El inte­rés de las mar­cas por man­te­ner cer­ca­nía con los usua­rios es que un buen ser­vi­cio deter­mi­na la per­ma­nen­cia de estos con­su­mi­do­res o los moti­va a bus­car opcio­nes, al menos eso lo des­cu­brió el estu­dio Impact Report con­du­ci­do por Harris Inter­ac­ti­ve, don­de se advir­tió que un 86% de los clien­tes deja de tener rela­ción con una mar­ca a con­se­cuen­cia de un mal ser­vi­cio.

Para ayu­dar­se de una aten­ción al clien­te de cali­dad, las mar­cas se han vol­ca­do por el uso de la tec­no­lo­gía. Apple, por ejem­plo, lan­za una app con la que brin­da un menú de solu­cio­nes ante fallas comu­nes y ser­vi­cios como agen­da de citas en las tien­das de la mar­ca, lla­ma­das tele­fó­ni­cas para obte­ner aten­ción y  ayu­da a tra­vés de un chat.

El sopor­te téc­ni­co es otra de las gran­des áreas rela­cio­na­das con la aten­ción al clien­te y la opor­tu­ni­dad que han encon­tra­do las mar­cas tec­no­ló­gi­cas en imple­men­tar estra­te­gias de este tipo; sur­gen a par­tir del uso dia­rio e impac­to en el día a día de las vidas de los con­su­mi­do­res, lle­van­do a Apple a apos­tar por este tipo de estra­te­gias, a pesar de que IBM reco­no­ció que sólo el 5% de los usua­rios de dis­po­si­ti­vos como Mac requie­ren sopor­te téc­ni­co, con­tra un 40% de los usua­rios de PC.

En notas como El cre­cien­te uso de la tec­no­lo­gía para mejo­rar la expe­rien­cia en los res­tau­ran­tes, dába­mos cuen­ta de que no sólo la aten­ción se ha alia­do con la tec­no­lo­gía, sino que el ser­vi­cio se encuen­tra cada vez más impac­ta­do por el uso de desa­rro­llos tec­no­ló­gi­cos.