La men­sa­je­ría ins­tan­tá­nea se pre­sen­ta como una pla­ta­for­ma de comu­ni­ca­ción efec­ti­va que pue­de ser medi­da a par­tir del impac­to en millo­nes de usua­rios con que cuen­ta.

Ade­más de la dimen­sión que alcan­zan pla­ta­for­mas de este tipo, encon­tra­mos un ser­vi­cio basa­do en la inme­dia­tez y por­ta­bi­li­dad, ya que se eje­cu­ta a tra­vés de apli­ca­cio­nes en dis­po­si­ti­vos móvi­les.

La por­ta­bi­li­dad es un ele­men­to que siem­pre jue­ga a favor de la expe­rien­cia de usua­rio con la que cuen­ta el con­su­mi­dor cuan­do bus­ca rela­cio­nar­se con una mar­ca. Des­de esta pers­pec­ti­va encon­tra­mos opor­tu­ni­da­des en que el con­su­mi­dor pue­de bene­fi­ciar­se.

La pri­me­ra de ellas tie­ne que ver con la aten­ción al clien­te y el estu­dio Mar­ke­ting Trends 2016, con­du­ci­do por el Depar­ta­men­to de Inves­ti­ga­ción Merca2.0, nos da una ima­gen al res­pec­to.

El estu­dio cues­tio­nó las razo­nes por las que a los con­su­mi­do­res les gus­ta­ría inter­ac­tuar con su mar­ca favo­ri­ta a tra­vés de apli­ca­cio­nes de men­sa­je­ría ins­tan­tá­nea. La mayo­ría de los con­su­mi­do­res encues­ta­dos ase­gu­ró que estas fun­cio­na­rían como un medio efec­ti­vo de aten­ción al clien­te.