La pan­de­mia del coro­na­vi­rus y el sor­pre­si­vo movi­mien­to “Black Lives Mat­ter” han modi­fi­ca­do las pre­fe­ren­cias de mar­ca del 45% de los con­su­mi­do­res, según un recien­te estu­dio lle­va­do a cabo en Esta­dos Uni­dos por Ket­chum.

Así, el 45% de los con­su­mi­do­res con­sul­ta­dos ha cam­bia­do su pre­fe­ren­cia en lo rela­ti­vo a al menos una mar­ca, y el 62% espe­ra que sus pre­fe­ren­cias de mar­ca estén per­ma­nen­te­men­te al vai­vén de los cam­bios antes de que la cri­sis del COVID-19 se resuel­va satis­fac­to­ria­men­te.

Ade­más, el 88% de los con­su­mi­do­res coin­ci­de en seña­lar que el coro­na­vi­rus ha dado fue­lle a la éti­ca en el uni­ver­so empre­sa­rial, y el 90% decla­ra, de hecho, que pre­fie­re com­prar pro­duc­tos y ser­vi­cios de aque­llas mar­cas que dan prio­ri­dad a la segu­ri­dad de sus clien­tes y de sus emplea­dos.

En el estu­dio, Ket­chum iden­ti­fi­ca cua­tro tipos de con­su­mi­do­res y cada uno de ellos lidia con la cri­sis sani­ta­ria y finan­cie­ra de mane­ra radi­cal­men­te dife­ren­te.

Los deno­mi­na­dos “retro reen­ga­gers” (una tipo­lo­gía a la que están ads­cri­tos el 33% de los con­su­mi­do­res) desean sobre todo y ante todo regre­sar a la nor­ma­li­dad, son de ideo­lo­gía con­ser­va­do­ra, se sien­ten cómo­dos visi­tan­do luga­res públi­cos, no creen en la obli­ga­to­rie­dad de las mas­ca­ri­llas facia­les y no les hacen dema­sia­do tilín ni la diver­si­dad ni la inclu­sión.

De otra índo­le son los explo­ra­do­res de men­te abier­ta (22%), que desean que el mun­do pos­co­vid sea de natu­ra­le­za más pro­gre­sis­ta. Urba­ni­tas y gene­ral­men­te con edu­ca­ción supe­rior, estos con­su­mi­do­res se dejan influir fácil­men­te por los anun­cian­tes, las redes socia­les y los blog­gers. Y están par­ti­cu­lar­men­te pre­dis­pues­tos a cam­biar sus pre­fe­ren­cias de mar­ca en base a las accio­nes de deter­mi­na­das mar­cas duran­te la cri­sis del COVID-19.

A la cate­go­ría “worried withhol­ders” se ins­cri­be el 20% de los con­su­mi­do­res, que pre­fie­ren per­ma­ne­cer en su zona de con­fort y no se sien­ten del todo segu­ros en los espa­cios públi­cos. Estos con­su­mi­do­res, gene­ral­men­te tallu­dos y de ideo­lo­gía con­ser­va­do­ra, no se sien­ten influi­dos muy fácil­men­te por la publi­ci­dad. Y han sido menos velei­do­sos que otros con­su­mi­do­res duran­te la pan­de­mia a la hora de modi­fi­car sus pre­fe­ren­cias de mar­ca.

Los inter­lo­cu­to­res cau­tos, que son el 25% de los con­su­mi­do­res, tien­den a ser libe­ra­les en el plano polí­ti­co, man­tie­nen escru­pu­lo­sa­men­te la dis­tan­cia social y se sien­ten has­ta dos veces más incó­mo­dos que otros con­su­mi­do­res en luga­res públi­cos. Esta cuar­ta tipo­lo­gía de con­su­mi­dor pre­fie­re com­prar pro­duc­tos de mar­cas que dan sopor­te a la diver­si­dad y la inclu­sión.

Lo que pare­ce cla­ro es que en los tiem­pos que corren los con­su­mi­do­res no pier­den de vis­ta las accio­nes de las mar­cas en el nue­vo esce­na­rio ema­na­do de la pan­de­mia y las injus­ti­cias socia­les. Y tales accio­nes impac­ta­rán, de hecho, a lar­go pla­zo en la leal­tad del con­su­mi­dor.