Net­flix, mejor mar­ca, Alfon­so Gil de Direc­ti­vos & Empre­sas, mejor labor perio­dís­ti­ca, y Ban­kia, Home­Ser­ve, Iber­dro­la y Rep­sol las mejo­res ini­cia­ti­vas en Expe­rien­cia de Clien­te.

Si por algo se recor­da­rán a los VII Pre­mios DEC es por su cele­bra­ción recién sali­dos de una situa­ción de alar­ma sani­ta­ria, por todos cono­ci­da. Con todas las medi­das nece­sa­rias, se cele­bró la gala de dichos Pre­mios, que bajo la temá­ti­ca de los Jue­gos Olím­pi­cos, ha que­ri­do aso­ciar la Expe­rien­cia de Clien­te a los valo­res depor­ti­vos, impres­cin­di­bles para que las empre­sas par­ti­ci­pen con éxi­to en la ‘carre­ra de fon­do´ que tie­nen que afron­tar.

Los 12 exper­tos en Expe­rien­cia de Clien­te, pre­si­di­dos por Ángel Asen­sio, Pre­si­den­te de la Cáma­ra de Comer­cio, Indus­tria y Ser­vi­cios de Madrid y Pre­si­den­te de Moda Espa­ña, han valo­ra­do las can­di­da­tu­ras tenien­do en cuen­ta su valor estra­té­gi­co, su ori­gi­na­li­dad, inno­va­ción y dife­ren­cia­ción, así como por su impac­to en resul­ta­dos.

La gala, que se cele­bró en la terra­za del hotel NH Collec­tion Sue­cia, en el cen­tro de Madrid, comen­zó con la inter­ven­ción del Pre­si­den­te de DEC, Jor­ge Mar­tí­nez-Arro­yo, quien agra­de­ció de for­ma muy espe­cial la asis­ten­cia a todos los allí pre­sen­tes en estos momen­tos tan difí­ci­les, diri­gien­do un reco­no­ci­mien­to muy espe­cial a Meda­llia, patro­ci­na­dor pla­tino, a RCI Bank and Ser­vi­ces, patro­ci­na­dor oro, así como al res­to de empre­sas cola­bo­ra­do­ras.

Mar­tí­nez-Arro­yo cen­tró su inter­ven­ción en el aná­li­sis de cómo el Covid-19 ha cam­bia­do nues­tra for­ma de actuar, tra­ba­jar, rela­cio­nar­nos,… y cómo hemos poten­cia­do la for­ma­ción a dis­tan­cia, el tele­tra­ba­jo, el depor­te al aire libre,… y por supues­to cómo tam­bién nos hemos vuel­to más sen­si­bles. Asi­mis­mo, des­ta­có que hay cua­tro hori­zon­tes don­de las empre­sas debe­rían tra­ba­jar simul­tá­nea­men­te: garan­ti­zar la ope­ra­ti­va con los clien­tes, pro­vee­do­res y emplea­dos; ase­gu­rar la con­ti­nui­dad de la com­pa­ñía a cor­to pla­zo; esta­ble­cer un plan de recu­pe­ra­ción de ingre­sos y, por últi­mo, reima­gi­nar: crear nue­vas solu­cio­nes para crear una mejor pro­pues­ta de valor y desa­rro­llar pro­duc­tos y ser­vi­cios dife­ren­cia­les que nos per­mi­tan cre­cer en este nue­vo esce­na­rio; en resu­men, con­ju­gar la explo­ta­ción del nego­cio con la explo­ra­ción de nue­vas opor­tu­ni­da­des, de for­ma rápi­da y dis­ci­pli­na­da. Ter­mi­nó dicien­do que la exce­len­cia no es un acto, sino un hábi­to.

Se ini­ció la entre­ga de pre­mios cono­cien­do al galar­do­na­do en la cate­go­ría Mejor Estra­te­gia en Expe­rien­cia de Clien­te, en la que se ha valo­ra­do la mejor ini­cia­ti­va en la que una bue­na Expe­rien­cia de Clien­te es motor de cre­ci­mien­to del nego­cio. En esta edi­ción reca­yó en Ban­kia y reco­gió el pre­mio su Direc­tor de Desa­rro­llo Comer­cial de Clien­tes Par­ti­cu­la­res, Car­los Mon­se­rra­te.

Pos­te­rior­men­te, la aten­ción se diri­gió hacia el pre­mio al Mejor Cus­to­mer Jour­ney. Una cate­go­ría don­de se ana­li­zan la mejo­ra del via­je del clien­te con la com­pa­ñía, hacien­do hin­ca­pié en las meto­do­lo­gías o herra­mien­tas para la cap­ta­ción de la voz del clien­te y el dise­ño. Este galar­dón fue para Iber­dro­la y lo reco­gió Raquel Gon­zá­lez, Res­pon­sa­ble de Expe­rien­cia de Clien­te.

El pre­mio a la Mejor Ini­cia­ti­va de Emplea­dos, que valo­ra el mejor plan de implan­ta­ción de la cul­tu­ra de Expe­rien­cia de Clien­te en toda la orga­ni­za­ción, ha sido para Home­Ser­ve. Reco­gió el galar­dón María López, Geren­te de Expe­rien­cia de Clien­te.

El reco­no­ci­mien­to al Mejor Pro­yec­to de Inno­va­ción fue para Rep­sol, por su pro­yec­to de un nue­vo mode­lo ener­gé­ti­co don­de han com­bi­na­do la sos­te­ni­bi­li­dad y cola­bo­ra­ción entre comu­ni­da­des con la digi­ta­li­za­ción. El pre­mio fue reco­gi­do por Julie­ta Mares­ca, Geren­te de Gene­ra­ción Dis­tri­bui­da de Rep­sol.

El galar­do­na­do en la cate­go­ría espe­cial de Mejor Labor Perio­dís­ti­ca sobre CX, fue Alfon­so Gil, Direc­tor de Direc­ti­vos y Empre­sas, por su divul­ga­ción de noti­cias y artícu­los de opi­nión sobre Expe­rien­cia de Clien­te y su reper­cu­sión en sus lec­to­res.

El pre­mio espe­cial que reco­no­ce a la Mejor Mar­ca en CX reca­yó en Net­flix. El jura­do reco­no­ció que esta Mar­ca es un refe­ren­te en CX por adap­tar su for­ma­to a la deman­da de los clien­tes, median­te la dis­po­ni­bi­li­dad y la fle­xi­bi­li­dad en su ofer­ta, siem­pre de for­ma per­so­na­li­za­da a par­tir del aná­li­sis de la pro­pia selec­ción y visua­li­za­ción de con­te­ni­do de los clien­tes.

Y el pre­mio sin duda más espe­ra­do de la gala, fue la cate­go­ría de Direc­ti­vo del Año en Expe­rien­cia de Clien­te en el que el jura­do valo­ró la visión y la capa­ci­dad de lide­raz­go, el ins­pi­rar y ali­near a la orga­ni­za­ción alre­de­dor de la CX como fac­tor dife­ren­cial. Este ha sido el caso de Kike Sara­so­la, Pre­si­den­te de Room Mate Group, un mode­lo a seguir en pro­mo­ver la CX como valor dife­ren­cial de sus hote­les que, ade­más, ha sido un ejem­plo de soli­da­ri­dad con la ciu­dad de Madrid, ofre­cien­do hote­les de for­ma desin­te­re­sa­da para alber­gar sani­ta­rios en la épo­ca más dura de la pan­de­mia. Asi­mis­mo, se ha valo­ra­do su capa­ci­dad visio­na­ria, siem­pre ade­lan­tán­do­se a sus clien­tes y sor­pren­dién­do­les. Sara­so­la estu­vo de for­ma vir­tual median­te la emi­sión de un vídeo, y reco­gió el galar­dón, Ele­na Marre­ro O‘Shanahan, Direc­to­ra Gene­ral de Room Mate Hotels.