Pri­me­ra­men­te debe­mos pen­sar en e‑commerce como una tác­ti­ca den­tro de la estra­te­gia de cana­les a tra­vés de los cua­les una mar­ca pue­de tener pre­sen­cia fren­te a su con­su­mi­dor. Ya no pode­mos sepa­rar con tan­ta cla­ri­dad las estra­te­gias onli­ne y offli­ne para una mar­ca; hoy en día todas las estra­te­gias deben estar con­si­de­ra­das como un plan inte­gral de mar­ke­ting y es ahí don­de el e‑commerce debe conec­tar con el shop­per.

De acuer­do al últi­mo Estu­dio de Con­su­mo de Medios en Dis­po­si­ti­vos entre Inter­nau­tas Mexi­ca­nos publi­ca­do por la IAB, en Méxi­co había al cie­rre de 2015 un total de 68 millo­nes de usua­rios de Inter­net. El 68% de ellos usa el smartpho­ne como el dis­po­si­ti­vo a tra­vés del cual se conec­ta con mayor fre­cuen­cia. Aho­ra bien, el 71% de los inter­nau­tas mexi­ca­nos dice haber rea­li­za­do una com­pra a tra­vés de medios digi­ta­les. Por otro lado, se esti­ma que las ven­tas pro­yec­ta­das para el cie­rre de 2016 por e‑commerce lle­guen a 1,9 tri­llo­nes de dóla­res.

En el caso del retail, toman­do en con­si­de­ra­ción el estu­dio Glo­bal Powers of Retai­ling 2016 que publi­có Deloit­te este año, Wal­mart enca­be­za el ran­king de las 250 cade­nas comer­cia­les más impor­tan­tes del mun­do con una ven­ta supe­rior a los 485.000 millo­nes de dóla­res, mien­tras que Ama­zon enca­be­za la lis­ta de retai­lers aso­cia­dos a una pla­ta­for­ma digi­tal con una ven­ta de 60.000 millo­nes de dóla­res.

Por todo lo ante­rior, me pare­ce que no se pue­de dejar a un lado este canal cuan­do se habla de shop­per mar­ke­ting, ya que de igual mane­ra que se gene­ran estra­te­gias para atraer al con­su­mi­dor hacia el pun­to de ven­ta físi­co, las mar­cas deben pen­sar en cla­ras accio­nes a nivel digi­tal para lle­var trá­fi­co a los por­ta­les de com­pra onli­ne. Algu­nos aspec­tos rele­van­tes en los que se debe pen­sar a la hora de desa­rro­llar toda una pla­ta­for­ma digi­tal de e‑commerce son:

• Ase­gu­rar­se de con­tar con un sitio 100% desa­rro­lla­do para el tar­get al que va diri­gi­do. Es decir, se deben cui­dar aspec­tos de fun­cio­na­li­dad, user expe­rien­ce, user research, usa­bi­lity tes­ting, cus­to­mer jour­ney, entre otros, a la hora de pen­sar en una pla­ta­for­ma de estas carac­te­rís­ti­cas. Con ello se podría garan­ti­zar el éxi­to a la hora de su lan­za­mien­to a nivel nave­ga­ción.
• Sin lugar a dudas, la estra­te­gia de comu­ni­ca­ción es fun­da­men­tal para que una pla­ta­for­ma de e‑commerce ten­ga sen­ti­do y su resul­ta­do sea exi­to­so. Es aquí don­de el shop­per mar­ke­ting cobra rele­van­cia a nivel digi­tal, ya que hoy en día exis­ten dife­ren­tes herra­mien­tas a tra­vés de las cua­les pode­mos lograr con­tar con el sufi­cien­te nivel de trá­fi­co de usua­rios nue­vos y recu­rren­tes para que el retorno de inver­sión de un sitio de com­pra onli­ne sea atrac­ti­vo. Por men­cio­nar algu­nas de estas herra­mien­tas están cam­pa­ñas de e‑mailing, news­let­ters, accio­nes de social media mar­ke­ting, com­pra estra­té­gi­ca de medios onli­ne, cana­les de vídeo, entre otras.
• No se pue­de con­tro­lar lo que no se mide y en ese sen­ti­do tam­bién se cuen­tan con poten­tes herra­mien­tas de infor­ma­ción que ayu­dan a tener cla­ri­dad sobre las métri­cas más impor­tan­tes en un sitio de e‑commerce. Con ello sabre­mos si la estra­te­gia de comu­ni­ca­ción está tenien­do éxi­to y si el sitio en su nave­ga­ción es lo más ade­cua­do para lograr la con­ver­sión de com­pra.

Aún hay un gran poten­cial en Méxi­co para estas pla­ta­for­mas y pare­ce ser que cada día se suma­rán más y más empre­sas a este canal de ven­ta, pues los usua­rios mexi­ca­nos comien­zan a tener con­fian­za en él para hacer cual­quier tipo de com­pra.