La publi­ci­dad de boca en boca siem­pre ha sido una de las opcio­nes más efi­ca­ces que las empre­sas tie­nen de lle­gar al gus­to de los con­su­mi­do­res, rea­li­zar este tipo de acti­vi­dad es uno de los ele­men­tos impres­cin­di­bles para las mar­cas, pero es impor­tan­te que alguien pon­ga un poco de orden, para esto se encuen­tran los lla­ma­dos cus­to­mer mar­ke­ters, los pro­fe­sio­na­les dedi­ca­dos a ges­tio­nar las opi­nio­nes de los con­su­mi­do­res.

Hoy en día, don­de todos pien­san que son escri­to­res o fotó­gra­fos y has­ta reyes de la mer­ca­do­tec­nia, es muy impor­tan­te tener a alguien que se encar­gue de admi­nis­trar todos los comen­ta­rios que lle­van a cabo los usua­rios, estar al tan­to de sus dudas y poder cal­mar a las masas. Las empre­sas se encuen­tran cada vez más al pen­dien­te de los pen­sa­mien­tos y opi­nio­nes que tie­nen los usua­rios, sien­do ellos el núcleo de la estra­te­gia de mar­ke­ting.

Los clien­tes conec­ta­dos emo­cio­nal­men­te con sus mar­cas son entre 25 y 100% más valio­sos al hablar de ren­ta­bi­li­dad que aque­llos que sim­ple­men­te se dicen satis­fe­chos. Por lo ante­rior, un estu­dio rea­li­za­do por Influi­ti­ve indi­ca que el 60% de los líde­res de nego­cio ponen al enga­ge­ment de los con­su­mi­do­res en la lis­ta de sus prio­ri­da­des, y un 84% de los res­pon­sa­bles de mar­cas con­si­de­ra que en el futu­ro el com­pro­mi­so de los con­su­mi­do­res será vital para el cre­ci­mien­to del nego­cio.

Por lo ante­rior, debe­mos de tomar en cuen­ta que cuan­to más liga­dos están los con­su­mi­do­res las mar­cas, más la reco­mien­dan y más hablan de ella con­vir­tién­do­se en uno de los pres­crip­to­res prin­ci­pa­les, es decir, aho­ra el poder está en sus manos y ellos son quie­nes gene­ran con­te­ni­dos crí­ti­cos, quie­nes inter­ac­túan con los nego­cios y quie­nes deci­den a quien hacen o no caso.