DEC bus­ca las empre­sas que hayan implan­ta­do las mejo­res prác­ti­cas en la ges­tión de expe­rien­cia de clien­te.

Que­dan esca­sos días para reci­bir las can­di­da­tu­ras a los Pre­mios DEC. Unos pre­mios que se han con­ver­ti­do en todo un refe­ren­te en el mun­do empre­sa­rial en mate­ria de Expe­rien­cia de Clien­te y que, en esta edi­ción, esta­rán patro­ci­na­dos por Move­tia y Segu­ros san­ta­lu­cia.

Cono­ce­do­res de que la expe­rien­cia vivi­da con las mar­cas es deter­mi­nan­te en el nivel de gas­to y reco­men­da­ción del con­su­mi­dor, una vez más, DEC quie­re pre­miar a las empre­sas que hayan dise­ña­do y eje­cu­ta­do las mejo­res prác­ti­cas cen­tra­das en la expe­rien­cia del clien­te. “Estos pre­mios nacie­ron con el obje­ti­vo de reco­no­cer a aque­llas empre­sas que implan­ta­ban impor­tan­tes mejo­ras en la expe­rien­cia del clien­te. Hoy, con esta dis­ci­pli­na ya pre­sen­te en la agen­da de todos los CEO, el reto es mucho mayor. Que­re­mos des­ta­car las mejo­res estra­te­gias y herra­mien­tas de expe­rien­cia de clien­te cómo prin­ci­pal motor del nego­cio. En Espa­ña tene­mos algu­nas empre­sas que lide­ran su sec­tor a nivel inter­na­cio­nal, y eso lo esta­mos notan­do; nos están lle­gan­do pro­yec­tos muy intere­san­tes y de gran impac­to”, nos comen­ta Jor­ge Mar­tí­nez-Arro­yo, pre­si­den­te de DEC.

Los Pre­mios DEC están repar­ti­dos en cua­tro cate­go­rías: Mejor Cus­to­mer Jour­ney, Mejor Estra­te­gia en CX, Mejor Ini­cia­ti­va de invo­lu­cra­ción de Emplea­dos y Mejor Pro­yec­to de Inno­va­ción, don­de se valo­ra­rá el valor estra­té­gi­co de los pro­yec­tos en base a las solu­cio­nes pro­pues­tas, su impac­to en resul­ta­dos y su dife­ren­cia­ción. Jun­to a estas cate­go­rías se suman tres pre­mios espe­cia­les, con­ce­di­dos direc­ta­men­te por el jura­do. Uno, Pre­mio al Direc­ti­vo del año en Expe­rien­cia de Clien­te que recae­rá sobre aquel direc­ti­vo o líder empre­sa­rial que haya sabi­do ins­pi­rar y ali­near a la orga­ni­za­ción alre­de­dor de una bue­na Expe­rien­cia de Clien­te. Un segun­do, Pre­mio Mejor Mar­ca en Expe­rien­cia de Clien­te, que se otor­ga­rá a aque­lla mar­ca mejor valo­ra­da por sus clien­tes, en el que la digi­ta­li­za­ción y la cone­xión emo­cio­nal adquie­ren espe­cial rele­van­cia. Y este año, ade­más, trae­rá como nove­dad una Men­ción Espe­cial a los medios, en con­cre­to al perio­dis­ta que mejor haya sabi­do divul­gar la Expe­rien­cia de Clien­te y su impac­to empre­sa­rial.

Para poder eva­luar cada uno de los pro­yec­tos, esta quin­ta edi­ción cuen­ta con un jura­do for­ma­do por un elen­co de pro­fe­sio­na­les, tales como Die­go Mar­tí­nez Perán, Vice­pre­si­den­te del Gru­po Inter­eco­no­mía; Juan­jo San­ta­ca­na, Adjun­to al Direc­tor de El Eco­no­mis­ta; José Anto­nio Cara­zo, Direc­tor de Capi­tal Humano y de publi­ca­cio­nes de Wol­ters Klu­wer; Ana Egi­do, Redac­to­ra de IPMARK; Juan Serrano, CEO de Trans­for­ma; Ramón Gurria­rán, Direc­tor de Post­gra­do y Execu­ti­ve Edu­ca­tion de EOI; Javier Este­ban, Direc­tor de Move­tia; Jesús Alco­ba, Direc­tor de LaSa­lle Inter­na­tio­nal Gra­dua­te School; Jor­ge Mar­tí­nez-Arro­yo, Pre­si­den­te de DEC; Mario Taguas, Vice­pre­si­den­te y res­pon­sa­ble del Área de Infor­mes de DEC y Patri­cia Jimé­nez, Vice­pre­si­den­te y res­pon­sa­ble del Área de Mar­ke­ting y Comu­ni­ca­ción de DEC.