La iden­ti­fi­ca­ción y segui­mien­to de bue­nas prác­ti­cas supo­ne un fac­tor dife­ren­cial de mejo­ra en el ren­di­mien­to y per­for­man­ce de los emplea­dos. Y apli­car meca­nis­mos de ana­lí­ti­ca avan­za­da en este cam­po, hace que las orga­ni­za­cio­nes sean capa­ces de detec­tar bue­nas prác­ti­cas que, de otro modo, resul­ta­ría muy difí­cil, sobre todo en los casos de empre­sas que cuen­tan con un núme­ro de emplea­dos ele­va­do o plan­ti­llas muy repar­ti­das geo­grá­fi­ca­men­te.

Tra­di­cio­nal­men­te, la úni­ca for­ma de detec­tar y reco­ger bue­nas prác­ti­cas era a tra­vés de méto­dos cua­li­ta­ti­vos, que obli­ga­ban a des­pla­zar­se físi­ca­men­te para rea­li­zar entre­vis­tas o focus groups con aque­llos emplea­dos que tuvie­ran más expe­rien­cia, o que his­tó­ri­ca­men­te hubie­ran regis­tra­do un mejor desem­pe­ño.

Según José Luis Cor­ti­na, Pre­si­den­te de NEO­VAN­TAS, “a día de hoy la uti­li­za­ción de herra­mien­tas de Analy­tics en el ámbi­to comer­cial ha supues­to un impor­tan­te avan­ce, ya que no solo posi­bi­li­ta iden­ti­fi­car bue­nas prác­ti­cas aho­rran­do en tiem­po y cos­tes, sino ade­más des­cen­der a un nivel de deta­lle, que per­mi­te cono­cer exac­ta­men­te cómo pue­den lle­gar a variar los resul­ta­dos indi­vi­dua­les en el caso de apli­car o no cada una de estas bue­nas prác­ti­cas en la acti­vi­dad dia­ria”.

Esta base de carác­ter más cuan­ti­ta­ti­vo, si bien siem­pre pue­de enri­que­cer­se y com­ple­men­tar­se con la infor­ma­ción cua­li­ta­ti­va, extraí­da gra­cias a los méto­dos más tra­di­cio­na­les, tam­bién sir­ve para ayu­dar a fun­da­men­tar la toma de deci­sio­nes rela­cio­na­das con recur­sos huma­nos, a lo que hay que aña­dir la fia­bi­li­dad que apor­ta a la hora de jus­ti­fi­car ante los emplea­dos la gene­ra­li­za­ción del uso de bue­nas prác­ti­cas. Así, demos­tran­do y sus­ten­tan­do con datos numé­ri­cos, que las bue­nas prác­ti­cas tie­nen un impac­to real en las ven­tas y en la cali­dad del ser­vi­cio, se garan­ti­za una difu­sión rápi­da, efi­caz y natu­ral de las mis­mas entre el res­to de la plan­ti­lla.

Por todo ello, es nece­sa­rio hacer de este méto­do de bús­que­da y uti­li­za­ción sis­te­má­ti­ca de bue­nas prác­ti­cas, un acti­vo y un valor adi­cio­nal de la cul­tu­ra cor­po­ra­ti­va, que debe ser incul­ca­do a todos los nive­les de la orga­ni­za­ción median­te cua­tro aspec­tos cla­ve:

1. Inver­tir en ana­lí­ti­ca avan­za­da para opti­mi­zar el pro­ce­so de iden­ti­fi­ca­ción y segui­mien­to de bue­nas prác­ti­cas, así como man­te­ner actua­li­za­do el cono­ci­mien­to sobre aque­llos aspec­tos más valo­ra­dos por los clien­tes en sus con­tac­tos con los emplea­dos de la orga­ni­za­ción, todo ello recu­rrien­do pre­fe­ri­ble­men­te a méto­dos obje­ti­vos y no intru­si­vos.

2. Con­cien­ciar inter­na­men­te sobre la impor­tan­cia y los aspec­tos dife­ren­cia­les que mere­ce el uso de bue­nas prác­ti­cas, sobre todo de cara a mejo­rar la rela­ción con el clien­te y con­so­li­dar su fide­li­za­ción.

3. Implan­tar un plan de comu­ni­ca­ción y/o gami­fi­ca­ción, que con­tri­bu­ya a la difu­sión de bue­nas prác­ti­cas y que ase­gu­re que los obje­ti­vos de los emplea­dos están correc­ta­men­te ali­nea­dos con los obje­ti­vos de la orga­ni­za­ción, man­te­nien­do a los equi­pos ilu­sio­na­dos y moti­va­dos en esta línea.

4. Apos­tar por la for­ma­ción y la capa­ci­ta­ción de los emplea­dos en habi­li­da­des comer­cia­les, téc­ni­cas efi­ca­ces de ven­ta y uso de bue­nas prác­ti­cas, cons­tru­yen­do así una red de pro­fe­sio­na­les com­pe­ti­ti­vos.

“En defi­ni­ti­va, ade­más de pro­mo­ver el talen­to, las ven­ta­jas que más se valo­ran de este tipo de herra­mien­tas es que hacen que sea posi­ble con­tro­lar el segui­mien­to de las bue­nas prác­ti­cas, con el fin de saber si se están adop­tan­do y exten­dien­do correc­ta­men­te, ana­li­zan­do el impac­to que tie­nen sobre los resul­ta­dos glo­ba­les de la com­pa­ñía”, con­clu­ye José Luis Cor­ti­na.