Este pasa­do mar­tes, 4 de octu­bre, en el Audi­to­rio de Mutua Madri­le­ña, tuvo lugar el IX Con­gre­so DEC, que bajo el títu­lo “Meta­Ex­pe­rien­ce”, ha con­ta­do con los mejo­res exper­tos en Inte­li­gen­cia Arti­fi­cial, Reali­dad Vir­tual, Reali­dad Aumen­ta­da y Meta­ver­so apli­ca­dos a la CX y EX, con­so­li­dán­do­se como espa­cio de refe­ren­cia sobre estos temas en Espa­ña. Un nue­vo uni­ver­so, el Meta­ver­so, que está empe­zan­do a con­vi­vir en un entorno cada vez más digi­ta­li­za­do y con impor­tan­tes avan­ces tec­no­ló­gi­cos, en el que los intere­ses de los con­su­mi­do­res y las ten­den­cias de com­pra están evo­lu­cio­nan­do hacia nue­vas for­mas de con­su­mo.

El even­to fue inau­gu­ra­do des­de el Meta­ver­so por Mario Taguas, Pre­si­den­te de la Aso­cia­ción DEC y Sub­di­rec­tor Gene­ral Adjun­to de Desa­rro­llo de Nego­cio y Clien­tes en Mutua Madri­le­ña, quien a tra­vés de su pro­pio ava­tar expli­có que “el meta­ver­so no es una amal­ga­ma de tec­no­lo­gías, sino la visión de una vida digi­tal para­le­la. Es la evo­lu­ción de la inter­net actual, que pasa de ser visual y audi­ti­va, a ser pre­sen­cial”. Y “el lími­te del Meta­ver­so está en la ima­gi­na­ción de las com­pa­ñías”.

Exper­tos nos aden­tran en el Meta­ver­so

Has­ta este IX Con­gre­so se acer­ca­ron exper­tos de com­pa­ñías líde­res como Micro­soft, Wun­der­man Thom­pson, Accen­tu­re, Vis­yon-Grup Media­pro y Tele­fó­ni­ca, quie­nes des­ta­ca­ron las opor­tu­ni­da­des que pre­sen­ta el Meta­ver­so. Todos ellos vinie­ron a coin­ci­dir que, aun­que toda­vía es algo inal­can­za­ble, las mar­cas quie­ren estar. Se tra­ta de una red de expe­rien­cias inmer­si­vas que conec­tan el mun­do digi­tal al mun­do físi­co. Este uni­ver­so está sien­do cons­trui­do para los Mille­nials y Gene­ra­ción Z, autén­ti­cos nati­vos digi­ta­les que van a saber adap­tar­se a este nue­vo entorno.

Lo que que­dó laten­te es que se tra­ta de una aven­tu­ra que aca­ba de empe­zar y que pre­sen­ta nue­vas opor­tu­ni­da­des. Es el momen­to de pro­bar el Meta­ver­so; de fallar, de cons­truir expe­rien­cias de lo que va a ser esta reali­dad, pues va más allá de una gene­ra­ción, “a todos nos gus­ta jugar o explo­rar. Noso­tros vemos la expe­rien­cia como el Inter­net que se vive y se sien­te”, decla­ró Raül Cruz, Chief Ope­ra­ting-Stra­tegy Offi­cer en Vis­yon – Grup Media­pro, ya que no está suje­to a leyes físi­cas, por lo que las Expe­rien­cias de Clien­te pue­den ser inima­gi­na­bles.

Pedro Marín, Senior Mana­ger Glo­bal del Meta­ver­se Con­ti­nuum Busi­ness Group de Accen­tu­re, se cen­tró en la Expe­rien­cia de Emplea­do y afir­mó que los emplea­dos son más arries­ga­dos que la pro­pia com­pa­ñía en su con­jun­to. A día de hoy, en los dife­ren­tes cam­pus vir­tua­les del Meta­ver­so, “esta­mos vien­do que estos espa­cios favo­re­cen que las expe­rien­cias sean com­par­ti­das, inde­pen­dien­te­men­te de dón­de tra­ba­je cada emplea­do, con quién o cómo”.

Los asis­ten­tes al Con­gre­so DEC tuvie­ron la opor­tu­ni­dad de cono­cer cin­co casos de éxi­to que impac­tan posi­ti­va­men­te en CX y EX, cuyo deno­mi­na­dor común fue el esce­na­rio del Meta­ver­so y la Reali­dad Aumen­ta­da. Los casos corrie­ron a manos de Peris Digi­tal, Iber­dro­la, Voda­fo­ne, Edu­ca­ver­se y el del Hos­pi­tal Uni­ver­si­ta­rio de La Prin­ce­sa.

Como cie­rre, se esta­ble­ció una char­la en la que expli­ca­ron el cos­te eco­nó­mi­co que pue­de supo­ner embar­car­se en el Meta­ver­so, así como el desa­rro­llo futu­ro de esta nue­va dimen­sión. En este sen­ti­do, Peter Lozano, Co-fun­da­dor de IMAS­CONO, comen­tó que hay tan­to pro­yec­tos meno­res que van des­de los 20 mil euros, a pro­yec­tos de gran enver­ga­du­ra con un cos­te de más de 3 millo­nes de euros. Lo que es cla­ro es que el Meta­ver­so es ya una opor­tu­ni­dad impa­ra­ble. Ha lle­ga­do la era de los crea­do­res y cual­quier empre­sa pue­de mone­ti­zar sus ideas.

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