Aten­der al clien­te a tra­vés de Inter­net, así como tener una pla­ta­for­ma de ven­ta onli­ne son deno­mi­na­do­res comu­nes entre las empre­sas hoy en día, lo que supo­ne al mis­mo tiem­po que dada la velo­ci­dad de cam­bios en este canal deben estar al tan­to de todas las ten­den­cias impe­ran­tes para poder ofre­cer el ser­vi­cio que espe­ran los con­su­mi­do­res.

Es por ello que, ade­más de estar en cono­ci­mien­to de las faci­li­da­des bási­cas que deben ofre­cer­se a los clien­tes, iAd­vi­ze sugie­re tomar en cuen­ta las que con­si­de­ra las prin­ci­pa­les ten­den­cias de mar­ke­ting de con­te­ni­dos e‑commerce para este año:

Más con­te­ni­do audio­vi­sual y asis­ten­cia 24h

Para 2017, el con­te­ni­do se man­ten­drá como una de las tác­ti­cas de mar­ke­ting más impor­tan­tes para los nego­cios onli­ne. De este modo, los mino­ris­tas debe­rán enfo­car­se más en la gene­ra­ción y pro­mo­ción de con­te­ni­do, espe­cial­men­te el audio­vi­sual, mien­tras la tec­no­lo­gía se encar­ga de reco­ger la infor­ma­ción nece­sa­ria para opti­mi­zar las ven­tas.

La revo­lu­ción digi­tal ha cam­bia­do la for­ma en la que se rela­cio­nan las per­so­nas, la mane­ra en la que se comu­ni­can y las cos­tum­bres en gene­ral. El comer­cio no pare­ce impa­si­ble y tien­de a eli­mi­nar la barre­ra que sepa­ra lo digi­tal de lo físi­co para ofre­cer a los usua­rios una expe­rien­cia com­ple­ta­men­te uni­fi­ca­da. Por este moti­vo, el pró­xi­mo año pro­li­fe­ra­rán las pla­ta­for­mas de ayu­da y asis­ten­cia onli­ne, como ocu­rre con la asis­ten­cia por chat o vía call de iAd­vi­ze, para ofre­cer una expe­rien­cia de clien­te a la altu­ra de los con­su­mi­do­res más exi­gen­tes.

Por otra par­te, los comer­cios ten­de­rán a inte­grar todas las redes socia­les en sus pági­nas webs, des­de Ins­ta­gram has­ta el pro­pio chat de Face­book. Estos cana­les son actual­men­te impres­cin­di­bles para cubrir un cam­po amplio en con­ver­sa­cio­nes.

En este sen­ti­do, tal como expli­ca Julien Her­vouët, CEO y cofun­da­dor de iAd­vi­ze: “Esta expe­rien­cia con­ver­sa­cio­nal es la que tene­mos con nues­tros ami­gos todos los días. Nos atrae por­que es fácil de usar, se adap­ta per­fec­ta­men­te a la expe­rien­cia digi­tal y a los dis­po­si­ti­vos, y sobre todo, es huma­na, menos cos­to­sa, rápi­da y más pro­duc­ti­va que los emails”.

Así mis­mo, otra ten­den­cia que augu­ra un nota­ble ascen­so es la herra­mien­ta de Com­mu­nity Mes­sa­ging, que per­mi­te com­ple­tar el ser­vi­cio de aten­ción al clien­te de las mar­cas con los con­se­jos de una comu­ni­dad de exper­tos, dis­po­ni­bles en cual­quier momen­to para res­pon­der a las pre­gun­tas de los usua­rios y con­su­mi­do­res.

A la caza del millen­nial

“Para 2017, los millen­nials serán el gru­po de con­su­mi­do­res más gran­de a nivel mun­dial. En este con­tex­to, se esti­ma que el 50% del con­su­mo onli­ne ten­drá este públi­co como pro­ta­go­nis­ta. De ahí la impor­tan­cia de seguir de cer­ca esa gene­ra­ción de con­su­mi­do­res, apli­ca­ble a cual­quier indus­tria, aún más en la mer­ca­do­tec­nia, pues­to que las ten­den­cias que ata­ñen a este sec­tor pobla­cio­nal deben que­dar cla­ras, espe­cial­men­te para los crea­ti­vos de las cam­pa­ñas”.