El 2 de octubre, y coincidiendo con el Día Mundial de Experiencia de Cliente, el estadio Wanda Metropolitano será testigo directo del V Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, que organiza anualmente la Asociación DEC. Según fuentes de la organización, se espera la presencia de más de 400 directivos, quienes tendrán la oportunidad de conocer las novedades más relevantes en esta disciplina.
En esta edición, se pone de manifiesto el concepto de “Phy-gital”, que engloba la necesidad de la convergencia del entorno físico y digital para la mejora de la Experiencia de Cliente. Para explicar este novedoso concepto, los expertos nacionales e internacionales tales como Lior Arussy, chief executive officer and president de Strativity Group Inc; Todd Hooper, director adjunto de operaciones en Correos; el renombrado especialista de Customer Experience a nivel mundial, Chris Daffy; David Ruiz, head of design and CX de Orange Bank; Daniel Marote, socio director de Hydra Digital; Francisco Javier Peña de Andrés, director general de Elisava; …, entre otros, abordarán las claves para alcanzar el éxito, a través de sus ponencias.
Y para analizar lo que está suponiendo la experiencia del empleado y cómo la figura del Chief Customer Experience Officer ‑CXO- se ha convertido en un puesto de vital relevancia, para la transformación necesaria en las organizaciones y la mejora de la experiencia que buscan los consumidores con las marcas, un nutrido grupo de especialistas, bajo la moderación de Javier Cantera, debatirán sobre ello.
El interés que ha suscitado este Congreso, han llevado a BNP Paribas Cardif, Bain & Co, Designit, Endesa, Indra Minsait y Reputation a convertirse Patrocinadores Oro; y como Patrocinadores Plata a Avaya, Madison y Sitel; y como Media Partners estarán Intereconomía y La Información.
