Según el ONTSI, en 2020 Espa­ña fac­tu­ró más de 24.000 millo­nes de euros en ven­tas onli­ne de pro­duc­tos. En este esce­na­rio, los mar­ket­pla­ces han ido ganan­do pro­ta­go­nis­mo en la ven­ta onli­ne, y son hoy en día un gran canal de dis­tri­bu­ción.

Tal y como refle­ja el Estu­dio Mar­ket­pla­ces 2022 ela­bo­ra­do por la agen­cia espe­cia­li­za­da Tan­dem Up, el 100% de los com­pra­do­res onli­ne com­pra ya en mar­ket­pla­ces. Esto supo­ne que el 76% de la pobla­ción espa­ño­la de entre 18 y 70 años ha com­pra­do en algún mar­ket­pla­ce duran­te el últi­mo año, lo que se tra­du­ce en 25,8 millo­nes de con­su­mi­do­res.

Tam­bién, el gra­do de cono­ci­mien­to que pre­sen­ta la pobla­ción espa­ño­la sobre qué es un mar­ket­pla­ce ha aumen­ta­do des­de el año 2019, pasan­do de ser cono­ci­do por el 38% al 56% de los encues­ta­dos.

• Los mar­ket­pla­ces pro­ta­go­ni­zan las com­pras onli­ne

Actual­men­te, los mar­ket­pla­ces son el motor de bús­que­da de 7 de cada 10 ven­tas en el entorno digi­tal, posi­cio­nán­do­se como las pla­ta­for­mas pre­fe­ri­das en el Top of mind de los con­su­mi­do­res digi­ta­les. Su poder se cier­ne no solo sobre el posi­cio­na­mien­to de bús­que­da, sino tam­bién de ven­ta, ya que 9 de cada 10 bús­que­das ter­mi­nan com­pran­do en el pro­pio canal y más del 60% pre­fie­re com­prar en mar­ket­pla­ce antes que en las pro­pias webs del pro­duc­to.

No sola­men­te han lle­ga­do más com­pra­do­res a los mar­ket­pla­ces, sino que tam­bién es mayor el gas­to que rea­li­za­mos en este entorno: el tic­ket pro­me­dio aumen­ta un año más, has­ta alcan­zar los 70,4€ (vs 64,2€ en 2021). Las cate­go­rías que lide­ran las com­pras en mar­ket­pla­ces son hogar y elec­tró­ni­ca, segui­das de ropa y cal­za­do, infor­má­ti­ca y depor­te.

En este sen­ti­do, Leroy Mer­lin pasa a lide­rar el gas­to pro­me­dio, Ama­zon sigue sien­do el mar­ket­pla­ce favo­ri­to, con­so­li­dán­do­se como el núme­ro uno en noto­rie­dad. Y des­ta­ca que este año, por pri­me­ra vez, Aliex­press lide­ra la fre­cuen­cia de com­pra.

• El efec­to de la pan­de­mia
  

En lo que res­pec­ta al efec­to que ha teni­do la pan­de­mia en la com­pra en mar­ket­pla­ces, aun­que 9 de cada 10 com­pra­ban ya en mar­ket­pla­ces antes de la pan­de­mia, un 43% de los entre­vis­ta­dos decla­ra que ha inten­si­fi­ca­do su fre­cuen­cia de com­pra, fren­te a un 6% que decla­ra lo con­tra­rio.

Ade­más, un 40% decla­ra que ha aumen­ta­do su gas­to en com­pra onli­ne, fren­te a un 10% que lo ha dis­mi­nui­do tras la pan­de­mia. Coin­ci­de que los que han inten­si­fi­ca­do la fre­cuen­cia de com­pra tam­bién han incre­men­ta­do el tic­ket pro­me­dio.

Un dato curio­so que arro­ja el estu­dio es que ante un pro­duc­to con las mis­mas carac­te­rís­ti­cas (pre­cio, pla­zo de envío, devo­lu­ción…), 6 de cada 10 per­so­nas pre­fie­ren com­prar­lo en su mar­ket­pla­ce favo­ri­to que en la tien­da onli­ne de la mar­ca.

Asi­mis­mo, los tres atri­bu­tos del mar­ket­pla­ce ideal, según los entre­vis­ta­dos, serían el pre­cio com­pe­ti­ti­vo (48%), los gas­tos de envío gra­tui­tos (39%), la cali­dad de los pro­duc­tos (32%), las ofer­tas y pro­mo­cio­nes (31%) y la varie­dad de pro­duc­tos (27%). Ade­más, que ‘ins­pi­re con­fian­za’ y que la ‘entre­ga sea rápi­da’ son aspec­tos rele­van­tes a la hora de ele­gir.

• eBay retro­ce­de has­ta el quin­to pues­to

En cuan­to a la pene­tra­ción de mer­ca­do, Ama­zon sigue ocu­pan­do la pri­me­ra posi­ción en noto­rie­dad y com­pra, sien­do el mar­ket­pla­ce de refe­ren­cia. Por su par­te, AliEx­press mejo­ra nue­ve pun­tos res­pec­to a 2021, mien­tras que eBay sigue dis­mi­nu­yen­do has­ta el quin­to pues­to.

El Cor­te Inglés ascien­de a la ter­ce­ra posi­ción y Decath­lon entra como nue­vo pla­yer y se posi­cio­na en cuar­to lugar. Tam­bién Media­Markt es nue­vo en el ran­king, ocu­pan­do el sép­ti­mo pues­to.

“El lide­raz­go de Ama­zon es indis­cu­ti­ble, pero qui­zá uno de los cam­bios más impor­tan­tes que nos deja el Estu­dio de este año es el auge de otros mar­ket­pla­ces. Nos pare­ce espe­cial­men­te rele­van­te la deci­di­da apues­ta de los gran­des retai­lers offli­ne como Media­Markt, Decath­lon, Mai­sons du Mon­de o Leroy Mer­lín, que han migra­do el tra­di­cio­nal for­ma­to de sus tien­das onli­ne para con­ver­ti­se en mar­ket­pla­ce abrien­do estos gran­des esca­pa­ra­tes a ven­de­do­res exter­nos y unién­do­se así a otros como El Cor­te Inglés, Wor­ten o Fnac, que lle­van ya algu­nos años ope­ran­do como mar­ket­pla­ce”, deta­lla Móni­ca Casal, CEO de Tan­dem UP.

• Ama­zon sigue sien­do el favo­ri­to

Como se des­pren­de del estu­dio, un 97% de los com­pra­do­res onli­ne cono­ce Ama­zon y un 82% com­pra habi­tual­men­te en este mar­ket­pla­ce. Ade­más, Ama­zon es el mar­ket­pla­ce con los clien­tes más fie­les: sola­men­te han com­pra­do en una media de 4,5 mar­ket­pla­ces más. Una cifra mucho menor que la del caso de sus com­pe­ti­do­res: AliEx­press (5,4), Ebay (6,2) y El Cor­te Inglés (6,3). Otra mues­tra de la pre­pon­de­ran­cia de Ama­zon es que 8 de cada 10 com­pra­do­res de otros mar­ket­pla­ces tam­bién rea­li­zan sus com­pras en el gigan­te tec­no­ló­gi­co.

Según las per­so­nas entre­vis­ta­das, Ama­zon es sinó­ni­mo de varie­dad de ofer­ta, rapi­dez, segu­ri­dad, fia­bi­li­dad, cali­dad, faci­li­dad y eco­nó­mi­co.

Por su par­te, la pene­tra­ción de Ama­zon Pri­me ha aumen­ta­do en 12 pun­tos fren­te al año 2021, alcan­zan­do al 68% de los usua­rios de la pla­ta­for­ma. A este res­pec­to, un 38% de los usua­rios del pro­gra­ma Ama­zon Pri­me dice estar encan­ta­do con el ser­vi­cio, mien­tras que más de la mitad lo valo­ra de mane­ra neu­tral (56%) y solo un 6% de mane­ra nega­ti­va.