todos los comentarios que llevan a cabo los usuarios, estar al tanto de sus dudas y poder calmar a las masas. Las empresas se encuentran cada vez más al pendiente de los pensamientos y opiniones que tienen los usuarios, siendo ellos el núcleo de la estrategia de marketing.
Los clientes conectados emocionalmente con sus marcas son entre 25 y 100% más valiosos al hablar de rentabilidad que aquellos que simplemente se dicen satisfechos. Por lo anterior, un estudio realizado por Influitive indica que el 60% de los líderes de negocio ponen al engagement de los consumidores en la lista de sus prioridades, y un 84% de los responsables de marcas considera que en el futuro el compromiso de los consumidores será vital para el crecimiento del negocio.
Por lo anterior, debemos de tomar en cuenta que cuanto más ligados están los consumidores las marcas, más la recomiendan y más hablan de ella convirtiéndose en uno de los prescriptores principales, es decir, ahora el poder está en sus manos y ellos son quienes generan contenidos críticos, quienes interactúan con los negocios y quienes deciden a quien hacen o no caso.
