En OMEx­po 2018 se ha vis­to cla­ra­men­te que los con­su­mi­do­res del siglo XXI, espe­cí­fi­ca­men­te millen­nials y Gene­ra­ción Z, están dan­do el impul­so a las empre­sas para adop­tar la tec­no­lo­gía nece­sa­ria para poder desa­rro­llar estra­te­gias de mar­ke­ting per­so­na­li­za­do y omni­ca­nal, úni­ca for­ma de res­pon­der a las altas expec­ta­ti­vas de estos clien­tes en un entorno don­de los mun­dos onli­ne y offli­ne se com­ple­men­tan y has­ta fusio­nan.

Los millen­nials o Gene­ra­ción Y, naci­dos entre 1980 y media­dos de los 90, repre­sen­tan alre­de­dor del 50% del con­su­mo mun­dial, por lo tan­to esta gene­ra­ción es muy teni­da en cuen­ta a la hora de dise­ñar ini­cia­ti­vas y cam­pa­ñas de mar­ke­ting. Se carac­te­ri­za esen­cial­men­te por un con­su­mo nota­ble de infor­ma­ción y con­te­ni­dos onli­ne, así como por ser gran­des usua­rios de redes socia­les. Más del 90% de los miem­bros de esta gene­ra­ción expre­sa su pre­fe­ren­cia por las mar­cas con pre­sen­cia social digi­tal acti­va y con­si­de­ran la omni­ca­na­li­dad inhe­ren­te a la rela­ción con pro­vee­do­res y mar­cas.

Ade­más, se tra­ta de una gene­ra­ción con alto nivel de for­ma­ción: el 54% ha cur­sa­do la uni­ver­si­dad. Es enton­ces crí­ti­ca, incon­for­mis­ta y con una cla­ra incli­na­ción por bus­car nue­vos retos y expe­rien­cias, lo que se tra­du­ce en que su fide­li­za­ción exi­ge a las mar­cas el desa­rro­llo de un diá­lo­go moti­va­dor y rele­van­te, más la cons­truc­ción de expe­rien­cias úni­cas y dife­ren­cia­les.

Por su par­te, la Gene­ra­ción Z (naci­dos entre 1995 y 2010) posee gran­des cua­li­da­des inte­lec­tua­les y son, ade­más, puros nati­vos digi­ta­les, de modo que no con­ci­ben un mun­do úni­ca­men­te offli­ne. Se tra­ta de una gene­ra­ción acos­tum­bra­da a la hiper­in­for­ma­ción y a la comu­ni­ca­ción mul­ti­me­dia y pres­ta aten­ción a la ima­gen, el vídeo y a los men­sa­jes con­ci­sos y direc­tos. Es la gene­ra­ción con menor fide­li­dad y sus inte­gran­tes tie­nen muy en cuen­ta las opi­nio­nes de influen­cers y coe­tá­neos con los que com­par­ten intere­ses en comu­ni­da­des digi­ta­les.

Fusión del mar­ke­ting en los mun­dos on y offli­ne

Para ana­li­zar has­ta qué pun­to las empre­sas uti­li­zan la tec­no­lo­gía para impul­sar y dar sopor­te a la fusión del mar­ke­ting en los mun­dos on y offli­ne, aggity ha reu­ni­do en OMEx­po 2018 a res­pon­sa­bles de mar­ke­ting de la cade­na de gim­na­sios McFit, la star­tup crea­do­ra de la app para la reser­va de pla­zas de apar­ca­mien­to Par­Click, el e‑commerce de vinos y des­ti­la­dos Vino Pre­mier, la cade­na de ven­ta de pro­duc­tos elec­tró­ni­cos Wor­ten y la empre­sa desa­rro­lla­do­ra de la app para la bús­que­da de empleo Job Today; mar­cas que tie­nen en común la estre­cha rela­ción con estas gene­ra­cio­nes.

El encuen­tro ha deja­do paten­te la nece­si­dad de las empre­sas de cons­truir expe­rien­cias úni­cas y total­men­te per­so­na­li­za­das, así como de desa­rro­llar cam­pa­ñas de mar­ke­ting que tra­ba­jen más para la crea­ción de mar­cas con una per­so­na­li­dad úni­ca que de pro­duc­tos o ser­vi­cios con­cre­tos.

Para ello y según Núria Palahí, direc­to­ra de la divi­sión Digi­tal Mar­ke­ting de aggity, “para poder desa­rro­llar cual­quier cam­pa­ña es nece­sa­rio tener acce­so a datos fia­bles y rele­van­tes de los clien­tes, es decir, dis­po­ner de una visión úni­ca del clien­te y poder con­tro­lar y poten­ciar la expe­rien­cia omni­ca­nal del mis­mo des­de un úni­co pun­to”.

Ambas capa­ci­da­des se com­bi­nan en la solu­ción Red­Point Glo­bal by aggity que la mul­ti­na­cio­nal espa­ño­la de soft­wa­re comer­cia­li­za en Espa­ña, Por­tu­gal y Méxi­co. La pla­ta­for­ma Red­Point se ha desa­rro­lla­do pen­san­do en las empre­sas que per­si­guen crear rela­cio­nes úni­cas, com­ple­tas y más que satis­fac­to­rias para sus clien­tes y su poten­cia­li­dad radi­ca, en pri­mer lugar, en su capa­ci­dad para faci­li­tar una visión úni­ca del clien­te a par­tir de toda la infor­ma­ción que se dis­po­ne sobre él. Esta capa­ci­dad es una de las razo­nes por las que Red­Point Glo­bal ha sido ele­gi­da mejor pla­ta­for­ma de ges­tión de datos de clien­tes por el Cus­to­mer Data Plat­form (CDP) Ins­ti­tu­te.

Ade­más, dado su alto nivel de usa­bi­li­dad, el des­plie­gue y pues­ta en mar­cha de Red­Point Glo­bal by aggity requie­re de tan solo un mes y medio y brin­da un rápi­do retorno en incre­men­to de clics, aumen­to de las ratios de aper­tu­ra y con­ver­sión, mayor ren­ta­bi­li­dad y mejo­res índi­ces de satis­fac­ción y fide­li­za­ción.