El 2016 no ha sido un año fácil para el sector retail, ya que no atraviesa por su mejor momento; algunas de las principales cadenas han reportado menor crecimiento. Algunos de los factores que han sido clave para este comportamiento son un menor consumo y el crecimiento del e-commerce, pero analistas también consideran como causa la débil atención que ponen las grandes cadenas a la experiencia de marca afectando la relación con el consumidor por dar mayor importancia al volumen de ventas.
Pese a ello, hay especialistas que ven signos positivos que, de ser aprovechados por las compañías, el 2017 podría ser un buen año. Te decimos 5 puntos:
- Para este año se prevé que las ventas en el sector retail a nivel global tendrán un crecimiento de 3,2%. Parece poco, pero se mantendrá estable hasta 2018, año en que se proyecta un crecimiento del 3,4%, de acuerdo con datos publicados en Statista.
- No se niega el crecimiento del e-commerce, pero para las personas aún es más común asistir a una tienda física. Un estudio realizado este año por TimeTrade, el 85% de los consumidores dicen que prefieren comprar en establecimientos de la cadena o la marca.
- Aunado a ello, el mercado muestra signos que pueden ser aprovechados por las cadenas minoristas. Para Tamar Weinberg, autora y especialista en temas de marketing, el 2017 ofrecerá oportunidades para que las cadenas mejoren la experiencia del consumidor. Una de ellas es algo que ya comenzamos a ver este año, se trata de pantallas interactivas y táctiles, cada vez será más común ver más pantallas LCD en las tiendas que muestran contenido de vídeo sobre productos, junto con anuncios, promociones e información y entretenimiento ligero.
Realidad aumentada y realidad virtual. Esta es la tecnología que más está creciendo en su implementación para estrategias de marketing. Ahora la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) está comenzado a transformar la forma en que la gente compra. Ambos ofrecen experiencias ricas que utilizan plenamente nuestros sentidos visuales e incluso auditivos.- La personalización impulsa la experiencia del cliente. A medida que los consumidores adoptan cada dez más el «estilo de vida online», los retailers deben adaptarse a estos los cambios en los hábitos de consumo. Por ello, deberán innovar para hacer la experiencia de compra más personal y cercana con las actitudes y preferencias individuales.
