Per­so­na­li­za­ción, inno­va­ción y nue­vas tec­no­lo­gías se defi­nen como los fac­to­res cla­ve de la Expe­rien­cia de Clien­te y serán deba­ti­dos en el IV Con­gre­so DEC, que orga­ni­za­do por la Aso­cia­ción DEC, dará cabi­da a más 400 direc­ti­vos, lo que le con­vier­te en el mayor encuen­tro en Espa­ña de esta dis­ci­pli­na. Ade­más, este encuen­tro se une a la cele­bra­ción del CX-Day que pro­mue­ve la CXPA (Cus­to­mer Expe­rien­ce Pro­fes­sio­nals Asso­cia­tion) en Esta­dos Uni­dos.

Los asis­ten­tes ten­drán la opor­tu­ni­dad de cono­cer a los prin­ci­pa­les exper­tos nacio­na­les e inter­na­cio­na­les tales como Mariano Sil­vey­ra, Gene­ral Mana­ger de Cabify, Terry von Bibra, Gene­ral Mana­ger Euro­pe en Ali­ba­ba Group, Fré­dé­ric Debruy­ne, part­ner de Bain&Co y David Alon­so Nie­to, Direc­tor de B2B en Sam­sung, entre otros, quie­nes abor­da­rán median­te sus dife­ren­tes ponen­cias las cla­ves para alcan­zar el éxi­to, al basar el cre­ci­mien­to ren­ta­ble de la empre­sas en la mejo­ra de la expe­rien­cia de sus clien­tes.

Y para cono­cer cómo abor­dar la cul­tu­ra de Expe­rien­cia de Clien­te en las orga­ni­za­cio­nes, el Con­gre­so va a con­tar con la pre­sen­cia del Direc­tor Gene­ral de Comer­cia­li­za­ción de Ende­sa, Javier Uriar­te Mone­reo, la pre­si­den­ta de BNP Pari­bas, Ceci­lia Boned, el CEO de Leroy Mer­lín, Igna­cio Sán­chez Villa­res, el direc­tor de desa­rro­llo de nego­cio de Bla Bla Car, Álva­ro Zamá­co­la y el CEO de Madi­son MK, Daniel Redon­do. Para Jor­ge Mar­tí­nez-Arro­yo, Pre­si­den­te de DEC, “pro­mo­ver la Expe­rien­cia de Clien­te en nues­tras empre­sas es cla­ve y con­tar con los mejo­res exper­tos en un mis­mo esce­na­rio una opor­tu­ni­dad úni­ca”.

“Hace unos años algu­nas orga­ni­za­cio­nes enten­die­ron que el orien­tar real­men­te la empre­sa al clien­te era la for­ma más ren­ta­ble y sana de cre­cer. La revo­lu­ción digi­tal ha mul­ti­pli­ca­do este efec­to, al con­ver­tir la reco­men­da­ción del clien­te en el mayor alta­voz de las com­pa­ñías y el prin­ci­pal cri­te­rio para la deci­sión de com­pra”, nos comen­ta Mar­tí­nez-Arro­yo.

El IV Con­gre­so DEC está patro­ci­na­do por BAIN & Com­pany, Ban­kia, Cai­xa­bank, Dia­bo­lo­com, Genesys, Madi­son, Res­ta­lia, BNP Pari­bas Car­dif y Sand­siv; y con la cola­bo­ra­ción de Ende­sa, The Bos­ton Con­sul­ting Group y Seven. Será el 3 de octu­bre en el audi­to­rio de ENDE­SA, c/ Ribe­ra del Loi­ra, 60 (Madrid) Ver pro­gra­ma IV Con­gre­so DEC