El 26 de abril, cul­mi­nó ofi­cial­men­te la reu­nión anual cum­bre de IPRN (Inter­na­tio­nal Public Rela­tions Net­work). La red inte­gra a 1.100 pro­fe­sio­na­les de Con­sul­to­ras de Pren­sa y Rela­cio­nes Públi­cas de más de 40 paí­ses y gene­ra ingre­sos anua­les de 122 millo­nes de dóla­res. Colom­bo PR fue el anfi­trión y orga­ni­za­dor del encuen­tro 2012 en Argen­ti­na para la red. La com­pa­ñía pre­si­dió el encuen­tro a tra­vés de Patri­cio Car­va­jal, Socio de la con­sul­to­ra y Pre­si­den­te de IPRN.

A lo lar­go de cua­tro días de reunio­nes, los miem­bros cubrie­ron una agen­da para dis­cu­tir la actua­li­dad de las Rela­cio­nes Públi­cas vin­cu­la­das a 3 temas prin­ci­pa­les: Social Media, Medi­ción de Resul­ta­dos y el futu­ro de las Rela­cio­nes Públi­cas en el nue­vo blo­que de mer­ca­dos BRIC (Bra­sil, Rusia, India, Chi­na).

La par­ti­ci­pa­ción de miem­bros de Rusia, Esta­dos Uni­dos, Tur­quía, Ingla­te­rra, Ita­lia, Espa­ña, Fin­lan­dia, Colom­bia, Bra­sil, Luxem­bur­go, Dina­mar­ca,  entre otros enri­que­ció la repre­sen­ta­ción y dis­cu­sión de los temas.

Con­clu­sio­nes

La con­clu­sión gene­ral del encuen­tro fue que la deman­da de ser­vi­cios de Pren­sa y Rela­cio­nes Públi­cas con­ti­núa cre­cien­do tan­to en el sec­tor pri­va­do como en el públi­co a nivel global.”Mas allá de las dife­ren­cias pro­pias del gra­do de madu­rez de la pro­fe­sión en los dife­ren­tes mer­ca­dos, resul­ta cla­ro que la deman­da por ser­vi­cios pro­fe­sio­na­les de comu­ni­ca­ción con­ti­núa aumen­tan­do. El cam­bio en el esce­na­rio de los medios y las nue­vas for­mas de comu­ni­ca­ción están en la base de esta deman­da” men­cio­nó Patri­cio Car­va­jal.

La medi­ción: …del resul­ta­do o del pro­ce­so?

Otro aspec­to que pre­sen­ta una deman­da cre­cien­te es la medi­ción de los resul­ta­dos de la ges­tión de pren­sa y rela­cio­nes públi­cas. Las empre­sas pri­va­das, deman­dan for­mas tan­gi­bles de medi­ción para las estra­te­gias de comu­ni­ca­ción y las meto­do­lo­gías más apro­pia­das para hacer­lo con­ti­núan en dis­cu­sión a nivel glo­bal. Esta fal­ta de un están­dar al res­pec­to hace que tan­to clien­tes como con­sul­to­ras creen sus pro­pios méto­dos.

“Los eje­cu­ti­vos de comu­ni­ca­ción de las empre­sas requie­ren cada vez más ele­men­tos de medi­ción de los resul­ta­dos en tér­mi­nos eco­nó­mi­cos. Sin embar­go esta deman­da pare­ce más liga­da a la inver­sión en el pro­ce­so de comu­ni­car que a los resul­ta­dos de esa ges­tión en la per­cep­ción de los públi­cos” expre­só Susan­ne Senft, titu­lar de Senft Com­mu­ni­ca­tions, con­sul­to­ra miem­bro de IPRN en Aus­tria.

En gene­ral, tan­to en Amé­ri­ca Lati­na como en Euro­pa y Asia las medi­cio­nes reque­ri­das por los clien­tes apun­tan más a eva­luar el valor que obtie­nen a cam­bio de los hono­ra­rios abo­na­dos a las con­sul­to­ras, que a medir los resul­ta­dos de la ges­tión en tér­mi­nos de per­cep­ción de la mar­ca en la opi­nión públi­ca u otras audien­cias de inte­rés.

La inver­sión en inves­ti­ga­cio­nes cua­li-cuan­ti­ta­ti­vas para mar­cas en audien­cias cla­ve, con­ti­núa sien­do rela­ti­va­men­te baja.

Social Media: la estra­te­gia ante todo

El segun­do tema abor­da­do por el gru­po de repre­sen­tan­tes de IPRN fue el uso de Social Media para la ges­tión de Pren­sa y Rela­cio­nes Públi­cas. La tota­li­dad de las con­sul­to­ras pre­sen­tes mani­fes­ta­ron el inte­rés de las mar­cas con las que tra­ba­jan por eva­luar la con­ve­nien­cia de ingre­so en el mun­do de las redes socia­les. Sin embar­go esta ten­den­cia resul­ta más inten­sa en las mar­cas de pro­duc­tos de con­su­mo masi­vo.

Por otra par­te, el ingre­so de las mar­cas a la web 2.0, muchas veces es moti­va­do por la pre­sen­cia de las mar­cas com­pe­ti­do­ras en ese terreno, más allá de las pro­pias nece­si­da­des y esto reper­cu­te fre­cuen­te­men­te en la fal­ta de una estra­te­gia defi­ni­da.

La dis­cu­sión sobre el tema con­clu­yó en el acuer­do sobre dos cues­tio­nes cen­tra­les:

• La nece­si­dad de defi­nir una estra­te­gia antes de des­em­bar­car en el terreno de las redes para hacer­lo con obje­ti­vos cla­ros que no se tra­duz­can úni­ca­men­te en incre­men­to del volu­men de segui­do­res o fans.
• La impor­tan­cia del moni­to­reo y la ela­bo­ra­ción de una estra­te­gia de mane­jo de cri­sis en for­ma pre­ven­ti­va.

Por otra par­te, los par­ti­ci­pan­tes con­cor­da­ron en la impor­tan­cia de revi­sar jun­to a sus clien­tes (espe­cial­men­te en con­su­mo masi­vo) el fun­cio­na­mien­to de los cana­les de aten­ción post-ven­ta antes de abrir los cana­les a los usua­rios a tra­vés de redes socia­les. La ten­den­cia demues­tra que estos tien­den a trans­for­mar­se en el cen­tro de que­jas y recla­mos si esta nece­si­dad no está debi­da­men­te aten­di­da por los cana­les ade­cua­dos.

PR en BRIC

Final­men­te los par­ti­ci­pan­tes eva­lua­ron la mar­cha de la acti­vi­dad con vis­tas al desa­rro­llo de ser­vi­cios de Pren­sa y Rela­cio­nes Públi­cas en el nue­vo blo­que de mer­ca­dos emer­gen­tes BRIC (Bra­sil, Rusia, India y Chi­na).

EPR Comu­ni­cação Cor­po­ra­ti­va, la agen­cia miem­bro de IPRN en Bra­sil, comen­tó que debi­do a la esta­bi­li­dad polí­ti­ca de los últi­mos años, el país está reci­bien­do y rea­li­zan­do inver­sio­nes par­ti­cu­lar­men­te en los terre­nos de infra­es­truc­tu­ra, ener­gía y IT.

Adi­cio­nal­men­te, una can­ti­dad impor­tan­te de empre­sas bra­si­le­ras se están inter­na­cio­na­li­zan­do, en espe­cial en la región lati­no­ame­ri­ca­na y requie­ren de los ser­vi­cios de pren­sa y rela­cio­nes públi­cas en los dife­ren­tes mer­ca­dos para loca­li­zar sus estra­te­gias de comu­ni­ca­ción. Ana Tarra­go, titu­lar de EPR Comu­ni­cação Cor­po­ra­ti­va men­cio­nó que “vemos bue­nas opor­tu­ni­da­des para nues­tra acti­vi­dad pro­fe­sio­nal par­ti­cu­lar­men­te en el MER­CO­SUR”

PR Part­ner, la con­sul­to­ra miem­bro de IPRN en Rusia mani­fes­tó que debi­do a la exten­sión terri­to­rial de Rusia y al uso de 4 idio­mas dife­ren­tes, el prin­ci­pal desa­fío que enfren­tan las mar­cas inter­na­cio­na­les que des­em­bar­can allá es comu­ni­car con la asis­ten­cia de una con­sul­to­ra que ten­ga capa­ci­dad de cober­tu­ra ade­cua­da. El ejer­ci­cio pro­fe­sio­nal de las Rela­cio­nes Públi­cas en Rusia es bas­tan­te joven, pero el desa­rro­llo ha sido rápi­do. Inna Alex­see­va, titu­lar de la con­sul­to­ra rusa men­cio­nó que “la exten­sión terri­to­rial de nues­tro país suma­do a las dife­ren­cias regio­na­les hace que nor­mal­men­te las con­sul­to­ras inter­na­cio­na­les fallen. El valor que apor­ta una con­sul­to­ra local en el caso de Rusia es estra­té­gi­co para poder lle­gar de un modo efec­ti­vo a las audien­cias”

Final­men­te, Blue­Fo­cus, la con­sul­to­ra miem­bro de IPRN en Chi­na, con 22 ofi­ci­nas en ese país, infor­mó del rápi­do cre­ci­mien­to de la acti­vi­dad de Pren­sa y Rela­cio­nes Públi­cas en Chi­na. El pro­me­dio de eda­des de los pro­fe­sio­na­les del área es de 30 años y el 70% de la acti­vi­dad se con­cen­tra en Bei­jing. Mani­fes­tó una deman­da impor­tan­te de ser­vi­cios pro­fe­sio­na­les de comu­ni­ca­ción tan­to para mar­cas Chi­nas que están salien­do a mer­ca­dos inter­na­cio­na­les como para las mar­cas inter­na­cio­na­les des­em­bar­can­do en Chi­na. Al igual que en el caso de Rusia, la exten­sión terri­to­rial y dife­ren­cias regio­na­les es uno de los prin­ci­pa­les obs­tácu­los que deben sor­tear las comu­ni­ca­cio­nes de las mar­cas. Las acti­vi­da­des que están cre­cien­do más rápi­da­men­te son las accio­nes de Res­pon­sa­bi­li­dad Social Empre­sa­ria, el Mar­ke­ting Digi­tal y el Issues Mana­ge­ment.

¿Qué es IPRN?

IPRN es una orga­ni­za­ción inter­na­cio­nal fun­da­da en 1995 por un gru­po de con­sul­to­ras de comu­ni­ca­ción y rela­cio­nes públi­cas inde­pen­dien­tes. Esta­ble­ci­da en los 5 con­ti­nen­tes, cuen­ta actual­men­te con 40 miem­bros repar­ti­dos en 30 paí­ses.

Para for­mar par­te de IPRN, las agen­cias son cui­da­do­sa­men­te selec­cio­na­das basán­do­se en unos cri­te­rios rigu­ro­sos que ana­li­zan sus capa­ci­da­des y cua­li­da­des pro­fe­sio­na­les.

IPRN cree fir­me­men­te que la inte­gri­dad pro­fe­sio­nal se apo­ya en una serie de prác­ti­cas éti­cas. Los miem­bros de IPRN se adhie­ren a un Códi­go Deon­to­ló­gi­co en el ejer­ci­cio de las rela­cio­nes públi­cas.

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